Neobjektívny pohľad na objektívny výskum

Jednou z najzaujímavejších tém, o ktorých sa výskumný pracovník píše, je výzva pracovať ako jedna.

Foto: Karl JK Hedin, Unsplash

Na rozdiel od iných tém, najmä tých, ktoré sa týkajú slávy alebo prelomových okamihov, sú výzvy zriedka zdôrazňované alebo dokonca diskutované. A možno oprávnene, niektorí môžu povedať, že tieto majú tendenciu odhaliť niektoré obmedzenia výskumu vykonávaného ľuďmi, väčšinou v dôsledku skutočnosti, že sme chybní ľudia. Ale písať iba o úspechoch by pre mňa nebolo len romantizáciou mojej úlohy výskumného pracovníka, ale bolo by to dosť neobvyklé. Okrem toho by mi to bránilo v konfrontácii s jednou z hlavných výziev spojených s uskutočňovaním nezaujatého výskumu, a tým by sa mi zabránilo zlepšovať a zlepšovať seba (a svoju profesiu), a to existenciu zaujatosti.

V Bukalapaku som mal to šťastie, že som sa stretol s kolegami z rôznych oddelení a dostal som voľnosť pri rozhodovaní, ktorá výskumná téma stojí za to pokračovať. Keďže práca výskumných pracovníkov je vysoko závislá od iných ľudí, aby ju podporili, musíme všetci určiť výzvy a dohodnúť sa na základných zdrojoch. Napríklad jeden kolega môže zdôrazniť prísny časový harmonogram projektu, iný môže spomenúť veľký počet prepínaní kontextu alebo stretnutí, ktoré sa konajú v jeden deň, zatiaľ čo druhý môže identifikovať nedostatok podpory horného manažmentu. Čo majú všetky spoločné? Ich zdroj je externý.

Často sa spomína akýkoľvek problém vyplývajúci z vnútorných zdrojov. Tieto výzvy pramenia z našich ľudských spôsobov myslenia, našej prirodzenej povahy. O nich často nie je ľahké diskutovať alebo o nich hovoriť, pretože môžu byť veľmi spoločensky odporné; veci ako skutočnosť, že sme všetci sústredení na seba, zaujatých a do istej miery egoistickí. Po celú dobu mojej kariéry som samozrejme videl a často som sa stal korisťou rôznych kognitívnych predsudkov: systematické vzorce odchýlok od racionálneho úsudku.

Kognitívne predpojatosti, zvyčajne definované ako omyl alebo skreslenie, sú druhy správania, ktoré bránia jednému objektívne a bez úsudku myslieť. Táto chyba spôsobuje, že človek uvažuje inak, odklonuje sa od obvyklých racionálnych a primeraných myšlienok alebo správania. Je známe, že sa prejavuje opakovanými vzormi, ktoré bránia osobe robiť racionálne úsudky a namiesto toho spôsobujú určité sklony k predsudkom o niečom.

Počas prvého semestra v škole boli kedysi dobrými kamarátmi mrazy a rôzne kognitívne predpojatosti. Svoju škaredú hlavu vždy chovali raz za čas, ale ja som si viac uvedomovala ich prítomnosť. Nedávno mi pripomenul rozsah ich účinku z knihy Rolfa Dobelliho - Umenie myslenia jasne. Teraz, keď pracujem ako výskumný pracovník v oblasti používateľských skúseností, v priebehu mojich projektov často prežívam omyly a zaujatosti.

Chcel by som sa podeliť o niekoľko príkladov situácií, keď tieto omyly a predsudky prišli navštíviť (ako to môžu mať aj pre vás v podobných situáciách), a identifikovať príležitosti alebo stratégie ich riadenia.

* Upozorňujeme, že príklady budem písať v indonézskej Bahase, aby ostatní vedci mohli ľahko súvisieť s tým, čo sa stalo. Všetky príklady sa tiež netýkajú žiadneho iného výskumníka; Používam svoje vlastné meno a skúsenosti.

1. Výskumná fáza pitch

Foto rawpixel na Unsplash

„Gini ya Tya, kalo kata (tu vložte meno osoby vyššej úrovne), ini risetnya dibuat soal buyer travel aja…“

"Kayanya bukan gitu deh Ty, (tu vložte meno osoby vyššej úrovne), mintanya langsung solusi sih buat perilaku kupujúci kaya gini."

Koľkokrát sa vám táto situácia stala? Ste povinní prijať výskumnú úlohu, ale o tom nič nepochybujete, pretože si všimnete meno významného poskytovateľa smeru. Jednoducho robíte, čo vám povie, aby som tak povedal. Okrem toho, že ste povinní sa zapojiť do projektu, nemôžete preukázať svoj nesúhlas s absurdnou časovou osou stanovenou niekým, kto ani nevykonáva skutočnú prácu!

