John Allspaw, spoluzakladateľ, laboratóriá adaptačných kapacít

Ako vaše systémy fungujú deň čo deň

Najprv niečo o Johnovi Allspawovi, spoluzakladateľovi laboratórií adaptačných kapacít a bývalom technickom riaditeľovi Etsy.

Ako vedúci inžinierstva a vedecký pracovník s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti budovania a vedúcich tímov zaoberajúcich sa softvérovým a systémovým inžinierstvom strávil Allspaw za posledných desať rokov premostením poznatkov z oblasti ľudských faktorov, kognitívnych systémov a rezonančného inžinierstva do oblasti softvérového inžinierstva a operácie.

Allspaw, autor dvoch kníh „Umenie plánovania kapacít: škálovanie webových zdrojov“ a „webových operácií“ (O'Reilly Media), naďalej prispieva do komunít IT a DevOps hovorením a spoluprácou v novom vzrušujúcom výskume.

Mali sme to šťastie, že sme hostili Johna na Enterprise Summite DevOps v San Franciscu, kde sa pustil na pódium, aby hovoril o téme „Ako systémy neustále bežia deň po dni.“ Nižšie sme prepisovali hlavné cesty a hlavné body jeho prezentácie. ,

John Allspaw na DOES17 San Francisco

John Allspaw

Ako vaše systémy fungujú deň čo deň

O čom chcem hovoriť je nové. Je to iné a mám z toho veľmi silný názor.

Mojou prácou v odbore Ľudské faktory a bezpečnosť systému bola moja diplomová práca „Kompromisy pod tlakom: heuristika a pozorovania tímov riešiacich výpadky internetových služieb“.

Niektorí z vás o tom možno počuli, čo sa nazýva Stella správa.

Na vysokej úrovni je táto správa výsledkom ročného projektu konzorcia priemyselných partnerov. IBM, Etsy a IEX, obchodná spoločnosť, obchodná burza na Manhattane. Počas tohto roka sa ľudia z laboratória Ohio State University Cognitive Systems Engineering Lab, David Woods, Richard Cook a ďalší ľudia hlboko pozreli na incident v každej z týchto organizácií.

Našli týchto šesť tém a boli spoločné pre všetky z nich.

Výsledky sú určite dôležité. Preto som chcel, aby ste sa všetci pozreli na tento výskum.

Tu sú moje hlavné cesty zo správy:

  1. V tomto odvetví musíme začať brať vážne ľudskú výkonnosť. Ak to neurobíme, budeme naďalej vidieť krehké systémy so stále sa zvyšujúcimi dopadmi na naše podniky a spoločnosť.
  2. Môžeme to urobiť tak, že sa pozrieme na incidenty, ktoré idú nad rámec toho, čo v súčasnosti robíme v posmrtných alebo pozápasových recenziách alebo v následných hodnoteniach.
  3. Existujú metódy a prístupy, ktoré vyplývajú zo štúdie odolnosti v iných oblastiach, ale je potrebné, aby sa k nim skutočne zaviazali. Toto je potrebné aj náročné, ale bude to byť konkurenčnou výhodou pre podniky, ktoré to robia dobre.

Najprv by som chcel začať trochu s východiskovým stavom, s trochou slovnej zásoby, ktorá bude dôležitá, keď vás týmto trochu sprevádzam. Popíšem nejaký obrázok, reprezentáciu, napríklad mentálny model vašich organizácií, a bude mať nadpriemerný a podpriemerný región.

Ak si viete predstaviť, čo sme tu znázornili, jedná sa o váš produkt, vašu službu, vaše rozhranie API alebo čokoľvek, čo vaše podnikanie prináša hodnotu a dáva zákazníkom. V poriadku? Vo vnútri vidíte kód. Vidíte svoj technologický zásobník. Vidíte údaje a niekoľko rôznych spôsobov, ako to dosiahnuť, však? Pravdepodobne prostredníctvom internetu alebo iným spôsobom. Ale ak tu zostaneme, nikto mi nebude veriť, že tomu hovoríme systém, pretože je to v poriadku, ale nie je to naozaj úplné.

Čo je skutočne spojené a o čom veľa ľudí tu hovorilo v komunite DevOps Enterprise Summit, robíme všetko preto, aby sme manipulovali s tým, čo sa tam deje, a preto máme testovacie nástroje. Máme monitorovacie nástroje. Máme nástroje na nasadenie a všetky veci, ktoré sú zapojené. Toto sú veci, ktoré používame. Dalo by sa povedať, že toto je systém, pretože mnohí z nás trávia čas zameraním sa na tie veci, ktoré nie sú vo vnútri malej bubliny, ale na všetky veci, ktoré sú okolo toho, ale ak by sme s tým mali zostať, nebude vedieť, kde sa skutočne deje.

