Vytvorenie výskumu UX v podnikoch

Poučenie o prekonávaní výziev podnikového výskumu UX

"Ospravedlňujeme sa, ale nemáme čas na výskum."

Nedokážem spočítať, koľkokrát som to počul priamo alebo nepriamo od produktových tímov.

Uskutočňovanie prieskumu používateľov je stále záhadou mnohých spoločností. Niektoré spoločnosti nemusia mať luxus na vykonávanie prieskumu používateľov. Mnoho spoločností, najmä podnik, má mylnú predstavu, že vykonanie prieskumu používateľskej štúdie si vyžaduje príliš veľa času a úsilia. Namiesto toho, aby si najímali špecializovaného výskumného pracovníka, mnoho spoločností alebo tímov práve vedie svoj vlastný „prieskum“, ktorý vedie hlavne niekoľko rozhovorov s používateľmi.

Keďže som pracoval takmer štyri roky v podnikovej spoločnosti, naučil som sa toľko vďaka spolupráci s talentovanými produktovými tímami, práci na zložitých (ale chladných) problémoch a samozrejme tým, že som urobil veľa chýb. Tu uvádzam niekoľko kľúčových poznatkov, ktoré si prajem, aby sa mladší človek mohol dozvedieť o čase. Dúfam, že tento zoznam pomôže ostatným, napríklad kolegom, dizajnérom, produktovým manažérom alebo inžinierom, vykonať vlastný prieskum UX v podniku.

Nábor podnikových používateľov (kredit: Bonnie Zhang)

Nábor podnikových používateľov

Nábor používateľov môže byť pre výskumných pracovníkov UX najvyššou výzvou, najmä ak neexistuje náborový tím ani asistent, ktorý by im pomohol. Nábor do podniku môže byť ešte náročnejší, pretože cieľovými používateľmi nie sú zvyčajne ľudia, ktorých nájdete u miestnych Starbucks alebo u priateľov a rodiny. Podnikoví používatelia sú skupiny používateľov so svojimi špecializovanými znalosťami a odbornosťou v oblasti vykonávania určitých úloh.

Ďalším zásadným rozdielom medzi náborom podnikových používateľov a náborom spotrebiteľských používateľov je potreba odlíšiť koncových používateľov od tých, ktorí majú kúpnu silu. Ľudia, ktorí si zakúpia tento produkt, sa môžu líšiť od tých, ktorí tento produkt skutočne používajú každý deň. Zatiaľ čo veľa spotrebiteľských produktov je možné stiahnuť z obchodu s aplikáciami zadarmo alebo za nízku cenu, podnikové produkty môžu stáť milióny dolárov za celú organizáciu. Rozhodujúcim činiteľom pri výbere produktu, ktorý sa má obvykle použiť, je CTO alebo manažér spoločnosti, zatiaľ čo ľudia pracujúci v tíme sú tí, ktorí tento produkt skutočne používajú.

Z hľadiska týchto rozdielov uvádzame niekoľko tipov na nábor podnikových používateľov:

Vytvorte dobré spojenie s tímom predaja alebo účtu

Toto je obzvlášť dôležité a efektívne, pokiaľ ide o nábor podnikových používateľov. Ak oslovíte podnikových používateľov priamo, existuje veľká šanca, že už nebudete nič počuť. Ak však najprv oslovíte obchodníka alebo správcu účtu a požiadate ich o odporúčanie, môžu odporučiť zákazníkom, ktorých poznajú, na základe záujmu alebo relevantnosti. Tímy predaja a účtovníctva už zvyčajne dobre rozumejú zákazníkom, pokiaľ ide o to, kto sú, aké nástroje používajú a aké sú ich bolesti. Hovoriť so svojím tímom predaja alebo účtu a budovať dobrý vzťah uľahčí nábor.

