Ako viesť vedecké skupiny UX pre výskum

V súčasnosti nie je dizajn digitálneho produktu ani zďaleka praxou v oblasti umývania a ak ste dizajnér produktu, stredobodom princípov dizajnu UX je zostať na špičke pochopenia toho, ako ľudia používajú produkty. Keď sa produktové tímy stávajú viac prepojenými a globalizovanými, môže byť spätná väzba od zákazníkov s cieľom vytvoriť nové nápady alebo vylepšiť existujúce: môže byť skvelou záležitosťou spájania ľudí.

Nikdy nebudem argumentovať proti hodnote pozorovania používateľov v ich prirodzenom prostredí, aby som získal cenné informácie. Je to vynikajúci spôsob, ako zistiť, ako zákazníci používajú softvér.

Čo ak je však ťažké alebo nemožné prísť na pozorovanie jednotlivých zákazníkov? Čo ak navrhujete pre používateľov, ktorí si môžu urobiť čas na kontrolu softvéru ako skupiny? Ak ste dizajnér, ktorý pracuje v takomto prostredí, je čas na improvizáciu. Je na čase, aby ste si obliekli „klobúk pomocníka“ a vstúpili do sveta UX Research Focus Groups.

Čo je to skupina zameraná na výskum UX?

Ohnisková skupina, ktorá je riadená šošovkou dizajnu UX, je v podstate diskusiou o digitálnom produkte alebo službe. Fokusná skupina sa riadi vývojármi produktu a zúčastňujú sa na nich zainteresované strany, používatelia, potenciálni používatelia a takmer každý, kto môže poskytnúť hodnotnú spätnú väzbu.

Tento kontext sa líši od historických objektívov cieľových skupín prieskumu trhu, kde cieľom bolo zhromaždiť názory na určité nápady, výrobky a služby. Namiesto toho môžu byť výskumné cieľové skupiny UX usporiadané pred uvedením produktu na trh, aby sa získali informácie, ktoré je možné implementovať pred uvedením produktu na trh alebo po ňom, aby sa zistilo, ktoré prvky, aspekty alebo správanie produktu je možné vylepšiť alebo odstrániť.

Prečo Focus Groups?

Možno sa čudujete, prečo by sa mali používať cieľové skupiny. Zistil som, že keď zameriam skupiny s ľuďmi, ktorí interagujú s produktmi, ktoré moje tímy pomohli rozvíjať, sme v tomto okamihu schopní získať kritickú spätnú väzbu. Aby sme však získali kritickú spätnú väzbu v reálnom čase, musíme klásť správne otázky. Museli sme byť svedkami toho, na čo používatelia reagujú a ako reagujú. Museli sme byť schopní „čítať medzi riadkami“ a rozpoznávať slovné aj neverbálne narážky.

Museli sme byť svedkami toho, na čo používatelia reagujú a ako reagujú. Museli sme byť schopní „čítať medzi riadkami“ a rozpoznávať slovné aj neverbálne narážky.

V minulosti sme používali niekoľko rôznych druhov techník zhromažďovania spätnej väzby. Urobili sme ukážky produktov, kde používatelia uvidia produkt v akcii. Vykonali sme testovanie použiteľnosti, pri ktorom používatelia dostanú zariadenia na používanie produktu počas diskusie. Urobili sme užívateľské rozhovory a skupinové prieskumy. Urobili sme kritiku dizajnu. Všetky tieto boli užitočné, ale žiadny z nich sa necítil úplný. Preto sme všetky tieto techniky spojili do aktivít zameraných na cieľové skupiny:

Zameracia skupina musí byť povinná

Kľúčom k tvorbe účinných otázok, najmä počas segmentu prieskumu skupiny piatich prstov v rámci skupiny zameranej na skupiny používateľov, je: Vaše otázky musia vychádzať z predpokladov v hypotézach produktov, ktoré sa snažíte potvrdiť.

Po prvé, pre svoju cieľovú skupinu musíte mať nasledujúce:

  • Klikateľný prototyp alebo MVP. Drátové alebo makety nestačia.
  • Intímne znalosti o tom, ako by mal prototyp / MVP fungovať, alebo musí byť prítomný niekto iný (napr. Hlavný produktový dizajnér alebo vývojár), ktorý má dôverné znalosti.
  • Zoznam otázok alebo vyhlásení, ktoré sú navrhnuté tak, aby nasmerovali vašich účastníkov na kritické myslenie. Jednou z mojich obľúbených kníh, ktoré sa učia, ako vychovávať veľké otázky a ako viesť rozhovor s používateľmi, je Interviewing Users by Steve Portigal. Na základe čítania používateľov rozhovorov a iných kníh, ako je Lean UX, od Jeffa Gothelfa a Josha Seidena; použitím niekoľkých odporúčaných techník sme vykonali experimenty a naučili sme sa vytvárať vlastný prístup k tvorbe správnych druhov otázok a / alebo vyhlásení zameraných na cieľové skupiny.
  • Zoznam otázok alebo vyhlásení, ktorých cieľom je otestovať vaše predpoklady týkajúce sa vašich účastníkov.
  • Zapisovač a / alebo notár, t. J. Niekto alebo niečo, čo zachytáva okamihy, keď existujú body bolesti, poučné názory a iné formy spätnej väzby.