Urobíme to tak, že nakreslíme čiaru, ktorú nazývame líniou zastúpenia, a potom kopáme trochu hlbšie. To, čo tu vidíme, ste vy. Všetci ľudia, ktorí sa pripravujú na pridanie do systému, na zmenu systému. Robíte architektonické rámovanie. Robíte monitorovanie. Sledujete, čo robí, ako to robí a čo sa s nimi deje.

Teraz si všimnete, že každý z týchto ľudí má nejaké mentálne zastúpenie o tom, čo je tento systém. Ak sa na to pozriete trochu podrobnejšie, uvidíte, že žiadna z nich nie je rovnaká. Mimochodom, to je veľmi charakteristické pre tieto typy úloh. Nikto nemá rovnaké zastúpenie toho, čo je pod hranicou.

Stručne povedané, toto je náš model sveta a zahŕňa to nielen veci, ktoré tam bežia, ale všetkých z vás, druhy činností, ktoré vykonávate, kognitívnu prácu, ktorú robíte, aby ste udržali fungovanie tohto sveta. , Ak si s tým trochu zahráme, skončíme s týmto modelom. Tento model má líniu reprezentácie, ktorá prechádza stredom, a vy komunikujete so svetom pod čiarou prostredníctvom súboru reprezentácií.

Vaše interakcie nie sú nikdy so samotnými vecami. Skutočne nemeníte systémy.

Čo robíte, je to, že komunikujete so zastúpením a toto zastúpenie je niečo o tom, čo sa deje nižšie. Tieto zelené veci si môžete predstaviť ako obrazovky, na ktoré sa počas dňa pozeráte, ale jediné informácie, ktoré máte o systéme, pochádzajú z týchto znázornení. Sú len malou dierkou. Správny?

Čo je na tom dôležité, je to, že všetky aktivity, ktoré robíte, všetky pozorovania, odvodzovania, predvídania, plánovania, korekcie, všetko podobné sa musí robiť prostredníctvom týchto reprezentácií, takže je tu svet nad hranicou a svet pod hranicou, a hoci vy a my väčšinou hovoríme o svete pod hranicou, ako by to bolo veľmi skutočné, ako by to bolo veľmi konkrétne, akoby to bolo niečo také, toto je prekvapenie.

Toto je veľká vec - nikdy ju neuvidíte.

Neexistuje. V skutočnom zmysle nie je pod čiarou, ktorej sa môžete skutočne dotknúť. Nikdy nevidíte spustenie kódu. Nikdy ste nikdy nevideli, ako systém skutočne funguje. Nikdy sa týchto vecí nedotkneš.

Čo robíte, je to, že manipulujete so svetom, ktorý nevidíte, prostredníctvom súboru reprezentácií, a preto musíte vybudovať tie mentálne modely, tie koncepcie, pochopenia toho, čo sa deje. To sú veci, ktoré vedú túto manipuláciu. Nie je to svet pod hranicou, ktorá to robí. Je to vaša koncepčná schopnosť porozumieť veciam, ktoré sa stali v minulosti, veciam, ktoré robíte teraz a prečo robíte tie veci, na čom záleží a prečo na čom skutočne záleží.

Keď si osvojíte túto perspektívu, hneď ako ustúpite od myšlienky, že pod čiarou sa zaoberáte, a pochopíte, že skutočne pracujete nad čiarou, všetko sa mení.

To, čo vidíte v Stellovej správe a v tomto projekte a ďalších projektoch, s ktorými sme sa zaoberali, je tento názor a pochopenie toho, čo to skutočne znamená brať nadradený svet vážne. Je to veľká odchýlka od mnohých vecí, ktoré ste všetci videli v minulosti, ale myslím si, že je to plodný smer, ktorým sa musíme uberať.

Inými slovami, tieto kognitívne činnosti (pozri nižšie) u jednotlivcov a kolektívne v tímoch hore a dole v organizácii sú tým, čo robí podnikanie skutočne fungujúcim. Teraz to už nejaký čas študujem podrobne a môžem vám to povedať. Nefunguje to tak, ako si myslíme.