Vytvorte strategický výskumný panel od predchádzajúcich účastníkov výskumu

Keď sa rozprávate s niekoľkými používateľmi, označte tých, ktorí sa do vašej štúdie dobre zmestia a ktorí sú schopní poskytnúť hodnotnú spätnú väzbu. Pridajte ich do svojej vlastnej databázy, aby ste mali k dispozícii ich kontaktné informácie pre ďalšie štúdie. Mať panel strategického výskumu nielen šetrí váš čas pri nábore, ale tiež vám pomáha vyhnúť sa príliš častým rozhovorom s rovnakými zákazníkmi alebo vynechaniu akýchkoľvek zákazníkov.

Po ukončení výskumných štúdií uzavrite okruh so zákazníkmi

Nakoniec sa snažíme vylepšovať náš produkt. Robíme to tak, že hovoríme s používateľmi, počúvame ich problémy, navrhujeme ich riešením a premýšľame o alternatívach na zlepšenie používateľských skúseností s produktom. Budovanie dlhodobého vzťahu so zákazníkmi znamená, že v každom z týchto krokov môžete overiť svoje predpoklady alebo riešenia. Nezabudnite sa vrátiť späť k zákazníkom a nadviazať na aktualizované riešenia. Zákazníci zase budú cítiť, že ich hlasy boli skutočne počuť a ​​že ich spätná väzba je súčasťou produktu.

Pri výbere metodík výskumu nie je potrebné myslieť

Vykonávanie prieskumu v podnikoch je omnoho viac než len uskutočňovanie štúdií použiteľnosti alebo rozhovorov. Existuje veľa miest, kde môžeme myslieť mimo poľa a byť trochu viac kreatívni. Prirodzene, bez ohľadu na to, ktorú metodiku vyberieme, výskum by sa mal zakladať na jasných cieľoch, ktoré chceme dosiahnuť, berúc do úvahy obchodné hodnoty a technické obmedzenia. Vstrekovanie niektorých kreatívnych prvkov má niekoľko výhod:

Interakte s používateľmi pôsobivejšie a zábavnejšie

Pri rozhovore s podnikovými používateľmi môžu mať ľudia predsudok, že väčšina konverzácií sa odohráva v malej konferenčnej miestnosti. Tón je nízky a konverzácia je obyčajne nudná. Zamyslite sa nad tým, ako môžete urobiť konverzáciu zábavnejšou a pútavejšou. Namiesto toho, aby ste robili rozhovory 1: 1 alebo štúdie použiteľnosti, premýšľajte o tom, čo ešte môžeme urobiť, aby sme vyvolali pútavejšiu aktivitu alebo konverzáciu. Napríklad jednou z výskumných aktivít, ktorú tím UX v spoločnosti VMware uskutočnil, je „hra na hranie hier“, kde sme spolu so zákazníkmi pracovali na stanovení priority zoznamu funkcií. Kľúčovou otázkou je: „Ak máte sto dolárov, ktorú z týchto funkcií by ste si chceli kúpiť?“ Použitím virtuálnych peňazí VMware, ktoré tím vytvoril, zákazníci vyzerali viac zapojení, keď sa zúčastnili na tejto činnosti, a poskytli bohatšie a prekvapivejšie informácie. ,

Virtuálne peniaze spoločnosti VMware používané pri kúpe hranej hry (kredit: Bonnie Zhang)

Efektívnejšie získavanie spätnej väzby od používateľov

Tradičné výskumné metódy zvyčajne vytvárajú predvídateľné odpovede alebo rovnaké poznatky, ktoré sme opakovane počuli. Vyskúšať niečo iné, buď čo sa týka formátu štúdie alebo testovacích materiálov, môže prinútiť ľudí viac rozmýšľať a hovoriť viac. Náš tím sa napríklad pri vykonávaní štúdií na testovanie koncepcie pokúsil použiť metódu rozprávania príbehov. Rozprávanie príbehov predstavuje vizuálne príťažlivé predpoklady tímu týkajúce sa nášho používateľa, produktu a kontextu použitia. Je to veľmi efektívny spôsob, ako oznámiť tému výskumu zákazníkom a pomôcť im poskytnúť konkrétnejšiu a presnejšiu spätnú väzbu.

