5 vecí, ktoré som sa dozvedel o Enterprise UX

Tento článok sa konzumuje v sprievode piesne: „Sharp-Dressed Man“ od ZZ Top

Aké sú najväčšie výzvy, ktorým profesionál UX čelí vo veľkom firemnom projekte?

Aké sú hlavné úskalia? Aké sú najlepšie prístupy?

Tento článok pojednáva o softvérových projektoch na podnikovej úrovni, ktoré sa zvyčajne nachádzajú v spoločnostiach, kde niekoľko zainteresovaných strán zastupuje rôzne oddelenia (t. J. Financie, predaj, marketing atď.).

Tento typ (zvyčajne staršieho) softvéru trpí veľkým množstvom modulov a komponentov spolu s rovnako vysoko komplexnými informáciami, s ktorými sa používatelia môžu vyrovnať.

Veľkosť spoločnosti spolu s úplným rozsahom informácií, ktoré je potrebné spracovať, robí z účinnosti a efektívnosti úloh používateľov rozhodujúcu súčasť cieľov použiteľnosti systémov. V dôsledku toho klesajúca časová náročnosť pre podnikových používateľov ušetrí milióny ročne takýmto veľkým spoločnostiam.

Nasleduje náčrt niekoľkých dôležitých poznatkov, ktoré sme odhalili z výskumu a získali sme z horkých skúseností. Ukázalo sa, že sú životne dôležité v mnohých situáciách, od každodenných úloh až po veľké zmeny rozhodnutí.

# 1 - Rozhovor so všetkými zúčastnenými stranami

Toto je úloha, ktorá sa má vykonať v prvý deň. Tráviť toľko času, koľko je len možné, počúvať všetkých, ktorí sa zúčastňujú na projekte, je čisté zlato. Vo väčšine prípadov je nanajvýš dôležité oddeliť subjekty s rozhodovacou právomocou od spolupracovníkov, interných klientov a ľudí, ktorých treba jednoducho držať v slučke (hlavne z politických dôvodov).

Ťažké je ich identifikovať. Uvedomte si, že vo veľkých podnikových projektoch existuje tendencia, aby sa nové zúčastnené strany objavili uprostred sprintu v najhoršom možnom čase. Pamätajte, že na začiatku projektu vždy sedí sediaci pri stole.

Po identifikácii všetkých kľúčových zúčastnených strán je ideálne uskutočniť rozhovor s nimi individuálne na stretnutiach 1: 1. Zhromaždenie ich jedinečných perspektív a porozumenie ich názorom objasňuje nejasnosti a nezrovnalosti. Začiatkom objasnenia cieľov projektu sa pomôže vybudovať dobrú stratégiu UX. Ďalším krokom je pozvanie všetkých zainteresovaných strán na seminár, aby sa zosúladili (toto je však téma iného príspevku).

# 2 - Otestujte a zdieľajte všetko

Vo veľkých projektoch sa neočakáva dohoda o smerovaní produktov. Každá zúčastnená strana môže a bude vyjadrovať svoj vlastný (zvyčajne silný) názor v priebehu vývoja projektu. Boj proti názorom je zbytočný.

Namiesto argumentovania je omnoho lepšie od začiatku testovať všetko a zhromažďovať údaje priamo od používateľov.

Po vykonaní prieskumu používateľov prichádza ďalšia transparentnosť. Zdieľanie je starostlivé, a tak udržiava všetkých v príslušnom tíme. Rozhovory a ich prepisy by sa mali zdieľať okamžite po spracovaní. Neexistuje dôvod na utajenie týchto informácií.

Každá iterácia prieskumu používateľov poskytuje nový súbor vedomostí o používateľoch a doméne (napr. Konkurenti). Pravidelné stretnutia na zdieľanie znalostí fungujú dobre, aby boli všetci synchronizovaní. Pokiaľ sú ľudia riadne informovaní, cítia sa viac zapojení do procesu UX. Akákoľvek úroveň hĺbky informácií urobí a ocení sa. To je spôsob, ako urýchliť nákup zúčastnených strán.

"Ale niektoré tajomstvá sú príliš chutné na to, aby som ich nezdieľal."
- Suzanne Collins, Mockingjay

# 3 - Zaznamenajte si „zápisnicu zo stretnutia“

Pamätáte si všetky zainteresované strany z bodu 1 vyššie? Vo veľkej organizácii je veľmi ťažké dosiahnuť, aby všetci súhlasili. Je tiež ťažké udržať si ich na tej istej stránke, čo sa týka súčasného procesu. Bohužiaľ, vo väčšine prípadov je takmer nemožné udržať každého na stretnutí v synchronizácii s ďalšími krokmi a cieľmi.

Udržiavanie spoločného dokumentu s písomnými poznámkami počas stretnutí znižuje nejednoznačnosť medzi členmi tímu a zúčastnenými stranami. Protokol zápisnice zo schôdze obyčajne obsahuje program schôdze, zoznam diskutovaných kľúčových bodov a ďalšie kroky, ktoré treba nasledovať po schôdzi. Je to jeden z najlepších komunikačných nástrojov v podnikových projektoch, najmä ak sa požiadavky zvyčajne menia (a prípadne sa zmenia).