Nakoniec, na vytvorenie tohto rámca je najdôležitejšou časťou tejto myšlienky to, že všetko sa v priebehu času mení. Je to dynamický proces, ktorý prebieha. Toto je jednotka analýzy. Akonáhle sa dostaneme do tohto rámca, môžeme si položiť niekoľko otázok. Môžeme si položiť nejaké otázky týkajúce sa vyššie uvedeného riadku.

„Ako náš softvér funguje, v porovnaní s tým, ako je opísaný v wiki, v dokumentácii a v diagramoch? Vieme, že tieto nie sú komplexne, nie sú úplne presné. “

"Ako sa náš softvér skutočne zlomí, ako sme si mysleli, že by sa zlomil, keď by sme navrhli ochranné prvky a ističe a zvodidlá?"

"Čo robíme, aby to všetko fungovalo?"

Otázka: Predstavte si svoju organizáciu. Čo by sa stalo, keby dnes o šiestej hodine všetky vaše spoločnosti zložili ruky z klávesnice? Neodpovedajú na žiadne stránky. Nepozerajú sa na žiadne upozornenia. Nedotýkajú sa žiadnej jeho časti, kódu aplikácie ani sietí ani žiadnej z nich. Ste si istí, že vaše služby budú fungovať po dni?

Otázkou je, ako zistiť, čo sa deje nad hranicou. Je tu pár vecí. Môžeme sa poučiť zo štúdia iných oblastí s vysokým tempom a dôsledkom, a ak áno, vidíme, že môžeme študovať incidenty. (Poznámka: Keď hovorím „incidenty“, mám na mysli výpadky, zhoršenie stavu, porušenia, nehody, chyby blízkeho dosahu a poruchy - v podstate nepríjemné alebo neočakávané udalosti).

Čo robí udalosti zaujímavými? Je zrejmé, že strata príjmov a reputácie má dopad na konkrétne podnikanie. Chcem zdôrazniť niekoľko ďalších dôvodov, prečo sú incidenty zaujímavé. Jednou z nich je, že incidenty formujú návrh nových subsystémov a architektúr komponentov. Inými slovami, včerajšie udalosti informujú architektúry zajtrajška. To znamená, že incidenty pomáhajú podnietiť našu predstavivosť o tom, ako vylepšiť naše systémy, a tým myslím, že incidenty pod riadkovým riadením sa menia nad líniu.

To je to. To môže stáť skutočné peniaze. Incidenty môžu mať niekedy takmer tiché alebo neviditeľné účinky, niekedy významné. V súčasnosti veľa ľudí rozdeľuje monolit na mikro-služby. Mnoho ľudí to robí, pretože poskytuje určitú mieru odolnosti, ktorú nemáte. Kde to získate?

Informovali ste o incidentoch.

Ďalším dôvodom, prečo sa pozerať na incidenty, je to, že majú tendenciu rodiť nové formy právnych predpisov, politík, noriem, dodržiavania predpisov, auditu, obmedzení atď. Ďalším spôsobom, ako to povedať, je, že incidenty včera informujú pravidlá zajtrajška, ktoré ovplyvňujú personálne obsadenie. , rozpočty, plánovanie, cestovné mapy a ďalšie. Dovoľte mi uviesť príklad: SEC vo finančnom obchodovaní zaviedla nariadenie SCI. SCI je pravdepodobne najkomplexnejšou a najpodrobnejšou súčasťou súladu v modernej softvérovej dobe. SEK prešla a bola veľmi explicitná. Máme to ako reakciu na bleskovú haváriu roku 2010 pre spoločnosti Knight Capital, BATS IPO, Facebook IPO. Je to reakcia na incidenty.

Aj keď sa vrátite o niečo ďalej, často sa uvádza, že PCI DSS vzniklo, keď MasterCard a Visa porovnávali bankovky, keď si uvedomili, že stratili asi 750 miliónov dolárov za 10 rokov, takže incidenty majú významné a mimochodom, môžem ako bývalý CTO verejnej spoločnosti, môžem vás ubezpečiť, že je to veľmi nákladný, rušivý a nevyhnutne zaťažujúci Albatros pre všetky vaše organizácie. Incidenty sú významné aj týmto spôsobom, ale ak premýšľame o udalostiach ako o príležitostiach, ak premýšľame o udalostiach ako správy, kódované správy, ktoré pod touto čiarou odosielajú nad čiarou, a vašou úlohou je ich dekódovať, ak uvažujete o incidentoch ako veci, ktoré sa aktívne snažia upútať na tie časti systému, o ktorých ste si mysleli, že máte dostatočné vedomosti, ale neurobili ste, to sú pripomenutia, že musíte neustále rozmýšľať, ako si istý, ako to všetko funguje.

