Alumni Spotlight: Charu Mehra

Charu Mehra, absolventi UCSD z triedy 2016, vyštudoval kognitívnu vedu so špecializáciou na HCI a malú školu v politológii so zameraním na štatistickú analýzu. V súčasnosti je UX výskumníčkou na UserTesting, a keď ju neskúmala, môžete ju nájsť v kuchyni, ktorá sa snaží zvíťaziť nad príliš ambicióznymi projektmi varenia, alebo si každý týždeň nechať opraviť vonku! Podelila sa s nami o svoju cestu v UX Research a o aké výzvy v oblasti dizajnu stojí pri svojej práci!

Čo v týchto dňoch pracuješ?

[Ako UX výskumník na UserTestingu] sa moja práca sústreďuje na šírenie ľudských poznatkov z údajov v rôznych odvetviach a vždy s ohľadom na multidisciplinárny prístup. V dnešnej dobe som skutočne nadšený z priesečníka AI a UX - konkrétne z toho, ako sa to týka automobilového a hlasového zážitku. 75 percent mojej úlohy čelí v rámci našej organizácie profesionálnych služieb veľmi vonkajšiemu postaveniu. Pracujem v skupine so 4 ďalšími výskumníkmi, aby som pomohol segmentu našich zákazníkov (väčšinou v technologickom priemysle) pri riešení projektov s komplexnými metodikami výskumu alebo aby som pomohol zlepšiť ich celkové osvedčené postupy v oblasti výskumu. Ďalších 25 percent mojej práce je dosť meta - vykonávam výskum UX o našej výskumnej platforme. Táto časť zahŕňa interné práce so zameraním na náš produkt, aby sme sa uistili, že poskytujeme najlepšie možné skúsenosti pre seba a našich zákazníkov!

Ako ste sa dostali k dizajnu?

V skutočnosti som začal na UCSD so všetkým úmyslom ísť po právnickej škole a pracovať vo verejnej politike po ukončení štúdia. Bol som, a stále som, hlboko vášnivý vo vzdelávaní K-12, rýchlo som však zistil, že chcem byť v kreatívnejšom a praktickejšom poli. Cue dva hlavné prepínače, stint v biotechnológii a jedna disciplinárna registrácia šírky triedy neskôr som skončil v triede HCI (COGS 102C) a nikdy som sa nepozeral späť. Bol to taký vzrušujúci priestor a stretol som niekoľko skutočne úžasných ľudí, ktorí mi pomohli viesť miesto, kde som dnes!

Pokiaľ ide o priemyselné skúsenosti, obidve moje stáže boli v oblasti produktového dizajnu pri začínajúcich podnikoch zameraných na ed-tech. Pretože to boli menšie spoločnosti, musel som nosiť veľa klobúkov ako dizajnér. To mi umožnilo veľa sa venovať prieskumu používateľov a uvedomil som si, že to chcem robiť na plný úväzok. Vďaka úžasnej sieti absolventov Dizajnu v UCSD sa mi podarilo nájsť možnosti na základnej úrovni vo výskume UX a pristál na UserTestingu.

Ako vyzerá tvoj typický deň?

Každé ráno mám so svojím tímom virtuálne postavenie. Môže to znieť opakovane, ale rozprestierame sa medzi rôznymi kanceláriami a dáva nám to príležitosť dohnať, nastoľovať akékoľvek pracovné problémy a spoločne oslavovať úspechy druhej strany. Potom sa pokúsim zablokovať zvyšok dopoludnia na kofeináciu, doháňanie Slacka a e-mailov a vykonávanie individuálnej práce - to zahŕňa všetko od písania návrhov a testovacích skriptov, až po analýzu údajov a vytváranie výskumných správ. Moje popoludnie sa zvyčajne trávia viac kolaboratívnymi prácami, ako sú brainstormy o rozsahu projektu a stretnutia so zákazníkmi / interné strany. Niekedy sa tam tiež pokúsim prepašovať trochu technického čítania, len aby som zostal v obraze!

Čomu ste v poslednej dobe čelili?

