Ako môžu dizajnéri produktov prelomiť „kreatívny“ stereotyp

Jedno desivé stretnutie produktu naraz

Všetci sme počuli stereotypy o téme „Kreatívy“. Sme maligní ako prima donnas, ktorí sa zaoberajú nehmotnou, nevyčísliteľnou oblasťou estetiky a spravodlivosti značky; je to všetko príliš abstraktné a nedotknuteľné na to, aby sme s našimi spolupracovníkmi, ktorí majú viac údajov, mohli manipulovať. Stereotypy sa stávajú. Ak máte vo svojom názve „dizajnéra“, niektorí ľudia predpokladajú, že ste umelecký typ „pravého mozgu“. Chcem vám poskytnúť niekoľko tipov na boj proti tejto mylnej predstave, ale najprv nejaký kontext, prečo je to zvlášť dôležité pre dizajnérov Wayfair:

Zlúčenie na diaľnici funguje podobne, btw.

Wayfair nedávno spojil naše tímy UX a UI do jedného tímu produktových dizajnérov. Existuje veľa dôvodov, prečo sme to urobili, ale to, na čo som najviac nadšený, je niečo, čo sa na prvý pohľad môže javiť ako rozlíšenie bez rozdielu: tento novovytvorený tím dizajnérov sa hlási produktovému riaditeľovi, nie kreatívnemu Director. Viem, aké vzrušujúce nuansy organov môžu byť, ale snažte sa potlačiť vaše vzrušenie. Preto si myslím, že je to veľký problém ...

Rada pre dizajn popisuje tri spôsoby, ako by mohla firma použiť dizajn:

I. Ako „služba“: s dizajnom sa zaobchádza ako s organizačnou funkciou s úzko vymedzenými právomocami a dizajnéri sú hlavne technickí odborníci, ktorí plnia vopred definované úlohy.

II. Ako kľúčová perspektíva v procese vývoja: dizajnéri a dizajnéri sa podieľajú na procese vývoja nových výrobkov / služieb od začiatku do konca. V tomto prípade dizajn zohráva vplyvnejšiu, niekedy strategickejšiu úlohu, a považuje sa za rovnakú úroveň ako ostatné funkcie (napr. Marketing, reklama).

III. Ako strategická perspektíva: dizajn formuje obchodnú stratégiu a dizajnéri často konajú ako vedúci procesov.

Počas mojich šiestich rokov na Wayfair som videl, ako sa úloha dizajnu vyvíjala a upevňovala v podnikovej kultúre. Aj keď určité pracovné toky už nejaký čas využívajú dizajn ako strategickú perspektívu, táto najnovšia zmena orgánov podľa môjho názoru umožňuje nášmu produktovému tímu (ak ešte nie je realitou).

Návrhári Wayfair sme dorazili.

Žiadny tlak.

Takže ste produktový dizajnér. Máte pri stole miesto, ktoré formuje budúcnosť vášho webu / aplikácie / atď. Je na vás, aby ste prelomili stereotyp „Creative“. Našťastie, dizajnové myslenie ponúka úžasný rámec pre kultiváciu riešení založených na kvantitatívnych a kvalitatívnych údajoch a vy viete svoje veci. Čo by sa mohlo pokaziť?

Nasleduje niekoľko spôsobov, ako by sa mohla pokaziť, nástrahám, ktorým by ste sa mali vyhnúť, keď spolupracujete so zainteresovanými stranami, ktoré sú založené na údajoch.

1. Pri prezentácii vášho pohľadu hovorím „Mám pocit, že ...“.

Nerobte to. Túto tému New York Times si môžete prečítať na túto tému, ale jej krátka verzia je: či už je to účelné alebo nie, je to často spôsob, ako sa preventívne ochrániť pred kritikou potlačením debaty. Keď vyjadríte svoje vyjadrenie slovom „Mám pocit, že“, znamená to, že ide o vaše pocity, o ktorých diskutujeme, a ako také by ich nemala zneplatniť iná osoba. Ľudia zodpovedajú (alebo skôr nie) zodpovedajúcim spôsobom a konverzácia zvyčajne pokračuje bez dôkladného preskúmania vášho návrhu. Na konci dňa by sme všetci mali mať záujem o najlepšie nápady - bez ohľadu na to, o aký nápad ide - a ak to váš jazyk neslúži, aby to bolo možné, je to problém.