Teraz, keď sa pozriete na tento názor, otvára sa veľa vecí. Je tu príležitosť na nové školenie, nové nástroje, nové organizačné štruktúry, novú dynamiku financovania a možno aj poznatky, ktoré vaši konkurenti nemajú.

Incidenty nám pomáhajú odhadnúť deltu medzi tým, ako váš systém funguje a ako si myslíme, že váš systém funguje, a táto delta je takmer vždy väčšia, ako si predstavujeme. Chcem tvrdiť snáď iný názor, na ktorý by ste mohli byť zvyknutí, a to je všetko. Incidenty sú neplánované investície do podnikania, pre prežitie vašej spoločnosti. Sú to veľmi cenné príležitosti na pochopenie toho, ako váš systém funguje, aké zraniteľné miesta existujú a aké konkurenčné výhody nesledujete.

Ak premýšľate o incidentoch, horia peniaze, čas, povesť, personál atď. To sú nevyhnutné utopené náklady. Na tomto type investície je však niečo zaujímavé. Nemáte kontrolu nad veľkosťou investície, preto zostáva otázkou, ako maximalizujete NI pre túto investíciu?

Keď sa pozrieme na incidenty, jedná sa o typ otázok, ktoré počúvame, a je celkom v súlade s tým, čo vedci nachádzajú v iných zložitých systémoch, doménach. Čo to robí? Prečo to robí? Čo urobí ďalej? Ako sa dostal do tohto stavu? Čo sa deje? Ak urobíme Y, pomôže nám to zistiť, čo máme robiť? Zhoršuje sa to? Vyzerá to, že je pevná, ale je to tak? Ak urobíme X, zabráni to zhoršeniu alebo zhorší? Koho by sme mali nazvať, že nám môže pomôcť? Je to náš problém alebo sme napadnutí? To je v súlade s mnohými inými oblasťami. Letectvo, riadenie letovej prevádzky, najmä v oblastiach bohatých na automatizáciu.

Ďalšou vecou, ​​ktorá je pozoruhodná, je to, že na začiatku každého incidentu je často nejasné alebo nejednoznačné, či nás to potopí alebo nie. Na začiatku nehody to jednoducho nevieme, najmä ak obsahuje veľké množstvo neistoty a veľké množstvo nejasností. Ak je nejasný a nejednoznačný, znamená to, že sme vyčerpali naše mentálne modely. Nezodpovedajú tomu, čo vidíme, a tieto otázky vyvstávajú. Iba spätný pohľad nám povie, či to bola udalosť, ktorá spoločnosť znížila alebo či to bolo ťažké utorkové popoludnie.

Incidenty poskytujú kalibráciu o tom, ako sa zameriavajú rozhodnutia, ako sa zameriava pozornosť, ako sa zameriava koordinácia, ako sa zameriava na eskaláciu. Vplyv časového tlaku, vplyv neistoty, vplyv nejednoznačnosti a dôsledky dôsledkov. Výskum potvrdzuje tieto príležitosti.

„Mali by sme sa hlboko pozerať na incidenty ako na„ nerutinné náročné udalosti, pretože tieto ťažké prípady majú najväčší potenciál na odhalenie prvkov odbornosti a súvisiacich kognitívnych javov. ““
- Gary Klein, pôvodca naturalistického rozhodovacieho výskumu.

Existuje rodina osvedčených metód, prístupov a techník. Kognitívna analýza úloh. Sledovanie procesu. Konverzačná analýza. Metóda kritického rozhodovania. Ako si myslíme, že posmrtné správy majú hodnotu, vyzerá trochu takto:

Stane sa incident. Možno niekto zostaví časový rozvrh. Máme trochu stretnutia. Možno máte šablónu a vyplníte ju a potom niekto môže urobiť správu alebo nie, a potom budete mať, konečne, áno, akčné položky. Myslíme si, že najväčšou hodnotou, možno tou najväčšou hodnotou je miesto, kde sa nachádzate, a ľudia kráčajú po časovej osi a radi by ste povedali: „Ó, môj Bože. To všetko vieme. “