Mať program pred každým stretnutím a vyhnúť sa schôdzam bez neho, šetrí každému čas. Diskusné body pomáhajú porozumieť výsledkom konverzácie pri spätnej kontrole. Nakoniec, ďalšie kroky zaistia, aby všetci boli v súlade s dohodnutou stratégiou, dokonca aj ľudia, ktorí sa nezúčastnili na stretnutí.

# 4 - Venujte pozornosť IA

Veľké podnikové systémy spracúvajú obrovské množstvo informácií. Rôzne údaje sú spojené alebo kombinované viac ako jedným spôsobom a zvyčajne sú prístupné z viacerých účtov.

Takéto zamotané informácie sa zvyčajne dodávajú vo forme zložitých tabuliek, veľkých zoznamov položiek, formulárov bez dna s nekonečnými vstupnými poľami a akčných tlačidiel (napr. Odoslať, odstrániť) bez akéhokoľvek dialógu na predchádzanie chybám.

Za týchto okolností je práca spolu s BA dômyselná. Najskôr chvíľu trvá, kým sa uzná dôležitosť zamerania sa na taxonómiu pred usporiadaním alebo navigáciou používateľského rozhrania. Vytváranie tabuliek s vedierkami informácií z platformy vrátane ich premenných a parametrov šetrí veľa času pri navrhovaní variácií rozhrania neskôr.

Potom sa musí uskutočniť rad relácií triedenia kariet, aby sa overila alebo zneplatnila informačná architektúra so skutočnými používateľmi, a tak sa zabránilo špekuláciám. Riešenie tejto rozsiahlej informačnej zložitosti nielen zjednodušuje neskoršie navigačné schémy, ale spravidla robí pravidlo 80/20 úlohou dizajnu UX v takýchto projektoch.

„Každý inteligentný blázon môže veci zväčšiť, zložitejšie a násilnejšie. Je potrebné dotknúť sa geniality - a odvahy sa pohybovať opačným smerom. “
- Ernst F. Schumacher

# 5 - Vykonajte malé zmeny

Užívatelia vyššie uvedených systémov veľa zápasia s takýmto softvérom. Nemajú žiadne alternatívne ani náhradné riešenia (samozrejme okrem Excelu), takže sa musia vysporiadať s nedostatkami v dizajne podnikového softvéru. Mnohokrát dokonca zdôrazňujú a považujú sa za nekompetentných, že nie sú schopní úspešne dokončiť určité činnosti.

Dokonca aj malé zmeny v platforme UX môžu zlepšiť každodenný pracovný tok používateľov odstránením závažných bolestivých bodov. Na dosiahnutie tohto cieľa je najlepšie vyhnúť sa tomu, aby sa týmto používateľom, predovšetkým na začiatku procesu redizajnovania, neslúžil úplne nový softvér. Akonáhle je starší systém nepoužiteľný, používatelia si naň zvykli, pretože s ním roky pracujú. Bude pre nich veľmi ťažké vyrovnať sa s úplne zmeneným pracovným postupom.

Premýšľajte o tom týmto spôsobom: Zakaždým, keď Facebook zmení rozloženie, dokonca mierne, používatelia idú banány. To je Facebook: obrázky z večierkov, chváliace príspevky a videá pre mačiatka! Predstavte si, že sa to isté stane v základnom softvéri, na ktorom je založený celý váš pracovný postup. Ľudia vyskočia z okien!

Aby sa znížila odolnosť voči zmenám, je najlepšie poskytnúť malé prírastkové zmeny, ktoré majú obmedzený, ale pozitívny vplyv na pracovný tok používateľa. Všimnite si „zníženie“ aspektu odporu: je takmer nemožné mu úplne zabrániť. Obdobie nepohodlia sa však môže skrátiť. Netreba dodávať, že takéto zlepšenia musia byť založené na dôkazoch a musia byť vykonané po heuristickom vyhodnotení alebo testovaní s užívateľmi, aby sa odhalili ich hlavné bolesti.

Lízanie rán

Je dôležité poznamenať, že počas týchto projektov nie je vždy možné sledovať všetky uvedené návrhy hneď od začiatku. Nedostatok vedomostí o doméne bráni predvídaniu budúcich prekvapení politického alebo riadiaceho charakteru. S týmto článkom teda zaobchádzajte ako so zoznamom (výstupných) zranení.

Každý prípad a projekt je iný. Ideálny prístup sa tu preukáže pokusom a omylom, pokiaľ bude každý pokus vedený v malých iteráciách. Pozorovanie výsledkov a opakovanie nakoniec vedie k učeniu a optimalizácii. Presne tak, ako to naznačuje prístup Lean Startup, ale na úrovni podniku.

„Vzdelávacia skúsenosť je jednou z tých vecí, ktorá hovorí: know Vieš tú vec, ktorú si práve urobil? Nerob to. “
- Douglas Adams, losos pochýb

Som si istý, že ste vo svojom podnikovom projekte objavili oveľa závažnejšie problémy. Veľmi rád by som… porovnal rany, dajte mi vedieť v komentároch nižšie :)

Máte záujem dozvedieť sa viac o implementácii UX v podnikových projektoch? Zaujíma vás snáď UX a Scrum? Potom nás kontaktujte na adrese hi@zanshinlabs.io, aby sme vám pomohli s vašimi konkrétnymi potrebami podnikových produktov, alebo navštívte stránku http://zanshinlabs.io/content.html.