Toto sa nazýva skreslenie autority. Stáva sa to vtedy, keď osoba v postavení autority (a teda moc) má neprimeraný vplyv na proces rozhodovania alebo zdôvodňovania iba z dôvodu postavenia tejto osoby, nie nevyhnutne jej znalosti o danej téme. Toto je niekedy známe ako syndróm „osoba, ktorá dostáva najviac zaplatené peniaze“.

2. Fáza plánovania výskumu

Foto Marten Bjork na Unsplash

"Oke, gue jadwalin buis riset ini kita perlu seminggu untuk tunggu data partisipan, seminggu untuk research operations hubungi dan jadwalkan, jadi di minggu ketiga kita bisa interview mereka. Dalam waktu seminggu, kita bisa ketemu 6 orang. “

Zatiaľ čo v skutočnosti: (1) už to sú 2 týždne a zatiaľ nemáte údaje, (2) nie je ľahké naplánovať čas s účastníkmi a (3) v očakávaný deň môžu účastníci jednoducho zrušiť vašu schôdzku , čo spôsobuje ďalšie oneskorenia.

Vážení vedci, nevzdávajte sa nádeje! To sa nestane, pretože nám ako vedcom chýba šťastie. Ako ľudia máme tendenciu byť príliš ambiciózni a optimistickí s naším plánovaním, pričom často ignorujeme možnosť aj vplyv negatívnych udalostí, ktoré by mohli náš plán výrazne narušiť. Nazvite to aroganciou, ak musíte, alebo možno len stratíte optimizmus, ale my ľudia si myslíme, že v danom čase dokážeme urobiť oveľa viac, ako môžeme, najmä so zvyšujúcim sa časovým horizontom. Pri plánovaní vpred sme často tak zlí. Z tohto dôvodu vynechávame veľa možných negatívnych možností alebo rizík. Nazývajú sa plánujúce omyly. A to sa stáva stále (aspoň pre mňa).

Čo s tým robiť? Niektorí hovoria, že identifikujú a prelievajú každý vonkajší rizikový faktor, na ktorý môžete myslieť, ešte viac ako interné faktory. Zamyslite sa s tímom, aby ste zdokumentovali všetky možné veci, ktoré by sa mohli pokaziť, a zdokumentovali ich všetky. Potom identifikujte najpravdepodobnejšie a identifikujte spôsoby, ako ich zmierniť. Nakoniec podľa potreby pridajte medzipamäť. Počul som, že vývojári softvéru v spoločnosti Microsoft zdvojnásobujú odhady, ktoré robia pri odhadovaní časovej náročnosti, pretože vedia, že sú neobjektívni. Takto stavajú na šekoch, aby zmiernili svoje zaujatosti. Ďalej sa pozrite na svoje predchádzajúce projekty: aké sú opakujúce sa vzorce nepredvídaných výziev, ktoré vás znova a znova dokazujú? Poučte sa od nich a pokúste sa znova neurobiť tie isté chyby. A predsa niektorí ľudia (ktorí napísali v recenzii Harvard Business Review) odporúčajú niečo, čo sa nazýva metóda premortem. Každý, kto má záujem to skúsiť?

- -

"Menurut gue ya, ini karena pelapak kita nih behaviornya gak suka pake promoted push." Jadinya kaya gini…. “

"Yakin ya, nanti pas kita interview, pasti hasilnya ngasih tunjuk kalo kupujúci kita sukanya beli 2 barang sekaligus!"

Po zhromaždení údajov oslávte svoju predpoveď, pretože si myslíte, že máte pravdu. Všimnite si, že vaša predpoveď je neočakávane správna, rovnako ako iné predpovede.

Týka sa to predpovedí ľadovcov. Základnou otázkou je, prečo sa tak veľmi tešíme z predpovedí? Jedným z dôvodov môže byť to, že často nemusíme čeliť dôsledkom našej chybnej predpovede (napríklad: vaša povesť výskumného pracovníka). Pri tvorbe prognózy neexistuje žiadny rozdiel v presnosti medzi všeobecnými ľuďmi a odborníkmi.

Takže keď nabudúce budete čeliť tejto podmienke, keď jeden z vašich spoluhráčov (alebo vy!) Prejavuje neprimeranú dôveru v svoje budúce predpokladané a predpovedacie schopnosti, nezabudnite, že pravdepodobnosť, že bude mať pravdu, je veľmi náhodná, bez ohľadu na to, ako veľa z odborníkov, ktorých je váš spoluhráč. Zdvorilo ho odkázať na (možno skreslené) výsledky výskumu na túto tému. Najlepšie je len nechať predikciu správania na údajoch, ktoré sa zhromaždia počas výskumného procesu. Okrem toho, keby boli predpovede skutočne také presné, boli by sme všetci mimo práce.