To nie je to, čo výskum potvrdzuje. Prieskum potvrdzuje, že ak zhromažďujeme subjektívne a objektívne údaje z viacerých miest, údaje o správaní, čo ľudia hovorili, čo ľudia robili, kde hľadali, aké cesty v diagnóze sledovali a neboli úspešní? Dobre sprostredkované informácie vedú ľudí k tomu, aby kontrastovali a porovnávali svoje mentálne modely, ktoré sú nevyhnutne chybné. Môžete dosiahnuť rôzne výsledky vrátane vecí, ako sú bootcamp, palubné materiály, nové školenia o prenájme. Ak vytvárate program na školenie facilitátorov, môžete získať spätnú väzbu na uľahčenie. Na základe toho, čo sa naučíte, môžete vykonať zmeny cestovného plánu, skutočne významné zmeny.

Môžem vám to povedať z nejakej skúsenosti. Nový inžinier alebo inžinier, ktorý práve začína vo svojej kariére, nie je nič viac pochopiteľného, ​​ako byť v miestnosti s veteránskym inžinierom, ktorý pozná všetky zákutia a lebky, ktoré vysvetľujú veci, ktoré možno ešte nikdy nepovedali nahlas. Majú vedomosti. Môžu kresliť obrázky a schémy, ktoré nikdy predtým namaľovali, pretože si myslia, že to všetci vedia. Hádaj čo? Nie. Najväčšia hodnota je tu, pretože kvalita týchto výsledkov závisí od kvality tejto rekalibrácie. Toto je otvor pre rekalibráciu mentálnych modelov.

Zo Stellovej správy „informuje a prekalibruje modely ľudí o tom, ako systém funguje, o ich chápaní zraniteľnosti a možnostiach prieskumu.“

V mnohých prieskumoch, vo všetkých výskumoch obsiahnutých v Stellovej správe, a je to v súlade s mojimi skúsenosťami v Etsy, jeden z najsilnejších odrazov od ľudí, ktorí to uľahčujú, aby to porovnali a kontrastné. „Nevedela som, že to tak funguje.“ Potom je tu vždycky ďalšie: „Ako to vôbec fungovalo?“ Čo je zábavné, kým si neuvedomíte, že je to vážne. To znamená, že nielenže som si myslel, že to fungovalo inak. Teraz si neviem ani predstaviť, ani si neviem predstaviť, ako by to mohlo fungovať. To by malo byť viac znepokojujúce. Mimochodom, chcem povedať, že to nie je zarovnanie. Ako som povedal, prostredníctvom zastúpení nevyhnutne máme neúplné mentálne modely. Zámerom nie je mať rovnaké mentálne modely, pretože sú vždy neúplné, pretože veci sa neustále menia a preto, že budú chybné. Nechceme, aby každý mal rovnaký mentálny model, pretože potom majú všetci rovnaké slepé miesta.

Blameless - návrat k blogu, ktorý som napísal v roku 2012

„Bezúhonný“ sú stávky na stôl. Je to potrebné, ale to nestačí. Mohli by ste vytvoriť prostredie, kultúru, všeobjímajúcu organizáciu, druh vítanej organizácie, ktorá podporuje a umožňuje ľuďom rozprávať príbehy vo všetkých chaotických detailoch, niekedy aj trápne detaily, bez obáv z odplaty, aby ste mohli skutočne urobiť pokrok, a aby ste pochopili, čo sa deje, môžete nastaviť túto podmienku a stále sa toho veľa nedozvedieť. To nestačí. Je to potrebné, ale nie dostatočné. Hovorím o oveľa väčšom úsilí ako o typických recenziách po incidente. Správny? Tu môže analytik, sprostredkovateľ pripraviť, porovnávať, organizovať a analyzovať údaje o správaní. Čo hovoria ľudia, čo robia. Existuje množstvo údajov, ktoré môžu preosiať, aby sa pripravili na porady, skupinové porady alebo porady o jednom, ktoré idú ďalej ... Postmortémy poukazujú na bohatstvo incidentov. Pokračovanie v tejto oblasti si vyžaduje veľa práce.

Mimochodom, všetci sú tak vyčerpaní po skutočne stresujúcom výpadku alebo mimoriadnej udalosti alebo udalosti, že niekedy je všetko krištáľovo čisté. To je sila spätného pohľadu, a pretože sa zdá byť tak krištáľovo čistá, nezdá sa byť produktívne mať informácie, pretože si myslíte, že už všetko viete. Druhým problémom je to, že informácie o posmrtných stretnutiach sú časovo obmedzené. Máte konferenčnú miestnosť iba hodinu alebo dve. Každý je skutočne zaneprázdnený a hodiny tikajú, takže je to výzva na to, aby sa to naozaj darilo, dokonca aj vzhľadom na tieto výskumné metódy.

