Ako som našiel svoju vlastnú cestu výskumu a vytvoril svoje vlastné nástroje

Ako prechádzajú Kanaďania spoločne zdieľané národné skúsenosti ako krajina, s CBC a čo je dôležitejšie, nie s CBC?

Táto lepkavá poznámka na mojom stole mi pripomínala každý deň môjho výskumného projektu: zúžte priesečník medzi Kanaďanmi, ich verejnoprávnym vysielateľom a zdieľanou národnou skúsenosťou.

Táto malá čierna oblasť je bod, ktorý ma najal, aby som sa pokúsil pripnúť. Predstavuje priesečník medzi Kanaďanmi, ich verejnoprávnym vysielateľom a zdieľanou národnou skúsenosťou.

Zdieľaná národná skúsenosť je veľká udalosť, ktorá môže mať vplyv iba na časť Kanady, ale priťahuje záujem celého národa. Mohli by to byť požiare v Britskej Kolumbii, keď sa Kanaďania naladili, aby pochopili vplyv na voľne žijúce zvieratá a prírodu. Mohli by to byť aj olympijské hry, keď krajina naladená naživo sledovala, ako Tessa a Scott získavajú zlato. Na krajinu majú tento vplyv aj národné oslavy, ako je Deň Kanady a voľby.

Otázka, ako Kanaďania prechádzajú zdieľanými národnými skúsenosťami s CBC, vyplynula z potreby zosúladiť naše chápanie nášho publika a to, ako prežívajú významné udalosti, napríklad olympijské hry alebo voľby. Je dôležité pozerať sa na tieto udalosti holisticky, pretože je to spôsob, akým ich prežíva publikum - naraz, na viacerých platformách a z viacerých spravodajských zdrojov.

Aby som zachytil tento väčší obrázok, musel som urobiť krok späť. S cieľom prepojiť príbeh zážitku som zhromaždil údaje z viacerých platforiem, zdrojov a ľudí. Moje dobrodružstvo ako výskumného pracovníka v CBC zahŕňalo hľadanie mentorov z viacerých oddelení, keď som ich potreboval, zamestnávanie vlastných metód pomocou vlastných nástrojov a mať veľa priestoru na sledovanie ciest, ktoré ma viedli.

So všetkými týmito vlastnými skúsenosťami tu sú tri veci, ktoré som sa naučil pri vykonávaní prieskumného výskumu pre národnú spoločnosť:

1. Žiadny návod na používanie? Žiaden problém. Sledujte svoju zvedavosť

Moja práca bola zameraná na seba a nebolo mi povedané, ktoré nástroje alebo techniky použiť. Mal som slobodu vypracovať plán indukčného výskumu, ktorý mi umožnil sledovať cestu od zvedavosti k pozorovaniu k teórii. Toto je druh štruktúry potrebnej na objavenie objektívnych poznatkov.

Rozhodol som sa analyzovať údaje služby Google Trends, pretože som mal pocit, že by odhalili skúsenosti používateľov s olympijskými hrami skôr, ako dorazia do CBC. Interné údaje nám hovoria, keď používatelia sledujú reláciu alebo sa pozerajú na príbeh na webe CBC.ca, ale nezobrazujú nás, keď aktívne hľadajú samotnú udalosť.

Zistil som, že počas olympijských hier PyeongChang Kanaďania nehľadali olympiádu počas prestávok na obed kvôli 12 - 16 hodinovej zmene času. Časové posuny významne ovplyvňujú návyky používateľov, a preto musia vysielatelia v prípade, že to Kanaďania chcú, poskytnúť nový obsah: súhrny ráno a odkazy na živé pokrytie večermi.

2. Vrhnite širokú sieť (alebo škrabku na dáta) a choďte hlboko

Zachytávanie úplných spravodajských prostredí na sociálnych médiách sa líši od vykonávania konkurenčnej analýzy, pretože táto vyžaduje vopred vybraných konkurentov. Moja stratégia prehľadávania služieb Twitter a YouTube pomocou všeobecných termínov udalostí (napríklad „voľby Ontario“ alebo „Kathleen Wynne“) znamenala, že som zachytil každú možnú interakciu s udalosťou na konkrétnej platforme, agnostiku zdroja informácií.