3. Syntetizovanie údajov z výskumnej fázy

Foto: Patrick Perkins, Unsplash

"Nahlásiť nevhodný obsah Odpovedať na túto správu

Tento záver urobíte po stretnutí s 2 z 10 účastníkov.

Podobne ako predpovede ilúzií, máme tendenciu mať väčšiu dôveru v naše úsudky o veciach - že to nejako presne vysvetlí náš výskum. Toto sa nazýva zaujatosť pri nadmernej dôvere, pretože máme úplnú istotu, že naše vedomosti sú dostatočné na vysvetlenie správania v porovnaní s inými vysvetleniami, ktoré ešte nie sú známe (buď preto, že výskum ešte nebol vykonaný, alebo sme sa úmyselne rozhodli nezohľadňovať ďalšie vysvetlenia). ). Často sme úplne slepí k tomu, že existuje veľa oblastí vedomostí, o ktorých zatiaľ nič nevieme.

Problém s predpoveďami ilúzií a predpojatosťou pre nadmernú dôveru je v tom, že vedú k potvrdeniu zaujatosti. Čo to znamená? Napríklad, keď niekto diskutuje o údajoch v rámci svojho prognostického rámca, jeho schopnosť racionálneho myslenia bude ohraničená predtým identifikovanou prognózou. Potvrdenie zaujatosti teda vedie k interpretácii nových informácií v rámci tejto už existujúcej formy. To má za následok vyššiu pravdepodobnosť vyradenia akýchkoľvek nových informácií, ktoré sú v rozpore s naším predchádzajúcim pohľadom (prognóza). Čokoľvek to je v našej mysli, zostáva nedotknuté, čo sa podľa našich základných túžob naplní.

Niekoľko dobrých spôsobov, ako zaistiť, aby tieto skreslenia neboli ovplyvnené výsledkami výskumu, je pozorovať a zapisovať presvedčenia, ktoré môžu obmedziť našu otvorenosť voči novým nápadom. Týmto spôsobom si môžeme byť aspoň vedomí vlastnej mysle a identifikovať časy, keď nájdeme dôkazy, ktoré by mohli byť v rozpore alebo spochybniť naše existujúce štruktúry viery, aj keď to znamená, že musíte pracovať s niekým, kto má vyššiu autoritu ako tá vaša.

4. Hlásenie výskumnej fázy

Foto Marcos Luiz Fotografia na Unsplash

"Proyek ini mau dicancel?" Tapi kan ini udah mau iterasi 2, ďalšie prototypy. Dicoba aja dulu gimana? Siapa tau bisa usernya… .. ”

Povedome? Potom sme všetci čelili klamnému poklesu nákladov. Táto chyba úsudku sa vyskytuje, keď sa pripájame k predtým investovanému úsiliu, času, energii alebo dokonca peniazom v našom projekte, napriek tomu, že ich nikdy nemôžeme získať späť. Stáva sa to často v cykle vývoja produktu. Napríklad účastníci projektu odmietajú projekt zrušiť, napriek tomu, že je zrejmé, že plánované výsledky alebo návratnosť nemusia byť také veľké, ako sa pôvodne plánovalo. Nezdá sa tiež, že by vyjadrili dobré dôvody, aby pokračovali. Často je to kvôli tomu, že je bolestivé pripustiť, keď je čas vytiahnuť zástrčku a znížiť straty, takže skôr ako to pripúšťa, stále sa stáva oprávneným, aby sa stal potenciálnym ziskom, ak je o niečo viac času a peňazí. vyliali. Všetci vieme, ako sa to končí.

"Dari riset ini, kita berhasil menemukan faktor-faktor apa aja jang berperan dalam pertimbangan user buat membeli barang di Bukalapak."

A čo ďalšie faktory, ktoré vo svojom projekte nedokážete vysvetliť?

Po dokončení prieskumu sme my výskumníci používateľov v pokušení zdieľať (ok, ok, vychvaľovať) naše úspechy. Realisticky však pri výskume máme aj ciele, ktoré nespĺňame. Uvedomujem si, že v záujme našich pracovných miest musíme často predávať náš výskum. A určite nesnižujem dôležitosť dobrého predaja! Ale pre náš vlastný úspech vo výskume je tiež dôležité čestne hovoriť o zlyhaniach: o tom, čo sa nestalo dobre, ktoré ciele sa nedosiahli a kde by sa veci mohli zlepšiť. Je potrebné prediskutovať aspoň v rámci projektového tímu. Aby ste sa vyhli výberom iba pozitívnych výsledkov pre každý výskumný projekt, zorganizujte post mortem stretnutie s kolegami a buďte rovnako otvorení a čestní. Je to jediný spôsob, ako môžete určiť referenčnú hodnotu, oproti ktorej môžete vylepšiť.

