Hlboká Brazília: realita ďaleko od najdôležitejších miest

Ak chcete hovoriť o inováciách na iných miestach ako je ústredné, je dôležité zabudnúť na vaše priestory a len počúvať

autor: Maíra Gouveia

Výskum a stratégia v Questtonó

(Prečítajte si to v portugalčine)

Žiadny telefónny signál, žiadna voda na pitie a pri teplote 106 ° C. Keď sme sa tam dostali, bolo to Sapezal. Foto: Maíra Gouveia

Hlavné mesto Cuiabá je vzdialené viac ako 300 kilometrov od Sapezalu, horského mestečka ležiaceho v Mato Grosso, neďaleko Rondônie a Bolívie. Na koniec diaľnice MT-235, ktorá končí v Comodore, poslednom meste pred brazílsko-bolívijskou hranicou, je to asi 138 míľ. Spomedzi toho všetkého je to krajina, ktorá spája bavlnené, sójové a kukuričné ​​monokultúry a krajiny Pareci a Nambiquara, ktoré navštívil antropológ Levi-Strauss počas svojho turné v Brazílii v 30. rokoch.

Tam sme boli, na zdanlivo zahraničnom mieste, vybavení iba dizajnérskym myslením.

V druhej polovici roku 2018 som mal možnosť stať sa súčasťou veľkého projektu v Questtonó. Našou výzvou bolo pochopiť vzťah medzi ľuďmi, ktorí dostávajú až štvornásobok minima, a ako súvisia s platobnými prostriedkami pri navrhovaní nových platobných riešení. Ale jeden detail zmenil všetko: museli sme pochopiť používateľov, ktorí sa často nezobrazujú na briefingu; tí z hlbokej Brazílie, ktorí nežijú v metropolitnej oblasti São Paulo alebo iných veľkých metropolách, ale v brazílskej krajine.

Osem miest, do ktorých sme počas projektu šli. Ilustrácia: Tabata Gerbasi

Dostať sa na tieto miesta už bolo veľkou výzvou, ktorá sa zväčšila len vtedy, keď sme sa ocitli v nedostatočnej infraštruktúre v malých mestách, ktoré sme mali navštíviť počas terénneho výskumu: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) a Luzimangues (TO). Ale nič nás nemôže pripraviť na toto ponorenie do Brazílie, ktoré si mnohí Brazílčania ani nevedia predstaviť.

Hlboká Brazília prichádza k ľuďom skráteným, stereotypným a nesprávne interpretovaným spôsobom. Život a práca v São Paule alebo v iných hlavných mestách robia naše vedomosti a dojem o našej krajine neobjektívne - často z čírej nevedomosti. Hovorí sa, že tí, ktorí žijú v Sao Paule, nežijú v Brazílii - rovnako ako ľudia žijúci v New Yorku nežijú v Spojených štátoch. To by sme mali myslieť: keď praktizujeme dizajn, keď navrhujeme riešenia, s kým hovoríme? Väčšinu času s Paulistanosom alebo Cariocasom alebo Recifensesom, a dokonca aj v rámci tohto obmedzenia sa vo všeobecnosti dostávame iba do súčasného mestského kontextu. Stojí za to hovoriť o inováciách na týchto miestach?

Dostať sa do Sapezalu bolo ťažké. Dorazili sme o 5.00 hod. Na autobusovú stanicu v Cuiabej a nastúpili na autobus bez klimatizácie a toalety. Dúfali sme, že o 10 hodín neskôr budeme na našej konečnej zastávke. Našťastie sme boli v auguste, vo výške suchého obdobia na brazílskom stredozápade, a hrboľatá cesta nebola úplná bahna. Problémom bolo teplo 106F vonku - čo sa ukázalo byť pomalým mučením vo vnútri dusivého autobusu, červený prach stúpal po ceste vyznačenej veľkými úsekmi prázdnoty. Šesť hodín až do konca našej cesty som sa zobudil so štartom a uvedomil som si, že v autobuse nie je nikto iný. Bez signálu na mojom telefóne a bez vody na pitie som si myslel, že najlepšou vecou je zaspať.