2. Nezahŕňa analytikov dostatočne skoro ani často.

Možno ste „v poriadku“ a sú „vľavo“, ale je pravdepodobné, že ste obaja beznádejne závislí na kofeíne. Pozvite analytika vo vašom ďalšom projekte, aby vám vzal šálku kávy alebo hodil rýchlu konverzáciu jeden na jedného do svojho kalendára. Váš tím BI sa pozerá na metriky vašej spoločnosti, aby určil „čo je“ a „ako sa“, a keď príde čas, aby ste pomocou svojho UX skillz vrhli nejaké svetlo na „whys“, budete chcieť ich vstup. Či už vám pomôžu určiť, kde v toku používateľov môže byť zážitok prerušený, alebo vám pomôžu interpretovať výsledky testu A / B, sú to jiny pre váš jang. Ak nič iné, nemysli na to takto: nechceš, aby si sa s tebou predstavil ako stretnutie, na ktorom ste sa všetci zhromaždili, aby ste počuli, ako tvrdo to vaša nedávna funkcia spôsobila.

3. Zabudnite, že aj vy musíte syntetizovať svoje zistenia.

Pokiaľ ide o konkurenčný výskum: kvôli láske ku všetkému, čo je v tomto svete dobré a slušné, NEPOUŽÍVAJTE stretnutie, na ktorom prezentujete nespočetné screenshoty konkurentov, jeden po druhom, zatiaľ čo členovia skupiny sa zapájajú do hlasu „Páči sa mi ten jeden “Alebo„ meh “, keď pracujete na veľkom odhalení„ vášho obľúbeného “. Dlhšiu verziu tejto rady napíšem do budúceho príspevku o konkurenčnom výskume (aktualizácia: tento príspevok už existuje), ale tým, čo by ste mali byť, pokúsiť sa uskutočniť uvedený výskum je pomerne objektívnym * hodnotením konkurenčného prostredia, ktorého cieľom je zistiť, čo je bežné, a zistiť, kde máte príležitosť zosúladiť sa s uvedenými dohovormi alebo ich vylepšiť, aby ste dosiahli lepšiu používateľskú skúsenosť. Ak by ste tak urobili, malo by sa vyžadovať, aby ste sa zhodovali s frekvenciou pozorovania určitých prvkov na stránkach / aplikáciách / atď., Ktoré sú súčasťou vášho prieskumu. Osobne zostavujem také bláznivé tabuľky, ako je táto:

V tomto príklade je každý riadok webom zahrnutým do prieskumu konkurencie a každý stĺpec predstavuje konkrétnu vlastnosť alebo hľadaný prvok. Označujem každú stránku ako „áno“ alebo „nie“ a pridávam do bunky komentáre s ďalšími informáciami, ktoré považujem za dôležité, keď syntetizujem svoje zistenia.

Neodporúčam vám to prezentovať, ale dôrazne odporúčam, aby ste to urobili. Pretože keď sa váš produktový manažér pýta „premýšľali ste o ___?“, Budete na ne mať odpoveď, ktorá je v týchto zisteniach zakorenená. Ako šéf.

To, čo by ste mali predstaviť, je syntéza vašej práce. Ukážte stručné zhrnutie svojich zistení, všetky odporúčania, ktoré máte, a podľa potreby poskytnite všetky relevantné údaje, ktoré ste zhromaždili na podporu týchto odporúčaní. Ak je vaše odporúčanie „Mali by sme urobiť X“, nebolo by na škodu mať k dispozícii štatistiku, ktorá bude ľahko dostupná, „45 z 50 pozorovaných stránok robí X“ - alebo nejaké iné vysvetlenie, ako ste dospeli k svojmu odporúčaniu, ktoré nevie Nevyžaduje magické myslenie. Udržujte tie snímky obrazovky pripravené pre všetkých študentov, ktorí sa chcú venovať vizuálnym názorom a ktorí uprednostňujú názorný príklad.

4. Skrytie za týmito „objektívnymi“ zisteniami…

Ak som úprimný, existuje 90% šanca, že som to urobil presne za posledné dva mesiace ... ale pripustenie, že máte problém, je prvým krokom k jeho vyriešeniu.