5. Každodenná fáza

Foto rawpixel na Unsplash

Tento posledný sa neprejavuje často v skutočnom rozhovore, ale väčšinou sa vyskytuje v každej našej vlastnej mysli. Áno, je to slávna závisť. Závist je definovaná ako pocit zlosti spôsobený túžbou po vlastníctve alebo vlastnostiach druhých. Závisť sa môže prejaviť po určitých udalostiach: kolega dostane povýšenie a vy nie, kolega je ocenený za dobrú prácu na projekte a vy nie, kolega je za zábavný projekt a vy nie ste, a tak ďalej. Envy je však len začiatok. Potom nasleduje vaše iracionálne správanie alebo myšlienky voči kolegovi, ktoré ovplyvňujú oveľa viac ako len vás.

Závisť často vedie k príznakom, ako sú napríklad tieto: si myslíte, že máte opodstatnenie „prechladnúť“ na svojho kolegu, začnete obmedzovať prácu svojho kolegu, odmietate poskytnúť pomoc tam, kde by ste za normálnych okolností boli nápomocní. Závisť môže vyústiť do takej hlúpej iracionality, pretože z nej nakoniec nezískate nič. Tak prečo závisť? Súťaživosť z iracionálnych dôvodov môže byť únavná a vyvoláva vinu, hanbu a pochybnosti, čo vedie k zášti. To nie je dobré ani pre vás, ani pre váš tím. Pripomeňte si, aby ste sa porovnali s tým, kým ste boli včera, nie s kým dnes sú ostatní ľudia. Porovnajte svoju prácu dnes s vašou prácou včera. Opýtajte sa: urobil som dnes lepšie ako včera? Využil som všetky príležitosti, ktoré mám k dispozícii? Urobil som všetko, čo bolo v mojich silách, aby som urobil najlepšiu prácu? Odpovede by mali byť poučné.

Počkajte, pravdepodobne sa pýtate, či by k týmto rôznym kognitívnym predsudkom nedošlo počas celého výskumného procesu? Áno, máte pravdu! Tieto kognitívne chyby sú prítomné v celom texte. Všetci sme náchylní k tomu, aby sme ich prežívali vo všetkých bodoch svojho života.

Aby som vám povedal pravdu, aj keď som písal tento článok, nevyhovel som svojim vlastným radám. Stal som sa korisťou plánujúcich omylov. Povedal som svojmu kolegovi, že to dokončím za dva týždne. Cítil som sa sebaisto. Myslel som si, že moje pracovné zaťaženie bude nízke. Počas prvého týždňa som však na môj tanier nahromadil kopu ďalších výskumných prác. Tento článok som teda dokončil o štyri týždne. Rozhodne by sa mal môj odhad na začiatok zdvojnásobiť.

Tento článok som napísal čiastočne na účely reflexie: na posúdenie vlastných výskumných a myšlienkových procesov. Po prvé, pochopiť, že mám tendenciu uvažovať spôsobmi, ktoré spôsobujú systematické chyby. Toto je dobré identifikovať! Dáva mi to východiskový bod na zlepšenie. Po druhé, musím uznať, že vždy budem čeliť tomuto druhu omylu pri úsudku. Možno to dokážem zmierniť, ale vždy budem človek. Je dobré si toho uvedomiť skôr, ako nasmerujete prst a položíte vinu na niekoho iného. Nikto nie je imúnny, hoci vysoký je v hierarchii alebo na akejkoľvek úrovni akademického alebo firemného úspechu. Je dôležité pochopiť, že vyhnúť sa zaujatosti bude ťažké, pretože je to vrodená ľudská kvalita. Ale nič, čo stálo za to urobiť, nebolo nikdy ľahké.

Poznanie predsudkov vám pomôže podniknúť kroky skôr, ako poškodíte svoj výskum. Prinajmenšom vám pomôže získať prehľad o situácii a skutočnosti. Dúfam, že na vašej ďalšej výskumnej ceste si môžete vymenovať svoje omyly a zaujatia a smiať sa im! Vaši spoluhráči sa pravdepodobne budú tiež smiať, pretože majú tých istých! Ak ste stále zvedaví, môžete si knihu prečítať a podrobne sa pozrieť na 99 druhov kognitívnych predpojatostí.

Tímy a jednotlivci, ktorí majú určité kritické sebavedomie a každý deň sa chcú zlepšovať. Tak sme tu v Bukalapaku! Zaujalo? Myslíte si, že máte talent, ale aj pokoru, aby ste prispeli k ambicióznemu a rastúcemu tímu? Pozrite si naše pracovné príležitosti!