Ako spustiť výskum na diaľku (ako šéf!)

Pracoval som ako používateľský výskum pre InVision viac ako 3 roky a mal som úžasnú príležitosť rozšíriť našu výskumnú prax. Stanovenie vnútorných usmernení na zabezpečenie spoľahlivosti a dostupnosti výskumu pre náš tím je jednou z mojich vášní. Diaľkový prieskum používateľov je pre náš tím v InVision nevyhnutnosťou - je to základná súčasť našej práce.

Tento týždeň som sa spojil s InVisioners v San Franciscu, Toronte, Berlíne, New Yorku, Londýne a Atlante, aby som uskutočnil štúdiu na diaľku - všetko z môjho domu blízko Clevelandu. Niektorí ľudia to nevedia, ale InVision je úplne vzdialená spoločnosť, náš tím pokrýva viac ako 25 krajín.

Som tu, aby som sa podelil o tipy, ako hladko a efektívne vykonávať vzdialené výskumné štúdie.

Prečo vzdialený výskum?

Ak pracujete s agilným tímom, pomocou vzdialeného prieskumu môžete prispôsobiť mnoho relácií používateľov do jedného dňa a rýchlo iterovať. Môže to byť mimoriadne hodnotný doplnok k pásu vášho výskumného nástroja.

Som veľký zástanca toho, aby sa do prieskumu používateľov zapojili všetci. V InVision to môže znamenať sprístupnenie výskumu tímu v siedmich rôznych krajinách a koordinácia v troch rôznych časových pásmach. Vo svojej výskumnej praxi sa veľmi spolieham na rozhovory so vzdialenými používateľmi a na moderované testy použiteľnosti, aby som to pomohol.

Rovnako ako existujú dve strany každej mince, existujú situácie, keď vzdialený výskum nie je tou pravou voľbou. Napríklad, vzdialený výskum nepracuje pre etnografické štúdie a kontextové rozhovory. Tieto metódy sa spoliehajú na vloženie sa do používateľského prostredia a pracovného priestoru.

Pred ponorením do vzdialeného výskumu si položte niekoľko otázok o svojom projekte:

  • Aké dôležité je pozorovanie používateľského prostredia?
  • Potrebujete sledovať, ako interagujú s ostatnými alebo s fyzickými objektmi?
  • Je vaše cieľové publikum pohodlné s technológiou?

Ak tieto otázky vyvolávajú červené vlajky, zvážte vzdialený výskum. Premýšľajte o svojich konečných cieľoch a múdro zvoľte metódu.

Ale ak hľadáte rýchly a flexibilný výskum s globálnym publikom ... poďme sa ponoriť!

Miesto, miesto, miesto

Diaľkový prieskum vám umožňuje osloviť používateľov, ktorí by inak mohli byť zanedbávaní pri nábore na miestne stretnutia. Ako spoločnosť SaaS zameraná na dizajn sme v spoločnosti InVision zvyknutí hovoriť s mnohými spoločnosťami typu „Silicon Valley“. Môžeme sa dostať do pasce myslenia iba o týchto používateľoch, preto je dôležité diverzifikovať. Diaľkový prieskum vám umožňuje vystaviť sa (a váš tím!) Novým ľuďom v nových zemepisných oblastiach, ktorí spochybňujú vaše predpoklady.

Pohodlie pre účastníkov

Uskutočňovanie rozhovorov môže byť najvyššou prioritou vo vašom zozname, ale určite to nie je číslo jedna pre vašich účastníkov. Pamätajte, že aj keď poskytujete náhradu, účastníci vám stále poskytujú solídne riešenie.

Keď som bol začiatkom tohto roka v New Yorku, využil som túto príležitosť a pokúsil som sa naplánovať návštevy na mieste s hrsťou zákazníkov na výskumný projekt. Dostal som niekoľko zamietnutí, ale každý z nich ponúkol, že namiesto toho vstúpi na videohovor.

Mám to - rezerváciu zasadacích miestností a príprava na kancelárskych hostí je taký časový záväzok. Konferenčný hovor im umožňuje preskočiť investíciu do nastavenia a dostať sa priamo do diskusie.

Ľahké na rozpočet

Diaľkový výskum sa dá robiť cenovo. Pokiaľ máte notebook, už máte nástroje potrebné na vzdialené rozhovory a testy použiteľnosti. Nepotrebujete luxusné laboratóriá, letenky, ani proprietárny softvér, hoci to môže byť oveľa jednoduchšie. Tu je niekoľko nástrojov, ktoré používam na vykonávanie výskumu:

  • Lupa (pre videohovory, zdieľanie obrazovky a nahrávanie)
  • Medveď (pre poznámky)
  • Kalendár (pre plánovanie)
  • InVision (pre prototypy)

Bonus: Je zadarmo používať základnú verziu všetkého tohto softvéru, takže si môžete vyskúšať a zistiť, čo pre vás funguje!

Tipy pre lepší vzdialený výskum

Byť zasnúbený

Nemal by som vám hovoriť, aby ste sa zaujímali o svojho účastníka a spolupracovali s ním, ale počas diaľkového prieskumu je to dôležité. Keď vediete pohovor alebo štúdiu použiteľnosti, neskúšajte multitasking. To zahŕňa kontrolu e-mailu alebo odpovedanie na správy Slack. Varovanie spojlera: Každý, kto práve hovorí, to môže povedať.

Ak výskum, ktorý vykonávate, nie je dostatočne dôležitý pre vašu plnú pozornosť, nemali by ste to robiť vôbec.

