3 spôsoby, ako zlepšiť váš výskum dnes

V mojej novej úlohe vo výskumnom tíme používateľských skúseností HubSpot (UX) ma nedávno požiadali, aby som sa podelil o to, ako sme sa priblížili k výskumu v spoločnosti McKinsey a počas mojich troch štartovacích staníc v Canary, Catalant a Happie.

Aj keď som nikdy nemal formálny názov „Výskumník“, väčšina projektov počas môjho pôsobenia v spoločnosti McKinsey radíla spoločnostiam z rebríčka Fortune 500, ako aj moja práca ako PM / PMM zahŕňala použitie kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu na vypracovanie odporúčaní. Bol som príjemne prekvapený, keď som zistil, že môj tím sa veľmi páčil mojej prezentácii, takže som sa rozhodol zdieľať ho tu!

Tu sú moje poznatky o tom, prečo je výskum dôležitý a ako efektívne pristupovať k výskumu.

Organizácie majú veľmi veľký záujem o výskum. Prečo?

Výskum môže pomôcť odpovedať na otázky, ktoré organizáciám pomôžu vytvárať hodnotu na základe obmedzeného množstva zdrojov. Tu sú tri veľké skupiny otázok, na ktoré ľudia zvyčajne hľadajú odpovede:

Bez výskumu by organizácie zostali strieľať z bedra do tmy.

Aj keď je výskum cenný, môžu mnohí faktory brzdiť výskumných pracovníkov a výskumné projekty. Uvádzame niekoľko príkladov: objem, nedostatok času a zdrojov, šírka a zložitosť problému a priestor na riešenie a výzvy v oblasti riadenia tímu alebo zainteresovaných strán. To, čo sa chceme naučiť, môže úplne premôcť dostupné zdroje. Ako môžeme tieto výzvy prekonať? Dovoľte mi bodnúť na niekoľko návrhov.

# 1. Použite štruktúrovaný prístup k riešeniu problémov

„Štruktúra“ pravdepodobne vyrieši polovicu vyššie uvedených problémov. Štruktúra pomáha tímom účinne spolupracovať tým, že prináša jasnosť a uprednostňovanie nasledujúcich dimenzií:

  • Otázka: Na akú otázku sa snažíte odpovedať?
  • Otázky: Aké sú hlavné problémy / hypotézy, na ktoré sa treba zamerať pri odpovedi na otázku?
  • Analýza: Aká je analýza, ktorá by sa mala vykonať, aby sa identifikovali prístupy na riešenie problémov / hypotéz?

Existujú dva užitočné rámce, ktoré sú neuveriteľne užitočné na vytvorenie štruktúry v kontexte výskumu:

Sedem krokov k riešeniu problémov

Tento rámec McKinsey predstavuje postupný prístup k riešeniu problémov, ktorý dôsledne uplatňuje logiku, aby prešiel od otázok k vykonateľným odporúčaniam. Je to rámec, ktorý poznám zo srdca. Ak ste sa pozreli do mojej DNA ... mohlo by to byť tam. Nielenže sa všetci konzultanti spoločnosti McKinsey učia v prvom týždni školenia, ale tímy sa naň stále odvolávajú v každom klientskom projekte. Dúfam, že sa o tom podrobnejšie pokúsim inokedy. Zatiaľ sa v tomto dokumente McKinsey môžete naučiť, ako prejsť siedmimi krokmi.

Sedem krokov riešenia problémov

Vydať stromy

Strom problémov je prístup k dekonštrukcii otázky na diskrétne adresovateľné komponenty. Nižšie je uvedený príklad. Môžete sa opýtať - Kedy vytvoríte strom problémov? Zvyčajne v kroku č. 2 vyššie uvedených siedmich krokov. Ak nepoužívate sedem krokov, zvyknite si vytvoriť strom problémov vždy, keď sa snažíte vyriešiť veľkú otázku. Cvičenie by ste mohli absolvovať samostatne alebo spolu s tímom. V mojich prvých dňoch v HubSpot som prešiel niekoľkými opakovaniami stromov problémov, aby som sa pokúsil zabaliť hlavu do veľkých vlasatých problémov, ktoré sa tím rastu snaží riešiť.

Necítite sa viazaní rámcom. Nájdite rámec, ktorý vám vyhovuje. Ak máte záujem vyskúšať si jednu z nich, nezabudnite byť MECE (vzájomne výlučné, kolektívne vyčerpávajúce) a postupujte podľa pravidla 80/20. Viac informácií o MECE a 80/20 nájdete tu.

