Spoznávanie účastníkov výskumu

Ilustrácia Fauzana Arifa

Za posledných 10 rokov rastie technológia online veľmi rýchlo. Slogan „život v ruke“ sa prejavuje v našom každodennom živote, kde môžeme robiť takmer každú činnosť tak, že klikneme na malú klávesnicu toho, čo sme často nazývali „inteligentný malý box“.

Toto zrýchlenie technologického rozvoja si vyžaduje, aby sa ľudia ako užívateľ rýchlo prispôsobili a udržiavali tempo, aby získali maximálny úžitok.

Koniec koncov, preto vytvárame technológiu: nie je to tak, aby sme zjednodušili život?

Pre mňa je požehnaním v prestrojení pracovať ako výskumný pracovník UX, pretože mám tú česť vidieť a počuť reakcie ľudí v ich skúsenostiach a zároveň interagovať s touto sofistikovanou technológiou vo forme produktov alebo služieb.

Dovoľte mi teda, aby som sa podelil o jednu z najväčších výziev svojej jednoročnej skúsenosti ako UX Researcher v jednom z najväčších odvetví elektronického obchodu v Indonézii, Blibli.com: ako získať „podstatu informácií“ od účastníkov výskumu.

Uvedomujem si, že moje skúsenosti sú v teréne stále mladé, takže otváram svoje dvere a vítam akýkoľvek názor, neváhajte napísať komentár. :)

Pre tých, ktorí pracujú v oblasti výskumu, sa určite zhodujú, že pozvanie zákazníkov na účasť na výskumnom pohovore je výzvou.

Keď už účastníkov úspešne pozývame, dúfame, že pohovor môže prebiehať hladko a získať čo najviac informácií. Pri tejto príležitosti sa zaoberáme mnohými typmi zákazníkov a niekedy získame „irelevantných“ účastníkov. A v tomto konkrétnom čase musíme prinútiť týchto účastníkov, aby čestne zdieľali, čo si myslia a cítia o používaní nášho produktu alebo služby.

Ďalšou výzvou je, ako vykopať týchto rôznych typov účastníkov.

Jeden z mojich mentorov hovorí:

Na získanie správnej odpovede je potrebná správna otázka.

Dobre, ako sa im teda môžete položiť „správna otázka, aby im bola poskytnutá správna odpoveď“?

Budem zdieľať svoje skúsenosti s mnohými účastníkmi výskumu a ako som sa pokúšal klásť „správne“ otázky.

Na základe mojich skúseností prebieha konverzácia dobre, keď viem, s akou osobou sa stretávam, a preto som sa ju snažila prispôsobiť pri rokovaniach s účastníkom výskumu. Snažil som sa rozdeliť účastníkov podľa ich správania pri komunikácii. Táto kategorizácia veľa pomáha získať od nich „podstatu informácií“.

Hovoriaci Tuti

Tento účastník je veselý, hrejivý a temperamentný. Môžete to vidieť a cítiť, keď prvýkrát potrasiete rukou a pozeráte sa na iskry v ich očiach.

Dobrá vec na nich je, že radi hovoria. Iba položením jednej otázky sa podelí o všetky svoje skúsenosti a sú úprimní! Skutočne zdieľajú svoje osobné skúsenosti, dobré aj zlé.

Výzva s nimi je v odpovedi, niekedy vedie k nesúvisiacej téme, takže ako vedecký pracovník musíme byť schopní ju vždy vrátiť späť k usmerneniu pre výskum. Aj keď je konverzácia zaujímavá, nezabudnite sa nechať unášať a diskutovať o nesúvisiacej téme.

The Careful Condro

Môžete vidieť a cítiť sa podľa toho, ako sa oblieka (zvyčajne elegantný, košeľa je zasunutá do nohavice) a podľa toho, ako hovorí (nízky tón a pomalé tempo).

Keď sa niečo spýtame, odpovie opatrne a vy to často počujete

"Ini menurut saya ya ..." - "Toto je môj názor ..."

"Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain ..." - "Neviem o skúsenostiach iných ľudí, ale moja skúsenosť je ..."

"Zákazník Mungkin kalau bedin beda, tapi saya ..." - "Možno sa moja odpoveď bude líšiť od ostatných .."

Majú pocit, že rozhovor má ich prehodnotiť alebo posúdiť tak, aby odpovedal plynule, výskumník by mal vždy pripomenúť, že rozhovor sa chystá počuť ich skutočnú skúsenosť, a preto si vážime všetku dobrú a zlú interakciu s produktom alebo službou. Môžeme tiež povedať, že ich zlé skúsenosti alebo ich názory sú dôležité pre zlepšenie a tiež pre zabezpečenie ich ďalšej interakcie, aby bola hladká a lepšia, aby sa dosiahol cieľ poskytnúť produkt alebo službu, ktoré dosiahnu užitočný, užitočný a zjednodušený život.