Na testovanie predpokladov návrhu použite rozprávanie príbehov (kredit: Bonnie Zhang)

Prispôsobte výskumné správy svojmu publiku

Výskumné správy by sa mali prispôsobovať na základe záujmov rôznych zainteresovaných strán. Dobrá výskumná správa predstavuje údaje v rôznych formátoch, ako sú zvuk, nahrávanie videa, obrázky, citácie, spätná väzba od návrhu atď. Pri vymýšľaní kreatívnych spôsobov zdieľania výsledkov výskumu nielen pomáha ľuďom zapamätať si vaše cesty, ale pomáha aj budovať empatiu medzi ľuďmi, ktorí nikdy nehovoril s používateľmi osobne. Ak sa chcete dozvedieť viac o formáte výskumu, prečítajte si tento príspevok od Caitria O'Neill, kde zdieľa niekoľko tipov na vytvorenie skvelej výskumnej správy.

Evanjelizácia výskumu hovorením viac (a viac)!

Kedy je výskum ukončený? Podľa môjho názoru nie je prieskum nikdy dokončený, kým sa spätná väzba používateľa nezačlení do produktu. Výsledky výskumu však nemusia byť z dôvodu zmeny smeru alebo zmeny priority výrobku po dokončení také relevantné alebo užitočné, ako sa plánovalo. Namiesto toho, aby sme nechali výskumnú prácu pozadu a nechali ju zbierať prach, mohli by sme uvažovať o tom, ako čo najlepšie využiť výskum aj po jeho dokončení.

Zdieľajte výskum na stretnutiach aj na náhodných rozhovoroch

Ako prieskumník používateľov zastupujeme hlasy používateľov, pokiaľ ide o to, kto sú, čo potrebujú a kam sa pri používaní našich produktov stretávajú. Po dokončení každého výskumného projektu získame od používateľov viac informácií, čo nám pomáha lepšie porozumieť im. Okrem formálnych prezentácií, ktoré poskytujeme zúčastneným stranám, by mal byť výskumný pracovník pozvaný na stretnutia s preskúmaním návrhu alebo na akékoľvek stretnutie zamerania a mal by byť schopný vystúpiť na týchto stretnutiach, aby sme sa uistili, že nám neprišli žiadne postrehy používateľov, pretože vytvárame viac návrhov alebo uprednostniť vlastnosti produktu. Okrem toho v našich obedných alebo denných neformálnych rozhovoroch s ostatnými zúčastnenými stranami tiež môžeme vyplniť rozhovory malými príbehmi z výskumnej cesty alebo citáciami od zákazníkov, o ktorých si myslíme, že sú zaujímavé alebo vynikajúce. Nezabudnite na tieto možnosti rýchleho rozhovoru; ľudia si pamätajú veci a to, čo vychovávate, by mohlo skutočne zmeniť.

Hosťujte obedové stretnutia na zdieľanie príbehov a štatistík používateľov

Jednoducho neexistuje lepší spôsob, ako budovať empatiu pre používateľov, ako neustále zdieľať to, čo sa naučíte s ostatnými. Rovnako ako prezentácia, ktorú poskytujeme zúčastneným stranám po každej výskumnej štúdii, môžeme tiež naplánovať stretnutie na obed na mesačnej alebo dvojmesačnej báze so širším publikom. Zamyslite sa nad pozvaním ľudí, s ktorými každodenne nepracujete, ako sú ľudia z marketingu, strojárstva, QA, podpory alebo dizajnéri alebo vedci pracujúci na iných produktoch. Keďže je čas na obed, nemusíte sa obávať, že odnesiete príliš veľa času od ostatných alebo prerušíte pracovné stretnutia. Vaši kolegovia to veľmi ocenia, ak existuje niekto, kto je ochotný venovať čas zdieľaniu väčších štatistík používateľov.

záver

Vykonávanie prieskumu nemusí nevyhnutne vyžadovať veľa peňazí alebo času. V skutočnosti môže užívateľský prieskum ušetriť spoločnosti viac peňazí a času riadením tímov správnym smerom na základe spätnej väzby od zákazníkov. Výskum používateľov je neoceniteľný proces, ktorý môže mať zásadný vplyv na úspech produktu. Radi by sme sa dozvedeli ďalšie triky alebo tipy z vašej skúsenosti - prosím komentujte nižšie!