Karty proti kalamite - praktické vzdelávanie: Ako zničiť reláciu testovania používateľov

Karty proti kalamite

„Dozvedel som sa, že ľudia zabudnú, čo ste povedali, ľudia zabudnú, čo ste urobili, ale ľudia nikdy nezabudnú, ako ste sa cítili.“ - Maya Angelou

Tím pre výskum Redbubble Research nedávno nedávno testoval nástroj, ktorý sme vyvinuli pre tímy produktov, ktoré sa zaoberajú alebo zaujímajú o vykonávanie prieskumu používateľov. Nazývali sme to Karty proti kalamite. Pomôže ti to ľahko zlyhať. Je to zámerne otvorený zdroj a je možné ho zadarmo stiahnuť.

Dúfame, že táto hravá aktivita pomôže tímom identifikovať a ovládať malé, ale významné voľné vlákna, ktoré odhalia výskumnú reláciu.

Dokonca aj klamlivo jednoduchý a krátky test použiteľnosti je zaťažený potenciálnou katastrofou. Riziká môžu zmierniť solídne riadenie výskumu a ťažko získané skúsenosti. Potrebujete však tiež dobrú dávku empatie pre všetkých zúčastnených: výskumných pracovníkov, účastníkov, zainteresovaných strán, dizajnérov a ďalšie.

Zainteresovaná strana hovorí: „OK spustiť“

Očkovanie proti kalamite

V našom malom (ale mocnom) tíme v Redbubble Research sme súčasťou väčšej debaty Research Ops, ktorá sa objavuje na celom svete. Pravidelne sa dostávame do výskumov blbecek o prevádzkových témach, ako sú:

  • ako škálovať a udržiavať kvalitu
  • ako vyzerá model zrelosti výskumu
  • môže byť hlboký a široký manažment vedomostí / problémov
  • Ako nás môže konzistencia priblížiť k spoľahlivosti.

Karty proti kalamite však prišli z niečoho iného.

Chceli sme vybudovať lešenie pre premyslenú a reflexnú výskumnú prax. Chceli sme dať „starostlivosť“ dopredu a do stredu. Nie izolovane, ale s ľuďmi, ktorých sa chceme zúčastňovať, pozorovať, pripravovať a reagovať na výskum dizajnu. Veríme, že pochopenie výskumných skúseností z hľadiska rôznych zúčastnených aktérov bude mať veľký vplyv na kvalitu a vplyv nášho výskumu.

Ako nám Jay Hasbrouck pripomína v „Inverting Empathy“, „Empatizácia s vašimi kolegami rovnakým spôsobom, ako to robia etnografi s účastníkmi výskumu v teréne, sa na prvý pohľad môže zdať trochu kontraintuitívna, ale výsledky„ invertujúcej “empatie sú dosť hmatateľné. "

Preto tieto nástroje vyvíjame a chceme, aby ste ich tiež používali. Stiahnite si, používajte a povedzte nám, ako to šlo. Myslite na to ako na očkovanie proti kalamite.

Vyskúšajte sami

Dostali sme niekoľko vynikajúcich návrhov týkajúcich sa inštruktážnych zdrojov alebo prípadových štúdií, ktoré sprevádzali karty. Na tom budeme pokračovať. Medzitým však stiahnite, použite a dajte nám vedieť, ako sa máte.

Karty proti kalamite: Na výber sú štyri úžasné úlohy

Formát relácie má dve možnosti:

  • malé skupiny 5 - 8, kde každý hrá úlohu
  • veľká skupina sleduje malú skupinu

Súbory PDF si môžete stiahnuť buď pre malý alebo veľký formát skupiny na stránke http://rdbl.co/calamitycards.

licencovanie

Táto práca je licencovaná na základe medzinárodnej licencie Creative Commons typu Uvedenie autora - Neobchodné - Zdieľať ako 4.0.