Messenger Maman

Tento typ účastníka je opakom opatrného Condra. Ak Condro často zdôrazňuje, že toto je jeho skutočná skúsenosť, Maman na druhej strane často odpovedá z pohľadu iných ľudí.

Budeme to často počuť

„Kalo orang-orang biasanya sih…“ - „To zvyčajne robia ostatní ..“

"Pengalaman temen saya gini ..." - "Na základe skúseností môjho priateľa ..."

"Kakak saya pernah tuh kejadian ..." - "Môj brat to niekedy zažil ..."

Maman je ako posol, ktorý podáva príbehy iných ľudí. Musíme si však uvedomiť, že on je ten, s ktorým chceme viesť rozhovor. Chceme počuť jeho skúsenosť namiesto skúseností druhých ľudí, takže si musíme pamätať na jeho skúsenosť potom, čo Maman dokončil „doručenie správy“ o skúsenosti iných: „A čo ty?“ „Zažívate to niekedy?“ „Zdieľajte nás vaše príbehy! “A v ďalšej otázke musíme zdôrazniť, že najprv musíme počuť jeho skúsenosť.

Expert Elbert

Ak ste niekedy viedli rozhovor s účastníkom, ktorý pozná nielen váš produkt alebo službu, ale aj spoločnosť a dokonca aj podobný produkt alebo službu od inej spoločnosti, znamená to, že ste sa už stretli s expertom Elbertom. Najprv sa podelí o svoje skúsenosti s vaším produktom alebo službou, potom porovná váš produkt alebo službu s konkurenciou. Je starostlivý! Pozná silu a slabosť, ktorú vlastní produkt alebo služba od každej spoločnosti. Niekedy mohol tento druh účastníka identifikovať aj niečo podobné z iného druhu produktu alebo služby.

Ak váš výskum hľadá inšpiráciu, mať odborníka Elberta ako účastníka je dobré, pretože môže zdieľať z inej perspektívy, ale ak je váš výskum zlepšujúci sa (testovaním použiteľnosti), jeho odpoveď by mohla byť skreslená. Aby ste tomu zabránili, vždy mu pripomeňte, aby sa sústredil na to, čo cíti pri interakcii s testovaným produktom / službou.

Tichá Kiki

Toto je najnáročnejší typ účastníkov, ten s krátkou odpoveďou

"Udah bagus." - "To je už dobré."

„Ok kok.“ - „Fajn.“

"Ya, gitu deh." - "Uhmm, to je všetko!"

Bez ohľadu na to, ako ťažké sa snažíme nájsť perfektného účastníka výskumu, niekedy máme Kiki sedieť v kresle a nemôžeme tomu zabrániť.

Niektorí hovoria, že tichá osoba bude pohodlne rozprávať príbehy, keď jej bude dôverovať, a preto musíme získať jej dôveru v krátkom čase. Nebuď príliš zvedavý, pretože to spôsobí, že sa viac zastaví.

Zvyčajne hovorím najskôr o svojej skúsenosti. Táto technika je často úspešná, aby ju dostatočne pohodlne začala rozprávať.

zhrnutie

Ciele skúseností používateľov sú pre pochopenie toho, čo sa ľudia cítia pri interakcii s naším produktom alebo službou. Výskum je jednou z činností, ktorej cieľom je porozumieť a zabezpečiť, aby výskum prebiehal dobre:

  • Aby sme dostali správnu odpoveď, musíme si položiť správnu otázku.
  • Skôr ako položíme správnu otázku, musíme poznať našich účastníkov výskumu.

Toto je zručnosť, ktorú musíme znovu a znovu cvičiť. Takže moji spolupracovníci (UX), vedci, vždy zdokonaľujeme naše zručnosti! :)

Ak komunikujete, môžete sa dostať. Ale ak komunikujete šikovne, môžete robiť zázraky.
~ Jim Rohn, obchodný filozof

Ak máte záujem uchádzať sa o stáž na plný úväzok alebo na stážistku ako UX Designer alebo UX Researcher, Blibli.com sa v súčasnosti najíma! Pošlite svoj životopis na adresu recruitment@blibli.com a získajte šancu spolupracovať s inými dizajnérmi a výskumníkmi UX s ich vlastnými jedinečnými príbehmi.