Ďalší problém, najmä ak zostavíte školiaci program na pomoc pri usmerňovaní, ako som to robil v Etsy, stále sa objavujú výzvy. To, čo sa mi páči, je „Každý má svoje tajomstvo, ktoré má vyriešiť,“ alebo „Nestrácajte čas detailami, ktoré už poznám.“ Karikatúrnym spôsobom môžete o tom uvažovať takto:

Pretože môžete mať iba hodinu, musíte získať čo najviac poznatkov. Celá práca je kontextová. Vašou úlohou je maximalizovať NI, objavovať, skúmať a znovu vytvárať súvislosti, v ktorých sa práca vykonáva pri incidente, ako fungujú a ako ľudia myslia nad hranicou.

Hodnotenia sú kompromisy a sú kontextové.

Na záver, všetky incidenty môžu byť horšie. Povrchným pohľadom je otázka, „Čo sa pokazilo? Ako sa to zlomilo? Čo napravíme? “Toto sú veľmi rozumné otázky. Keby sme mali ísť na hlbšiu úroveň a mohli by sme sa opýtať: „Aké veci viedli k tomu, že to nebolo také zlé, ako to mohlo byť?“ Pretože týmto veciam nevenujeme pozornosť a neidentifikujeme tieto veci by sme ich mohli prestať podporovať.

Možno dôvod, prečo sa to nezhoršilo je, že niekto volal Lisu a Lisa pozná jej veci. Niečo z výskumu je, že odborníci môžu vidieť, čo tam nie je. Ak Lisu nepodporujete a ani nepoznáte, že dôvod, prečo sa to nezhoršilo, je, že tam bola Lisa. Zabudnite na akčné položky na chvíľu niečo opraviť. Predstavte si svet, v ktorom Lisa ide do novej práce.

Užitočné na strategickej úrovni je lepšia otázka. „Ako môžeme podporiť, povzbudiť, obhajovať a financovať kontinuálny proces porozumenia v našich systémoch? A skutočne „trvalo nad hranicou“ trvalo udržateľným spôsobom?

Kam ideme odtiaľto? Mám pre vás niekoľko výziev:

  1. Rozosielajte správu Stella vo vašej spoločnosti a začnite dialóg. Aj keď ste príliš zaneprázdnení alebo nie ste v pozícii, aby ste si ju prečítali sami, dajte ju ľuďom, ktorí ju majú. Opýtajte sa ich, čo rezonuje. Opýtajte sa ich, čo nedáva zmysel. Opýtajte sa ich, začnite dialóg.
  2. Hlboko preskúmajte, ako spracúvate recenzie po udalosti. Najdôležitejšie je, aby ste našli ľudí, ktorí sú najviac oboznámení s chaotickými podrobnosťami o tom, ako sa práca vykonáva, a opýtajte sa ich: „Aká hodnota je podľa vás naša súčasná recenzia po incidente?“ A počúvajte.
  3. Prevezmite zodpovednosť za to, že sa z incidentov budete učiť viac a rýchlejšie ako vaši konkurenti. Buď budujete vzdelávaciu organizáciu, alebo strácate pre toho, kto je.
  4. Musíme brať ľudskú výkonnosť vážne. Táto diskusia prebieha. Deje sa to v jadrovej energii. Deje sa to v medicíne. Deje sa to v letectve, riadení letovej prevádzky, v hasení požiarov.

Rastúci význam našich systémov, zvyšujúci sa potenciál pre hospodárske, politické a ľudské škody, keď nefungujú správne, a rozširovanie závislostí a súvisiace neistoty ma veľmi znepokojujú. Ak sa pozriete na svoj vlastný systém a jeho problémy, domnievam sa, že budete súhlasiť s tým, že musíme urobiť oveľa viac, ako uznať tento problém. Musíme to prijať. S čím mi môžete pomôcť, šírte tieto informácie, tieto nápady a moju prezentáciu z DevOps Enterprise Summit San Francisco 2017.

Chcem od vás počuť. Čo s vami o tom rezonovalo? Čo nie? Akým výzvam v tomto orgáne čelíte? Poďte mi to povedať. Som na Twitteri.

Pôvodne uverejnené na itrevolution.com 30. apríla 2018.