Na základe mojej úlohy mám (samozrejme) tendenciu uvažovať o dizajne z viacerých výskumných hľadísk. Vždy je dôležité pamätať na to, že údaje, ktoré zhromažďujeme, môžu ovplyvniť spôsob, akým sa dizajnér alebo nápad vníma v tíme produktov alebo inými zúčastnenými stranami v spoločnosti, a preto je spôsob ich zhromažďovania obzvlášť dôležitý. Jednou z výziev, ktorým som v poslednej dobe čelil, bol zákaznícky projekt, v ktorom dizajnérsky riaditeľ spoločnosti elektronického obchodu chcel spustiť 70 otázok, 12 objektívnych, nemoderovaných testov použiteľnosti na toku prototypov PLP / PDP s 10 účastníkmi. S týmto rozsahom sa vyskytlo niekoľko do očí bijúcich problémov:

Príliš veľa cieľov - snažíme sa obmedziť počet výskumných cieľov pre každú danú štúdiu medzi 3 a 5, aby sme sa ubezpečili, že dokážeme dobre zamerať a zodpovedať každý z nich.

Únava v teste - v čase, keď sa účastníci štúdie dostali ku koncu testu, pracovali prostredníctvom scenárov a odpovedali na otázky takmer hodinu. To by samo o sebe viedlo k údajom, pretože by boli vyčerpané pri neskorších úlohách a údaje by neboli reprezentatívne pre ich typické správanie.

Príliš veľa údajov od príliš veľkého počtu účastníkov - pri takomto teste by boli vyrobené videá aspoň hodinu, ak nie viac. Na to, aby bolo možné destilovať informácie relevantné pre každý cieľ, musel by výskumný pracovník alebo zainteresovaný subjekt v oblasti dizajnu sedieť a starostlivo preosievať cez 10 a viac videí. Realisticky by mohli získať rovnaké alebo lepšie výsledky z menších iteračných testov zameraných na funkcie s 5 až 8 účastníkmi (~ 80 percent problémov s použiteľnosťou možno nájsť spustením testov s touto veľkosťou vzorky).

Na vyriešenie týchto problémov sme vysvetlili naše obavy zákazníkovi a potom sme s ňou pracovali na rozdelení pôvodnej štúdie na 4 menšie testy, z ktorých každý mal 3 zamerané ciele. Uskutočnili sa s rovnakou skupinou 6 účastníkov v priebehu 3 týždňov, ktoré spĺňali časť svojich pôvodných kritérií, ale zároveň im umožnili vykonať rýchle zmeny medzi každým cyklom testovania. Zákazník bol skutočne nadšený kvalitou a rýchlosťou výsledkov a pri ďalšom projekte postupoval rovnako.

Aké tipy máte pre nových dizajnérov?

Vždy sa učte. Nikdy nepredpokladajte, že ste najchytrejší človek v miestnosti, a ak sa tak často cítite, obklopte sa rôznymi ľuďmi.

Kde nájdete inšpiráciu?

Od ľudí okolo mňa. Je úžasné, ako jednoduchá konverzácia so spolupracovníkom, starým priateľom alebo dokonca s cudzincom, ktorého stretnem na konferencii, môže vyvolať úplne iný smer myslenia, než na aký som zvyknutý.

Povedzte nám o projekte, na ktorý ste najviac hrdí

Nedávno som pracoval na internom projekte, aby som zlepšil náš proces hlásenia chýb. Ako profesionálni používatelia platformy UserTesting je tím profesionálnych služieb na prvom mieste, aby sa ubezpečil, že náš produkt beží tak, ako má. Nevideli sme však takmer toľko hlásených chýb v tíme produktov a techniky (P&E), keď sme počuli neformálne interné rozhovory o problémoch. Uskutočnili sme moderované rozhovory s členmi tímu a tieto údaje sme použili na informovanie spoločnosti P&E o zmenách, ktoré by mohli urobiť, aby vytvorili efektívnejší a bezbolestnejší postup podávania správ. Nielenže to zvýšilo medzirezortnú empatiu, ale tiež sa ubezpečilo, že sledujeme naše vlastné osvedčené postupy a uprednostňujeme skúsenosti zákazníkov.

Aký produkt ste v poslednej dobe videli a ktorý má dobrý dizajn?

Nedávno som bol na prenasledovaní, takže musím vykrikovať webovú stránku Trulia pre počítače! Zobrali často nepríjemný hektický proces a zjednodušili a vyčistili, aby našli tony cenných a spoľahlivých informácií na jednom mieste.

Chcete ešte niečo zdieľať s našimi čitateľmi?

Mám to šťastie, že som sa stretol s úžasnými priateľmi a rovesníkmi v dizajnérskej komunite na UCSD a že som schopný pokračovať v týchto vzťahoch po gradácii. Mať vynikajúcu sieť je neoceniteľné pre budovanie plodnej kariéry, najmä čoskoro. Nájdite si čas na spoznanie ľudí a ich vášní a udržujte si svoju sieť tak, ako by ste mali akékoľvek iné kariérne schopnosti - nikdy neviete, kedy ich budete potrebovať!