Aj keď by ste sa mali usilovať o objektivitu - keďže vaším cieľom by malo byť obhajovanie zlepšenia v mene vašich používateľov (nie to, čo by ste podľa vás mali robiť, je to skutočne super) - realita je, že je všetko subjektívne. V poslednej časti mám dôvod na hviezdičku „cieľ“: môžete skúsiť objektívne pozrieť sa na dva desiatky stránok vo vašom konkurenčnom výskume, ale určité množstvo subjektivity bolo v hre, keď ste obmedzili celý internet na dve tucet stránok. Je tu inverzia na štít „Cítim sa ako ...“, takže nezabudnite na to, aby ste sa nestali obeťou: prezentujte svoje zistenia ako vyčítavé (pretože sú chladné, tvrdé fakty, správne? Prejdite cez seba) a uzavrite sa pred alternatívne uhly pohľadu. Preto si uvedomte, že keď si prelomíte svoj zvyk „cítim sa ako ...“ a vytvárate svoj konkurenčný výskum v rozpore s pravidlami, je tu niečo ako nadmerná kompenzácia. Samozrejme, že je úplne vhodné potlačiť sa a povedať: „Na základe toho, čo som pozoroval pri vykonávaní tohto výskumu, si myslím, ___.“ Najhoršie, čo sa môže stať, je niekto, kto spochybňuje vašu metodológiu, a v dôsledku toho možno zistíte, že v ňom existuje chyba. niekde tam. A od tejto chvíle budete lepším dizajnérom toho, že ste to objavili. JÉJ!

5. „Umývanie rúk“

Neexistuje nič také. Ak sa chcete stať strategickým partnerom pri vývoji produktov, musíte sa aj naďalej angažovať. Úplné pochopenie obchodného cieľa si pravdepodobne bude vyžadovať, aby ste svojim partnerom v oblasti produktov a BI položili veľa otázok - nemusíte sa toho báť. Ak si nemyslíte, že je vyriešený skutočný problém používateľa, mali by ste cítiť povinnosť hovoriť. Aktívne sa podieľať na preverovaní všetkých predložených hypotéz. Váš produktový manažér nie je klientom, takže celá mentalita „je to, čo klient chcel“, nelieta. Vaša zodpovednosť (zodpovednosť každého) je na používateľovi a niekedy si to musíte pripomenúť. To, čo môže byť ešte náročnejšie - ale dôležité pre vašu úlohu ako tvorcu produktu - ostatným pripomína.

záver

Cieľom tohto príspevku je poskytnúť niekoľko praktických rád pre kreatívy, nie nejaké pompézne úsilie o identifikáciu „pravdy“ za týmito stereotypmi ľavého mozgu / pravého mozgu. Ale zabaliť ...

... Pravda, ktorá stojí za týmito stereotypmi ľavého a pravého mozgu, je samozrejme taká, že väčšina z nás leží niekde medzi karikatúrami, ktoré existujú pre obe skupiny, a tam, kde spadneme do tohto spektra, sa v priebehu života môžu meniť. Platí však aj to, že vo vašej spoločnosti existujú úplne praktické dôvody, ktoré obývajú buď extrémne ... jednoducho nie ako dizajnéri produktov. Ak ste Wayfair, potrebujete nejaké esoterické kreatívne kreatívne kreatívy s prstom na pulze interiérového dizajnu, aby ste spolu so zavedenými, vyskúšanými a pravdivými domácimi štýlmi mohli dodať niečo jedinečné a ašpirujúce. Urobíte to pre zákazníka, ktorý jeho štýl nepozná, ale bude to vedieť, keď ho uvidí, a verí vám, že mu ho preukážete. Potrebujete však tiež údaje, ktoré dokážu porozumieť vstupom, výstupom a rýchlostiam spojeným s plnením produktov s ohromujúcou mierou istoty, aby zákazník mohol nakupovať z obrovského výberu pohoviek, nechal si jedného dodať zadarmo a na dosah ruky… za dva dni.

Vybudovanie skvelého produktu vyžaduje všetky druhy osobností. Dúfajme, že vám niektoré z vyššie uvedených tipov pomôžu pri orientácii v tomto novom území. Predsudky o tom, čo to znamená byť „kreatívnym“, môžu mať za následok počiatočný skepticizmus, ale perspektíva, ktorú poskytujete, je príliš cenná na to, aby vás tieto stereotypy dostali dole a váš úspech zmení názor.

PS: Wayfair organizuje 20. júla udalosť, ktorá bola inšpirovaná testovaním opitého používateľa, v spolupráci s Drizly, Creative Mornings, Valným zhromaždením a Boston Tech Freelancermi. Vstupenky sú 5 dolárov na osobu, čo zahŕňa vstupné, malé hryzenie a exkluzívny prístup k objavujúcim sa funkciám. Jo, a tiež: ZADARMO pivo a víno poskytované spoločnosťou Drizly!