Jedným z výsledkov bola sieťová vizualizácia konverzácií okolo udalosti na Twitteri a odporúčania pre vyhľadávanie súvisiace s udalosťami na YouTube. Skúmal som aspekty týchto sociálnych prostredí, aby som získal ďalšie informácie o používateľskej skúsenosti s CBC.

Vizualizácia odporúčaní videí YouTube pre sieť pre vyhľadávacie výrazy súvisiace s voľbami. Cesta (spôsob) viac na túto tému tu.

Krok späť vám umožní priblížiť konkrétne skupiny. S miliónmi tweety pre niektoré udalosti a viacerými súbormi odporúčaní pre rôzne hľadané výrazy na YouTube je ďalšou výhodou krokovania späť v digitálnom veku, že si môžete spätne zvoliť aspekt svojich zistení, do ktorých sa chcete ponoriť. Výsledkom môjho hlbokého ponoru do odporúčacích údajov služby YouTube bol článok z časopisu CBC Toronto News o trutherovi z 11. septembra, ktorý sa na YouTube ukázal ako viac odporúčaný ako CBC. Som hrdý na to, že spravodajský článok a príspevok pre stredné školy o mojich metódach vyšli, keď sa tak stalo, a to ešte pred dňom volieb.

3. Urobte si vlastné veci, vytvorte si vlastné nástroje

CBC mi dal neoceniteľnú príležitosť ako začínajúci výskumný pracovník mať dosť vlastníctva nad smerom, ktorým sa môj výskum uberal. To ma posilňovalo a udržiavalo v mojej práci. Použil som kombináciu metód - niektoré, s ktorými som už bol oboznámený, ako aj praktiky, ktoré sa mi stali novými. Nemusel som sa spoliehať na nástroje podnikového výskumu, pretože som našiel všetky svoje vlastné zdroje údajov a nástroje na analýzu. Táto otvorenosť ma naučila myslieť na seba a vlastniť výskumné rozhodnutia, ktoré robím. Tento dýchací priestor podporoval moje nadšenie a zvedavosť každý deň.

Tešíme sa: Výskum zdieľaných národných skúseností ako základ pre návrh služieb

Začatie tohto výskumu s CBC nám zanechalo oveľa viac otázok. Ako Kanaďania vnímajú zážitok, ktorý im nevyhnutne dodáva viacero spravodajských zdrojov na viacerých platformách? Čo to znamená vidieť zavádzajúce informácie vedľa obsahu CBC na platforme, ktorú ako CBC nemôžeme kontrolovať? Odpoveď na tieto otázky je náročná, ale kritická, kvôli neustále sa meniacim spôsobom, akým ľudia konzumujú správy. Učenie sa vyžaduje, aby mal impulz meniace sa prostredie a aktívne navrhoval skúsenosti, ktoré sú relevantné pre publikum CBC.

Potom sa stáva otázkou, ako úmyselne navrhneme spôsob, akým Kanaďania interagujú so zdieľanými národnými skúsenosťami a ako postupne budujeme vzťahy s CBC? Odpoveď na túto otázku si vyžaduje počúvanie Kanaďanov, spochybňovanie našich predpokladov a holistický prístup k veciam. CBC prijíma tento prístup s praxou známou ako dizajn služieb. Zdieľaný výskum národných skúseností vnímam ako platformu pre návrh služieb. Navrhovanie výskumných štúdií o udalostiach znamená, že dokážete porozumieť viacerým kontaktným bodom spoločne a potom pochopiť holistický zážitok, ktorý sa snažíte vylepšiť.

Kancelária kanadskej vysielacej spoločnosti v centre Toronta. (Alexa Pavliuc / CBC)

Keď začnem novú kapitolu v mojom živote (MSc v odbore Data Science vo Veľkej Británii!), Budem fandiť CBC od okraja a budem dávať pozor na moje oznámenia push aplikácie CBC a informačný kanál Instagram Story.