Aké silné by bolo byť to:… povedať ľuďom, kde sa nachádzate v procese riešenia problémov? ... povedzte ľuďom svoj plán útoku? ... povedzte ľuďom, prečo neriešite otázku, na ktorú chceli odpovedať (potlačte)?

# 2. Integrujte zmiešané metódy a zdroje s cieľom maximalizovať vplyv

To je to, čo mám na mysli pod pojmom „metódy“ a „zdroje“:

  • Metódy: Kvalitatívne (napr. Rozhovory, cieľové skupiny, etnografia), kvantitatívne (prieskumy, interné údaje, externé správy)
  • Zdroje: Primárne údaje (napr. Pozorovania, rozhovory, prieskumy, etnografia atď.), Sekundárne údaje (napr. Správy o trhu, rozhovory s odborníkmi)

Vo všetkých projektoch, ktoré si spomínam - či už v McKinsey alebo pri spustení - sme použili viacbodový prístup, aby sme zistili odpoveď na otázku. Tu je dôvod:

Progresívne vzdelávanie

Preskúmajte rôzne prístupy (metódy a zdroje) v závislosti od toho, kde sa nachádzate v procese riešenia problémov, ako aj od presnosti a podrobnosti informácií, ktoré hľadáte. Napríklad, ak sa chystáte vyvinúť počiatočnú hypotézu o tom, ako zlepšiť zapojenie používateľov, mohlo by byť vhodnejšie uskutočniť pár používateľských rozhovorov s malou vzorkou predtým, ako budete pokračovať v úplne rozvinutom prieskume alebo experimente. Starostlivo štruktúrovaný a plánovaný výskum môže uľahčiť cielené vzdelávanie.

Cross-validation

Aj keď by správne navrhnutý výskum mal byť sám osebe, zistenia môžu byť ešte robustnejšie, ak sa porovnajú s inými zdrojmi. V spoločnosti McKinsey sme neustále porovnávali výskum s inými zdrojmi, internými alebo externými. Aj keď si vážim prístupy „scrappier“, ktoré som videl v počiatočných kontextoch, a uznávam, že k validácii môže dôjsť aj vo forme rýchleho opakovaného experimentovania, domnievam sa, že stojí za investíciu krížovú validáciu vopred, najmä v závislosti od veľkosti. investície alebo ako „veľká“ je stávka.

myšlienky

Ideation je proces konvergencie a divergencie. Aj keď často uvažujeme o „dátovo orientovanom“ prístupe, ktorý nájde „správne“ odpovede (konvergencia), myslím si, že agregácia rôznych údajov môže tiež pomôcť spustiť inšpiráciu (divergenciu) a viesť nás k tvorivejšej hypotéze a riešeniam. Napríklad, keď som pracoval na Kanárskych ostrovoch s cieľom identifikovať príležitosti na medzinárodných trhoch, priviedol som ľudí z celej organizácie, aby šli na prehliadku „Gallery Walk“ na preskúmanie trendov na trhu a technológií, nášho pokroku v stratégii maloobchodného a obchodného rozvoja (BD). , skúsenosti zákazníkov a údaje o používaní produktov. Výsledky? Prišli sme s novými nápadmi na zlepšenie používateľského komfortu a stratégie uvádzania na trh v dôsledku vystavenia množstvu nápadov.

Zarovnanie zainteresovaných strán

Jedným z najdôležitejších dôvodov spájania rôznych perspektív je uľahčenie porozumenia medzi rôznymi skupinami zainteresovaných strán. V jednom z mojich najpamätnejších projektov v spoločnosti McKinsey pracujúcich so spoločnosťou zaoberajúcou sa spotrebným tovarom sme založili nápadnícky seminár, ktorý zhromažďoval údaje z viacerých „šošoviek“ - spotrebiteľov (používateľov), trhu, technológií. Medzi účastníkmi boli ľudia z celej organizácie - produkt, marketing, strojárstvo, prevádzka a financie. Bolo neuveriteľne mocné vidieť, ako by údaje mohli vytvoriť spoločný základ medzi ľuďmi s rôznymi perspektívami, a pomôcť skupine spoločne identifikovať problémy a príležitosti spoločne.

# 3. Vypracovať jasné odporúčania a riadiť implementáciu

Nenechajte všetko (postrehy, $, pýcha ...) spadnúť do kanalizácie. Bez ohľadu na to, aký geniálny je výskum a zistenia, bez toho, aby priniesli výsledky, na tom nezáleží.

