Guerillový výskum používateľov

Tipy a triky na optimalizáciu vášho vnútorného výskumného pracovníka

V mojej kariére dizajnéra som pracoval na niekoľkých malých a mizerných produktových tímoch (a miloval som to!). Obchod s veľkými príležitosťami a rýchlym pohybom je však často mojou úlohou dizajnéra, ktorý v závislosti od projektu prijíma rôzne odtiene. Jedného dňa navrhujem obrazovky, ďalší deň upravujem kód a nasledujúci rok smerujem k prieskumu možnej novej funkcie. Aj keď som rád, že môžem prispievať počas celého procesu navrhovania, rád by som povedal, že som popredný odborník v ktorejkoľvek z týchto špecialít na dizajn.

Namiesto toho som sa pokúsil zhromaždiť rady od odborníkov v odbore a napodobniť a zalepiť tieto techniky do môjho procesu, najmä čo sa týka prieskumu používateľov. Nižšie uvádzam niekoľko tipov a trikov, na ktoré sa vždy snažím pamätať pri vykonávaní vlastného prieskumu „partizánov“.

(Ak ste jedným z tých šťastlivcov, ktorí pracujú s výskumným pracovníkom UX, děkujte im za ich prácu. Ich odbornosť nám pomáha návrhárom produktov robiť najlepšiu prácu!)

1. Vždy zaznamenávajte, neinterpretujte

Sme človek, čo môžeme povedať? Každý z nás má určitý druh vnútornej zaujatosti, ktorá ovplyvňuje spôsob, akým vidíme, počujeme a robíme veci. Ako už bolo povedané, pre efektívny prieskum používateľov chcete odstrániť akékoľvek osobné zaujatosti a zaznamenať odpovede vašich používateľov presne tak, ako im hovoria. Existujú spôsoby, ako to automatizovať, ako napríklad nahrávanie hovorov na telefóne Zoom alebo Google Hangouts a počúvanie vašich hovorov na overenie všetkých vašich zaznamenaných poznámok. Alebo, ak máte chuť, použite pokročilejšiu transkripčnú / analytickú službu, ako napríklad Chorus alebo Otter, ktorá začne zoskupovať segmenty relácií do tém a vedier na vysokej úrovni. A konečne, nebojte sa požiadať svojho používateľa, aby opakoval svoj komentár alebo objasnil, čo tým myslí (viac o tom čoskoro!). Používajte frázy, ako je „To je skvelé. Chcem sa ubezpečiť, že to mám, povedali ste ... alebo „To je veľmi zaujímavé. Dokážete objasniť, čo tým myslíte [x]? “. Hlavným cieľom je zostať čo naj nestrannejšie. Zostaňte stoickí a pýtajte sa otázky, ktoré uľahčujú otvorený komentár bez toho, aby ste používateľa nasmerovali k odpovedi, ktorú chcete počuť.

2. Jedno stanovisko nikdy nestačí

Čas sa hodí, keď sa snažíte rýchlo postupovať, ale nenechajte sa ospravedlniť zhromažďovaním informácií a názorov od jednej osoby alebo skupiny. Môže byť veľmi lákavé zapnúť fázu výskumu a overovania a pokračovať, keď sa prvá reakcia alebo dve riadky zoradia smerom, ktorým sa chcete uberať. Odolať pokušeniu! Je dobrým zvykom získavať názory a odpovede od viacerých používateľov, ktorí zastupujú vašu primárnu osobu, a aspoň z niekoľkých odpovedí od vašich sekundárnych osôb. Už nikdy nebudete naštvaní, keď budete mať viac informácií, z ktorých budete pri navrhovaní čerpať, ale budete ľutovať produkciou krásnych, vysoko verných drôtových modelov, iba ak zistíte, že vaše riešenie nerieši potreby vašich používateľov. Ak je čas podstatný, použite jednu z techník zhromažďovania informácií o nižšom podiele a vyššom výnose, ako je prieskum (spojler na špičku č. 3), aby ste rýchlo získali názory vašich používateľov a zainteresovaných strán a zistili, či existujú nejaké konkrétne oblasti, ktoré potrebujete viac objasnenie, než sa pohnete vpred.