Počas videohovoru môže byť náročné zoznámiť sa s mikroexpresiami a sociálnymi narážkami. Zistíte, že na nadviazanie spojenia musíte byť viac angažovaní ako obvykle. Stlmte svoje upozornenia Slack, stíšte telefón a zatvorte ďalšie karty prehľadávača, aby ste sa mohli venovať svojmu výskumu.

Svetlá, fotoaparáty, akcia!

Majte tieto webové kamery a videostreamy zapnuté.

Môže byť ťažké empatizovať sa s ľuďmi cez web. Skutočné videnie osoby na druhej strane vzdialeného výskumného hovoru má obrovský vplyv na pomoc s nadviazaním kontaktov.

Z mojej skúsenosti účastníci hovoru dávajú premyslenejšie odpovede a sú otvorení rozbaleniu myslenia, ak uvidia, s kým hovoria. Ak sú fotoaparáty vypnuté, je ľahšie oplachovať otázky alebo zjednodušovať odpovede.

Nespoliehajte sa na vyvolanie pamäte

Jedným z veľkých problémov pri výskume na diaľku je to, že po hovore sa nemôžete napojiť na svoju kontextovú pamäť. Keď uskutočňujete päť rozhovorov za deň, váš proces a okolie sa nezmenia. To môže zapríčiniť rozmazanie všetkých relácií a spätné vyvolanie môže byť ťažké.

Odporúčam výskumným pracovníkom, aby zaznamenali svoje hovory, aby sa na ne mohli odvolávať pri odovzdávaní svojich zistení. Nahrávanie užívateľských relácií znamená, že sa nemusím spoliehať na svoju vlastnú pamäť, aby som premýšľal o učení, hoci syntéze môže pridať značné množstvo času.

Nezabudnite získať povolenie pred zásahom do záznamu!

Zdôraznite zdieľanie obrazovky

Ak pracujete na výskume webových stránok, webových aplikácií alebo softvéru, diaľkový prieskum tu môže naozaj žiariť. Namiesto toho, aby ste hovorili o svojich skúsenostiach, požiadajte účastníkov, aby vám ukázali. Hovoríte s ľuďmi, ktorí sú pravdepodobne vo svojom pracovnom prostredí, na svojich pracovných počítačoch, bez toho, aby by sa na vaše plecia niekto rozpačito pozrel.

Kontextové vyvolanie sa spustí, keď používateľ počas relácie otvorí vašu webovú aplikáciu alebo webovú stránku. Keď si spomenú na svoje skúsenosti, získate vynikajúce informácie a tiež si môžete všimnúť zaujímavé spôsoby, ako používajú váš produkt.

Majte plán zálohovania

Vzdialený výskum má svoje nedostatky, pričom technické problémy sú číslo jedna. Nerobte si starosti, som tu, aby som vám pomohol.

Po troch rokoch väčšinou vzdialeného výskumu som sa dozvedel niečo alebo dva o problémoch, s ktorými by ste sa mohli počas týchto hovorov stretnúť:

  • Zvuk alebo video nefungujú pre jednu zo strán
  • Problémy s pripojením ... ako spoľahlivé je wifi vašej kaviarne?
  • Počítač v podstate exploduje

Podarilo sa mi zostaviť si vlastný plán riadenia rizík na diaľku, aby som zvládol také prekvapenia, ktoré sa môžu vyskytnúť. Tu je niekoľko vecí, ktoré robím:

  • Zostaň v kľude. Väčšina ľudí je milá, trpezlivá a rozumná.
  • Majte po ruke ďalšiu súpravu slúchadiel.
  • Nabite telefón pred prieskumom na diaľku, v prípade, že potrebujete na rozhovor priviazať alebo prepnúť telefón.
  • Majte spôsob, ako osloviť účastníka prostredníctvom e-mailu alebo telefónu v prípade problémov.
  • Majte dokument s potrebnými odkazmi (napríklad na prototyp), ktorý zdieľajú všetci členovia vášho tímu, ktorí sa pripájajú k výskumným reláciám.
  • Ak máte problém, majte po ruke alternatívnu metódu videokonferencie. V prípade potreby buďte pripravení prejsť na službu Google Hangouts, Skype atď.

Ak s vami často hovoríte tímom, oboznámte ho s tým, ako uskutočňujete prieskum na diaľku. Aj oni budú pripravení zvládnuť všetky vzniknuté problémy. Môj počítač sa počas hovoru zrútil a môj kolega bol schopný vstúpiť a prevziať kontrolu, zatiaľ čo som sa sám znova postavil a bežal. Záchranca života!

Nájdite, čo pre vás funguje

Rovnako ako pri každom postupe alebo praxi musíte nájsť, čo funguje pre váš tím.

Diaľkový prieskum používateľov funguje pre náš tím dobre a máme pocit, že sme vyžehlili veľa vrások. Môžete získať veľa prehľadov rýchlo, cenovo a užívateľsky prívetivým spôsobom. Tým sa náš tím uvoľňuje, aby sa menej zameriaval na logistiku a viac na skutočné výsledky výskumu. Na konci dňa sa všetci snažíme porozumieť našim používateľom a vytvárať lepšie produkty.

Dúfam, že tieto tipy môžete použiť na vylepšenie svojej praxe v oblasti vzdialeného výskumu. Zdieľajte so svojím tímom, diskutujte o nich a dolaďte ich, aby ste získali lepší prehľad o svojej praxi.

Zostaňte naladení na moje ďalšie dielo o tom, ako predestilovať výsledky výskumu so vzdialeným tímom!

Páčilo sa vám tento príspevok? Dajte nám nejaké !

Ak sa chcete dozvedieť viac o výskume UX, pripojte sa k našej komunite viac ako 3 000 výskumníkov UX v skupine Mixed Methods Slack.

Radšej počúvajte? Vyskúšajte náš podcast!