Vedúce skupiny zamerania

Je dôležité sa vopred pripraviť na vašu cieľovú skupinu. Prídete včas a skontrolujte svoju logistiku. Uistite sa, že sú všetky vaše písacie materiály pripravené. Uistite sa, že všetky vaše užívateľské zariadenia, ak ich používate, sú funkčné. Skontrolujte, či je vaše záznamové zariadenie pripravené. Nikdy tiež neuškodí občerstvenie. Zvyčajne poskytujem perlivú vodu, sušené ovocie, mandle a čokolády.

Obávať sa publika nie je možné. Pozdravte ich, keď kráčajú dverami. Ponúknite im občerstvenie. Poskytnite im perá a papier. Ak sa od nich vyžaduje, aby používali zariadenia pripravené na internet, uistite sa, že majú prístup na internet. Celkovo stačí, aby sa cítili pohodlne. Čím sú pohodlnejšie, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa vám otvoria o produkte, a tým pravdepodobnejšie získate užitočnú spätnú väzbu.

Kladenie správnych druhov otázok

Keď začnete klásť otázky, nezabudnite sa vyhýbať otvoreným otázkam. Nepýtajte sa napríklad: „čo si myslíte?“ Alebo „ako sa to cítite?“ Otázky, ako sú tieto, vyvíjajú tlak na účastníkov a často vedú k skresleným a vynúteným reakciám. Ak kladiete konkrétnejšie otázky, ako napríklad „čo by sa mohlo pridať na túto obrazovku?“ Alebo „čo by ste o tejto interakcii vyriešili?“, Ktoré by účastníkov viedli k určitému scenáru, je pravdepodobnejšie, že poskytnú čestnú a kritickú spätnú väzbu. Namiesto toho, aby na vás hádzali náhodné reakcie, môžete ich splnomocniť, aby poskytovali konkrétnu spätnú väzbu, ktorá by mohla viesť k rozhodnutiam o vývoji produktu.

Počas relácie cieľovej skupiny môžu byť otázky, ktoré položíte, rozdelené do nasledujúcich štyroch kategórií:

  1. Použiteľnosť a výkon: či môžu vaše zúčastnené strany produkt používať a ako reagujú na jeho výkon.
  2. Dizajn interakcie: Zainteresované strany pochopia, čo povedie k určitým interakciám s produktom.
  3. Vizuálny dizajn: Aké úžasné, príjemné a zrozumiteľné je pozerať sa na produkt.
  4. Porozumenie obsahu: Porozumenie označovania, textu a pokynov vašich zúčastnených strán.

Ak vás zaujíma, aké ďalšie otázky by ste mohli položiť, uvádzame príklady:

Otázky týkajúce sa použiteľnosti a výkonu systému

  • Čo považujete za najdôležitejšie, čo by sme mali napraviť?
  • Čo si myslíte, že zo všetkého, čo ste tu videli, nepotrebujete?
  • Ak by ste to mohli použiť na svojom telefóne, uľahčilo by to vašu prácu?
  • Ak by ste teraz mohli v tejto aplikácii niečo zmeniť, čo by to bolo?
  • Existuje niečo, čo by podľa vás malo fungovať inak?

Otázky týkajúce sa návrhu interakcie

  • Vyzerá niečo na mieste alebo zbytočné?
  • Keď ste preskúmali programy, ste boli niekedy zmätení?
  • Odviedlo vás niečo alebo sa vám prekážalo?
  • Má navigácia zmysel?
  • Našli ste pri navigácii, čo ste hľadali?

Otázky týkajúce sa vizuálneho dizajnu

  • Ak niečo - čo by sme mohli urobiť, aby ste tento systém často používali?
  • Ako by ste opísali používanie tohto systému vlastnými slovami?
  • Boli nejaké informácie alebo funkcie, o ktorých si myslíte, že chýbajú?
  • Boli v softvéri vykonané nejaké kroky, ktoré by podľa vás mali vylepšiť alebo navrhnúť inak?
  • Existuje niečo, čo by podľa vás malo vyzerať inak?

Otázky na pochopenie obsahu

  • Existuje nejaký iný obsah, ktorý by ste chceli alebo potrebujete vidieť na tejto stránke?
  • Existuje nejaký obsah, ktorý by ste radi videli?
  • Existuje na tomto webe niečo, čo nefunguje tak, ako ste očakávali?

Prieskum piatich prstov

Väčšina cieľových skupín, ktoré podporujem, trvá asi hodinu. V posledných desiatich minútach tejto hodiny robím to, čo sa nazýva Prieskum piatich prstov. Po absolvovaní všetkých modulov v skupine poskytuje prieskum Five Finger Survey zhrnutie myšlienok a pocitov všetkých.