Produktový tábor 208 účastníkov predvádzajúcich svoje úžasné výskumné úlohy (tzv. Košele)

Testovanie kariet

Ďakujeme všetkým, ktorí sa zúčastnili programu Experience Design Doers (XD2) a Product Camp 2018 v austrálskom Melbourne, za to, že boli našimi morčatami. V rámci našej prezentácie sme vyskúšali karty „Sila pesimizmu: Využívanie výskumných operácií na zabránenie nešťastia pri testovaní používateľov“ a skutočne si vážime všetky doterajšie odozvy.

Radi by sme sa dozvedeli viac o výkonnosti kariet v teréne. Kontaktujte emily.murray@redbubble.com, označte ho alebo zanechajte komentár nižšie.

Jo a Emily hovoria v produktovom tábore 2018

O tíme Redbubble Research

Redbubble je online trh, ktorého poslaním je priniesť viac kreativity na svet. Náš tím pre dizajn a výskum je nápomocný pri uskutočňovaní tejto misie.

Pred pol rokom bol výskum Redbubble Research jedným tímom. Dnes sme tím piatich. Popri tom sme vybudovali zodpovednú, etickú a inkluzívnu výskumnú prax v oblasti dizajnu s neustále sa rozvíjajúcim súborom metód a prístupov. Ako rastieme, chceme trvalo udržateľnú, škálovateľnú výskumnú prax, ktorá nám poskytne istotu, že sa budeme môcť flexibilne rozvíjať, rozvíjať a skúmať.

Nie, nikdy sme nič z toho neurobili ...

Emily Murray je výskumná pracovníčka v oblasti dizajnu s viac ako 15-ročnými skúsenosťami s podnikovými, vládnymi a vzdelávacími klientmi, internými aj konzultantmi. Strávila príliš dlho univerzitným štúdiom architektúry, kultúrnych štúdií a tvorivého písania. Ale na oplátku je zriedka znudená a veľmi animovaná o detailoch, ako sú predné trávniky, poštové schránky a značenie ulíc. Je prirodzene naklonená výskumu v kontexte, ale vydala mnoho, veľa užívateľských testov a urobila veľa chýb.

Jo Lumsden je výskumným pracovníkom v oblasti dizajnu v Redbubble od začiatku roku 2017 a pochádza z konzultácií v oblasti dizajnu a výskumu. Okrem jej zanietenia pre hĺbkové porozumenie potrebám a správaniu ľudí prostredníctvom kvalitatívneho výskumu, je nadšená zo všetkých vecí ResearchOps; najmä škálovanie a demokratizácia výskumu.

Ana Maria Kresina sa nedávno presťahovala do výskumného tímu v Redbubble po mnohých rokoch skúseností v oblasti marketingu a komunikácie. Je to vagabond pochádzajúca z Vancouveru, ktorý prijíma protivenstvo, posadnutosť učením, je hľadačkou skúseností a samozvanou chybou. Keď neuskutočňuje výskum dizajnu, pravdepodobne sa stará o svoje rastliny, cvičí alebo jedí syr.

Naomi Civins je kvalitatívnym špecialistom na zákaznícky prieskum a manažérom HCD so skúsenosťami naprieč odvetviami od bankovníctva a financií po výrobu potravín. Pracovala end-to-end, od prieskumného výskumu až po vodopád a agilný podrobný dizajn, testovanie a spustenie a vie, že dizajn je iba taký dobrý, ako je užitočný. Je to bežec a používa svoje ranné behy na spojenie so svojou energiou, jej vrátenie späť do tímu a nájdenie spôsobov, ako sa pohnúť vpred, bez ohľadu na to. Vyštudovala aj etnografiu.

Anna Moreno je vášnivá prekladateľka a lokalizátorka za posledných 8 rokov a len nedávno sa pripojila k výskumnému tímu Redbubble. Zameriava sa na skúmanie vplyvu kultúrnych rozdielov v používateľskej skúsenosti a je nadšená, že sa jej nakoniec môže pýtať „prečo?“ Toľkokrát, koľkokrát chce.