Summer Kim

5 krokov k začatiu výskumu nových výrobkov

Nedávno som dostal šancu na rozhovor s Summer Kimom, vedúcim výskumu používateľov na WhatsApp. Povedala mi o zavedení udržateľného procesu prieskumu používateľov v technologických spoločnostiach.

Krok 1: Pochopte potreby svojich používateľov a definujte metriku úspechu

Z pohľadu používateľského prieskumu je pre výskumníka najdôležitejšou vecou zistiť, čo sa používateľ snaží urobiť (ciele) alebo aký problém má. A so zavedeným produktom sa musíme uistiť, že zmeny, ktoré vykonáme, nič neporušujú. Musí byť veľmi dobre integrovaný a rešpektovaný, všetky veci, ktoré ľudia v súčasnosti robia. Zúčastnite sa všetkých zúčastnených strán a diskutujte o prioritách používateľov.

Je tiež skvelé začať premýšľať o metrikách úspechu čo najskôr. To by mohla byť skvelá príležitosť spojiť tímy a dohodnúť sa na rovnakých cieľoch. Upozorňujeme, že metriky by sa mohli upravovať počas celého procesu vývoja produktu, takže sa nemusíte báť získať perfektné metriky.

Na meranie úspechu produktu sme v spoločnosti Google použili rámec s názvom HEART.

Krok 2: Vykonajte základný výskum

Základný výskum zhromažďuje to, čo už vieme. Vedci a dokonca aj členovia produktových tímov môžu robiť prehľad literatúry, viesť rozhovory s obchodnými tímami, hovoriť s inými výskumníkmi a dozvedieť sa viac o konkurentoch. Je dôležité zhromaždiť celý výskum na jednom mieste a zdôrazniť celkové výsledky výskumu, aby sa poskytli usmernenia pre nadchádzajúce základné štúdie.

Ďalšou vynikajúcou vecou je naučiť sa všetky kanály, ktoré zhromažďujú spätnú väzbu od používateľov / zákazníkov (napr. E-maily, telefónne hovory, hodnotenie aplikácií a recenzie). V ideálnom prípade nájdite spôsob, ako agregovať rôzne rôzne spätné väzby, aby sa vytvoril kolektívny pohľad na hlavné problémy s výrobkami a body bolesti používateľov.

Krok 3: Začnite generatívny výskum

Generatívny výskum je tím, kde vývojový tím (napr. Inžinieri a dizajnéri) je schopný generovať nápady, pretože teraz vieme problémy používateľov a ako vyzerá úspech. Generatívny výskum si vyžaduje veľa spolupráce medzi funkčnými tímami. Výskumní pracovníci musia byť proaktívni a uľahčovať túto spoluprácu pri zhromažďovaní výskumných otázok a ďalších obáv používateľov. Dobre ich zdokumentujte, aby naplánovali základný výskum (napr. Rozhovory v trvaní 1: 1, terénny výskum, denníkové štúdie), aby ste zodpovedali výskumné otázky a lepšie porozumeli neuspokojeným potrebám používateľov.

V tejto fáze, najmä v prípade nových výrobkov a služieb, je dobré tvorivo rozmýšľať a vytvárať veľa rôznych nápadov a konceptov. Návrhári môžu ísť preč a robiť svoje návrhy cvičení. Keď dizajnéri majú koncepty alebo prototypy, môžu s nimi vedci úzko spolupracovať pri získavaní spätnej väzby o počiatočných smeroch. Štúdie použiteľnosti nie sú testom - pri poskytovaní spätnej väzby musíme pochopiť „whys“ a myšlienkový proces používateľov.

Krok 4: Spolupracujte na definícii produktu

Teraz sme vygenerovali niekoľko prototypov, dozvedeli sa viac od používateľov a získali spätnú väzbu o počiatočných smeroch. V tejto fáze musíme veci zúžiť na najvyššie smery a definovať ich podrobnosťami. Výskumní pracovníci by mali veľmi úzko spolupracovať s produktovými manažérmi a pomáhať pri písaní dokumentov, ako sú dokumenty týkajúce sa požiadaviek na výrobky (PRD). V ideálnom prípade by PRD mali byť spoluautormi medzi produktovými manažérmi a výskumníkmi, aby sa problémy používateľov vyrovnali s produktom. Kľúčový bude kľúčový výskum, ktorý bude zodpovedať na otázky „ako“ a „prečo“.

Krok 5: Pokračujte v overovaní

Je dôležité nájsť spôsoby, ako vykonať hodnotiaci výskum (napr. „Uspel?“, „Prečo / prečo nie?“) A pokračovať v zdokonaľovaní produktu a jeho skúseností. Neustála validácia s kľúčovými zákazníkmi a používateľmi bude prínosom pre ďalšiu verziu produktov a budúce funkcie. Táto fáza by mohla vyzerať odlišne v závislosti od organizácie, cyklov vývoja produktov atď. Hardvérové ​​produkty môžu urobiť oveľa viac validácie čoskoro kvôli ergonómii a ľudským faktorom. Je užitočné vidieť, ako ľudia skutočne interagujú s hotovým produktom, a poučiť sa z ich spätnej väzby.

Ak sa chcete dozvedieť viac o letnom prístupe k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov, najímaniu výskumných pracovníkov a správe vzdialeného tímu, prečítajte si tento článok.

Tento príbeh je publikovaný v The Startup, najväčšej podnikovej publikácii pre médiá, po ktorej nasleduje +423 678 ľudí.

Prihláste sa na odber noviniek tu.