Hneď pri vchode do mesta sme narazili na bavlnené polia. Jeho ťažba je hlavnou hospodárskou činnosťou v regióne. Foto: Maíra Gouveia

Keď ideme na také miesto, ktoré sa líši od našej reality, naša prvá reakcia je čistým prekvapením. Ukázalo sa, že táto rutina bola dobre ohraničená a diktovaná tempom práce na veľkých farmách, ktoré obklopujú mesto. Bol to veľký objav, ktorý vychádzal z našich výskumných zistení. Sapezal nás prekvapil, ale Sapezal nás tiež prekvapil.

Na autobusovej stanici nás oslovili ľudia, ktorí chceli vedieť, čo tam robíme. Náš vodič, Toninho, nastúpil do auta a povedal: „Ale ako si tu skončil?“ Znova v hoteli: prečo si tu?

To, čo sme tam robili, av iných častiach Brazílie bolo cvičenie načúvania iným ľuďom v najväčšom slova zmysle. Pri každej návšteve domu, v každej skupine, v každej konverzácii na námestí pod stromom sme využili všetky naše schopnosti na to, aby sme sa rozprávali s ľuďmi o témach, o ktorých s najväčšou pravdepodobnosťou nikdy predtým nerozmýšľali.
Občania Sapezalu. Foto: Maíra Gouveia

Navrhované riešenia boli možné len preto, že sme si uvedomili dôležitosť pochopenia života a kontextu používateľov - ich obáv, snov a viny, drobných detailov, ktoré nám znova a znova ukázali, že hovoríme s ľuďmi. Uprostred nedôvery a hanby bolo našim konečným cieľom ukázať, že všetko, čo bolo povedané, bolo mimoriadne cenné. A predovšetkým, že každý by sa mal cítiť zodpovedný za budovanie lepších skúseností - za seba a za zvyšok mesta.

Veľkosť našej výzvy - a to, čo sme urobili - dávala zmysel až niekedy neskôr. Cestovali sme do 8 miest a viedli sme rozhovor s takmer 800 ľuďmi s neuveriteľnými, smutnými a šťastnými, ale väčšinou jedinečnými príbehmi. Zoznámenie sa s trochou každého z týchto ľudí nás motivovalo k tomu, aby sme pre nich navrhli najlepšie možné riešenie. Výskum, keď sa urobí správne, je dielom empatie - váš problém je náš problém. My, pokorní priekopníci Deep Brazil, sme mali ešte dôležitejšiu úlohu - byť hovorcom ľudí, ktorých nikdy predtým nepočuli. A to je obrovská zodpovednosť.

Takže, ako som už požiadal, stojí za to hovoriť o inováciách v takých miestach? Odpoveď je veľmi zrejmá: samozrejme. Inovácia patrí nám všetkým. Bez ohľadu na to, kde ľudia žijú, vždy budú používateľmi produktov a služieb, ktoré väčšinu času vytvorili ľudia žijúci v mestských kontextoch, ľudia, ktorí nezdieľajú rovnaký referenčný vesmír.

Musíme pochopiť, ako rôzni používatelia vnímajú hodnotu s cieľom vytvárať zmysluplné zážitky, bez ohľadu na to, či hovoríme o produktoch, službách alebo značkách. Musíme vziať do úvahy rôzne hľadiská. Bez toho budeme pokračovať v navrhovaní systémov, ktoré sú hlboko pod ich skutočným potenciálom zapojenia a využívania.

Naším poslaním ako vedcov, stratégov a dizajnérov je formovať túžby a túžby - či už od niekoho v New Yorku, alebo od bydliska v osade Sobrado. Aby sme usporiadali chaos, je na nás, aby sme ho analyzovali s otvoreným srdcom. Urobte krok späť, zabudnite na hypotézy a len počúvajte.

Na ceste späť do Cuiabá mal autobus A / C. Mali toaletu a pár zastávok, aby sme si natiahli nohy a niečo zjedli. Bolo to, akoby som prechádzal imaginárny portál späť do toho, čo som bol oboznámený - ale teraz som vedel, čo je na druhej strane. Byť výskumným pracovníkom je predovšetkým osoba - a hovoriť s inými ľuďmi. Dizajn len robí veci hmatateľnými, väčšími a pomáha nám pochopiť, že ak chceme transformovať, musíme byť otvorení aj transformácii.

Fotografie: Maíra Gouveia