To môže poskytnúť zábavné a rýchle tempo sedenia otázok, ktoré vám ukáže vzory spätnej väzby v skupine a vytvorí príležitosti na kladenie etnografických otázok. Môže vám tiež poskytnúť spätnú väzbu od účastníkov, ktorí spočiatku nehovorili rovnako ako ostatní. Prieskum zahŕňa rečníkov, ktorí hovoria o produkte, a účastníkov, ktorí zdvihnú ruku od jedného do piatich prstov, aby vyjadrili svoju odpoveď:

Vzory spätnej väzby

Počas prieskumu s 5 prstami, ako vedúci cieľovej skupiny, máte možnosť získať hlbšie informácie pomocou vzorov spätnej väzby. Napríklad - ak si všimnete, že existujú jednotlivci, ktorí reagujú postupne s nízkym počtom prstov, je vašou úlohou pozastaviť segment prieskumu a opýtať sa, prečo sa cítia takto.

Na základe skúseností sa mi vždy podarilo odhaliť niektoré zaujímavé perspektívy, ktoré sa osvedčujú pri vylepšovaní produktu. Pred vykonaním tohto prieskumu sa uistite, že vaši účastníci pochopili tento postup. Tiež sa uistite, že hovoríte nahlas pre váš rekordér a prijímač poznámok.

Testovanie hypotéz

Povedzme, že jednou z vašich hypotéz je toto:

„Veríme, že pridanie„ rýchleho vyhľadávania “na domovskú stránku aplikácie bude pre ich školiacich inštruktorov užitočnou funkciou, pretože im to ušetrí čas pri vyhľadávaní klientskych údajov. Tým sa zvýši miera prijatia platformy v rámci ich organizácie o 20%. “

Vaše kritické otázky týkajúce sa myslenia (počas ukážky produktu a testovania) potom môžu byť:

  • Keď ste túto funkciu preskúmali, dostali ste sa niekedy zmätení?
  • Ak túto funkciu používate v telefóne, uľahčilo by to vašu prácu?
  • Existuje niečo, čo by podľa vás malo vyzerať inak?
  • Existuje nejaký iný obsah, ktorý by ste chceli alebo potrebujete vidieť na tejto obrazovke?

A predpoklady, ktoré testujete so svojimi účastníkmi (počas päťprstového prieskumu), by mohli byť:

  • Bol som schopný rýchlo dokončiť úlohy a scenáre.
  • Cítim sa pohodlne pomocou tohto softvéru.
  • Tento softvér mi dal dosť chybových hlásení, aby som mohol zistiť, ako vyriešiť svoje problémy.
  • Než začnem používať tento softvér, musím sa naučiť veľa vecí.
  • Kedykoľvek som urobil chybu pomocou softvéru, mohol som ľahko zotaviť.
  • Správy a informácie na obrazovke boli jasné a ľahko zrozumiteľné.
  • Keď som potreboval informácie zo softvéru, bolo ľahké ich nájsť.
  • Informácie nájdené v systéme boli užitočné.
  • Organizácia informácií na obrazovkách používateľského rozhrania je jasná.
  • Používateľské rozhrania sú vizuálne príjemné pre oko.
  • Tento softvér má všetky funkcie a možnosti, ktoré očakávam.
  • Myslím, že tento softvér by uľahčil prácu.
  • Celkovo som spokojný s tým, aké ľahké je používanie tohto softvéru.

Zamerané skupiny sú o prehľadnosti

Po tom, ako sa vaša cieľová skupina uzavrie, je dôležité, aby ste zhromaždili a prehodnotili všetky svoje poznámky a svoje zistenia rozdelili do vyššie uvedených štyroch kategórií. Týmto spôsobom môžete získať prehľad o svojich zisteniach a identifikovať ďalšie prioritné kroky s vysokou prioritou a usporiadať svoje ostatné položky do nevybavených objednávok. Mali by ste tiež aktualizovať svoje chápanie svojich užívateľských cieľov, výziev a bodov bolesti, ako aj etnografických otázok, aby ste mohli s účastníkmi nadviazať po ukončení cieľovej skupiny.

Existuje umenie viesť účinnú skupinu zamerania. Ak však máte jasnú predstavu o predpokladoch, ktoré chcete otestovať u používateľov, pýtate sa kritických otázok a vyzvite svoju skupinu, aby vám poskytla kritickú spätnú väzbu, môžete získať užitočné informácie, ktoré vám v dlhodobom horizonte môžu výrazne zlepšiť vaše produkty.

Chcel by som sa poďakovať Jessie Sun a Janice Cawthornovej za cenné rozhovory a spätnú väzbu; Troy Wood, Kemi Akinsanya-Rose, Jack Roughley, Michael Luskind, ProductTank Toronto, Geoffrey Mahase, Arunansu Pattanayak, Anas Raza Firdousi a Michael Larkin za rozhovory a experimenty, ktoré prispeli k vytvoreniu týchto techník zamerania skupín a tohto článku.

https://alphahq.com/?utm_source=pmi&utm_medium=article