3. Zhromažďovať informácie z mnohých zdrojov

Poviem to znova; viac informácií nie je nikdy zlá vec. Zabudujte ho do svojho výskumného procesu a získajte informácie a údaje z najmenej 3 zdrojov. Tu je zoznam rôznych techník, ktoré som použil v minulosti:

Prieskumy - pomocou prieskumov (navrhujem jednoduché nástroje, ako sú SurveyMonkey, Typeform alebo Google Forms), aby ste rýchlo získali informácie od mnohých ľudí. Budete chcieť obsadiť širšiu sieť príjemcov, pretože pri menej osobnom doručení bude miera dokončenia takmer určite pod 100%. Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť mieru dokončenia, je písať krátke a efektívne prieskumy.

Osobne - Najlepším spôsobom, ako získať informácie od svojho používateľa, je hovoriť s nimi tvárou v tvár a ešte lepšie, ak ich môžete získať na mieste alebo v čase, keď produkt používajú. Schopnosť čítať ich výrazy tváre a reč tela poskytuje viac súvislostí s ich odpoveďami a dáva vám možnosť nahliadnuť do ich argumentácie.

Hovory používateľov - Nehovorí nič o osobnom rozhovore, ale ak ste vy alebo váš užívateľ vzdialený, hovor je často najlepšou voľbou. Aj keď nebudete vedieť čítať ich výrazy alebo reč tela, budete si môcť klásť ďalšie otázky alebo nechať objasniť odpovede, ktorým nerozumiete. V záujme efektívnosti vášho času vám dôrazne odporúčame, aby ste si napísali pracovnú verziu e-mailu a dostali sa do podskupiny používateľov, ktorá obsahuje odkaz Calendly, ktorý im umožňuje prihlásiť sa na čas, ktorý funguje pre oba vaše plány.

Sledovanie údajov - Ak chcete, aby sa podnikateľovi dali džez, začnite hovoriť o rozhodnutiach založených na údajoch. Skvelá intuícia s dizajnom vás môže dostať ďaleko, ale mať spoľahlivé údaje na zálohovanie tejto intuície vás zavedie ďalej. Nastavenie služieb sledovania údajov, ako sú Heap alebo Google Analytics, vám bude dobre slúžiť, keď chcete zistiť napríklad počet používateľov, ktorí vykonávajú konkrétnu akciu alebo si prezerajú stránku v aplikácii.

Sledovanie používateľov v akcii - Ako už bolo uvedené, je skvelé vidieť vašich používateľov používať váš produkt osobne, ale ak to nie je možné, môže byť ich nahrávanie skvelou náhradou. Použitím aplikácie, ako je Fullstory, ktorá zaznamenáva relácie používateľov, môžete získať vynikajúci prehľad o tom, ako ľudia používajú váš produkt, a tiež o tom, kde sa dostanú.

Pomocou aplikácií a služieb môžete vylepšiť prieskum používateľov

4. Hrajte hlúpe

S najväčšou pravdepodobnosťou, pokiaľ ste sa nedávno neprihlásili do spoločnosti, ste veľmi dobre informovaný, pokiaľ ide o vašu aplikáciu alebo oblasť funkcií. Moja rada pri prístupe k prieskumu používateľov; predstierať, že nie si. Pýtajte sa otázky, ktoré sa zdajú byť zrejmé a nikdy sa nemusíte báť odpovedať na otázku „Prečo?“. Ak sa vyhnete predpokladom o tom, čo váš používateľ znamená, a požiadate o objasnenie, poskytnete im priestor a schopnosť vysvetliť svoje zdôvodnenie, takže nie je priestor na nedorozumenie (pozri tip č. 1). Je tiež dôležité, aby sme sa neponáhľali k ďalšej otázke, ak neodpovedajú okamžite. Naučte sa byť ticho v pohodlí. Najlepšie informácie sa niekedy objavia po tom, ako používateľ trochu premýšľa a rozhodne sa vyplniť medzeru.

Dúfajme, že niektoré z týchto nápadov si budete môcť vziať so sebou do ďalšieho výskumného projektu používateľov.

Máte ďalšie tipy? Podeľte sa o komentáre nižšie!

O užívateľovi Klaviyo:

Spoločnosť Klaviyo pomáha značkám elektronického obchodu zameraného na rast dosiahnuť vyšší predaj pomocou vysoko cieleného a vysoko relevantného e-mailového marketingu, Facebooku a Instagramového marketingu. Máte záujem? Neustále hľadáme skvelých ľudí, ktorí sa pripoja k nášmu tímu.