Tu je niekoľko tipov na vypracovanie odporúčaní a vedúce vykonávanie:

Komunikujte pomocou pyramídového princípu

Pyramídový princíp je neuveriteľne užitočným rámcom pre efektívnu vizuálnu a verbálnu komunikáciu. Je to všetko o správach zhora nadol. Najskôr začnite so záverom a potom sa uistite, že existujú stavebné bloky, ktoré podporujú zastrešujúcu správu. Jednoduchý spôsob, ako to dosiahnuť, je zabezpečiť, aby sa hierarchia udržiavala vizuálne v štruktúre vašich powerpointových listov alebo písaných dokumentov. V prípade aplikácie powerpoint použite pravidlo „jedna snímka, jedna správa“, aby ste sa ubezpečili, že sa všetko vytvára až do správy v nadpise snímky. Ak ste svoje dokumenty štruktúrovali podľa Pyramidového princípu, dodávka by mala byť priama. Všetko, čo musíte urobiť, je prečítať zhora nadol, z jedného snímky na ďalší.

Nakreslite uskutočniteľné dôsledky

Je príliš veľa prípadov, keď som sa osobne cítil nadšený syntézou výskumu, ktorá je plná skutočne zaujímavých faktov, ktoré uspokojujú moju zvedavosť. Ale „tak čo“? Čo to znamená pre tím alebo organizáciu? Vydajte sa na míľu navyše a načrtnite dôsledky, ktoré sú pre tím možné a môžu viesť k dopadom.

Vypracujte príklad cestovnej mapy

Takže ste vyvodili dôsledky. Ako však bude tím postupovať pri riešení odporúčanej cesty? Ak sa domnievate, že by bolo užitočné rozvinúť loptu, zostavte cestovný plán, ktorý načrtne hlavné činnosti, míľniky a majiteľov a zainteresované strany. Nie je ľahké, aby tím, ktorý je zvyknutý podstúpiť rovnaké návrhy, navrhol vypracovať novú iniciatívu.

Zapojte a získajte vstup od správnych zainteresovaných strán

Dúfajme, že ste zapojili príslušné zainteresované strany do celého výskumného procesu (alebo do každého zo siedmich krokov, ak je to rámec, ktorý ste sa rozhodli použiť). Je dôležité, aby ste ich neustále zapájali do skorých častí cesty, aby ste sa uistili, že sa zameriavate na správne otázky. Ak však dúfate, že tím bude konať podľa vašich odporúčaní, možno v ešte väčšej miere. Najúspešnejšie projekty, ktoré si spomínam z môjho času v McKinsey, boli tie, v ktorých sme sa ubezpečili, že naši klienti boli na palube na každom kroku, nielen pre prezentácie. Na druhej strane si, žiaľ, nie som istý, či nejaký výskum, ktorý som urobil v katalánskom jazyku, išiel kdekoľvek. Čiastočne je to z dôvodu krátkeho trvania, ktoré som strávil v Katalánsku, ale tiež pravdepodobnejšie, pretože som nezapojil správne zainteresované strany.

presvedčenie

A nakoniec, ide skôr o tip, ako doručiť vaše zistenia a odporúčania. Aj keď sa vedci môžu opierať o údaje, aby zdôvodnili svoje tvrdenia, myslím si tiež, že presvedčenie je veľmi dôležitým atribútom pre vodcov, ktorí chcú viesť zmeny. Strach spojený s neistotou môže byť kľúčovou prekážkou pre tímy, ktoré uvažujú o zmene. Lídri s presvedčením však môžu pomôcť svojim tímom prekonať neistotu a umožniť im zamerať sa na vykonávanie najlepšieho postupu. Počas môjho pobytu v spoločnosti Happie som odporučil zmeny v spôsobe prevádzkovania technickej služby a dizajnu produktu zameraného na vnútorné použitie. Keď som vydal odporúčania, údaje som nielen zabalil, aby som podporil svoje tvrdenia, ale snažil som sa ubezpečiť, že moja správa výkonnému tímu bola doručená s presvedčením.

Vydajte sa na míľu navyše a vypracujte odporúčania, ktoré je možné vykonať, a položte pôdu pre svoje poznatky, aby ste dosiahli skutočný vplyv.

Rýchle zhrnutie

Výskum pomáha organizáciám riešiť dopad
Vedci prinášajú vonkajšiu perspektívu a vedú zmeny

# 1 - Použite štruktúrovaný prístup k riešeniu problémov
# 2 - Integrujte zmiešané metódy a zdroje, aby ste maximalizovali dosah
# 3 - Mať jasné odporúčania a riadiť ich implementáciu

Nižšie pridajte svoje myšlienky alebo otázky a my ich radi sledujeme!