Poznajte svojho používateľa

Rýchly zásah do náboru pre prieskum používateľov

úvod

Don Norman raz povedal, že ak existuje nejaký princíp, ktorý je posvätný pre tých v oblasti dizajnu používateľského rozhrania a interakcie človeka s počítačom, je to „poznať svojho používateľa“. ) Dizajn vedie celé desaťročia. Metódy UX sa väčšinou sústreďujú na zosúladenie potrieb používateľa s možnosťami alebo vlastnosťami produktu. Tam, kde definovanie obchodných požiadaviek a obmedzení pochádza z podnikateľskej stránky, definovanie užívateľských požiadaviek a obmedzení pochádza zo strany UX. A tak sa kolesá neustále otáčajú.

Otázka sa teda prirodzene stáva - ako rozumieme používateľovi? Zvyčajne to záleží na povahe projektu. Na svete existuje veľa kníh, ktoré robia celkom dobre, keď rozdeľujú metódy prieskumu používateľov na konkrétne kategórie. Dobrým príkladom sú univerzálne metódy dizajnu od Bella Martin a Bruce Hannington. Nielsen Norman Group tiež veľmi dobre načrtáva rôzne metódy prieskumu používateľov. Myslím si však, že jedným z veľkých ťahov z tohto kusu je základ vášho náboru na základe vašich výskumných otázok a hypotéz, alebo nerobte nábor slepo.

V spoločnosti Balance zabezpečujeme vyváženosť našich vzoriek na základe segmentov správania a postojov. Prejavuje sa to ako zdravá vzorka účastníkov výskumu, ktorí sú v súlade s účelom nášho výskumu. Do týchto segmentov prichádzame na základe charakteristík produktu, ktorý navrhujeme, a ľudí, ktorí ho budú používať - ​​niekedy až tak ďaleko, že otestujú dve alebo tri skupiny používateľov v tom istom výskumnom projekte.

Tento článok bude mať všeobecnejší prístup. Bude slúžiť ako základ pre rôzne výskumné metódy a ako ovplyvňujú nábor účastníkov výskumu. Na účely tohto článku sa pokúsim o stručné vysvetlenie týchto vysvetlení.

Výskum správania v

Pri definovaní výskumných metód je dôležité položiť dôležitú otázku každému návrhárovi UX - „Prečo?“

Prečo robíme tento výskum? Čo sa snažíme dosiahnuť? Aké sú naše ciele výskumných pracovníkov - čo zase vyvoláva otázku na vysokej úrovni - „Aké sú postoje a správanie našich používateľov“

To všetko sa scvrkáva na dva extrémy:

Behaviorálny výskum: Hotovo, aby sme pochopili, čo ľudia robia. Účelom tohto prieskumu je zvyčajne zistiť, ako ľudia používajú produkt, na rozdiel od toho, čo o ňom hovoria. Medzi nimi je rozdiel.

Attitudinal Research: Hotovo, aby som pochopil, čo hovoria ľudia. Tento prieskum sa zvyčajne vykonáva na porozumenie alebo meranie presvedčení ľudí a je veľmi populárny medzi marketingovými oddeleniami.

Výhoda rozdelenia metód na tieto dve hlavné kategórie sa opäť vracia k cieľom výskumu a môže sa použiť na definovanie druhov používateľov, s ktorými chcete pracovať. Je samozrejmé, že údaje o postoji a správaní je možné získať z tej istej štúdie (napr. Návštevy v teréne a štúdie použiteľnosti), je však nevyhnutné pochopiť rozdiel medzi tým, čo používateľ hovorí a tým, čo robia. Definovanie týchto metód môže tiež pomôcť tímu dospieť k rôznym behaviorálnym a postojovým premenným, ktoré môžu byť použité na dosiahnutie nových výskumných otázok alebo hypotéz.

Kvalitatívne vs. kvantitatívne údaje

Vybrali ste si metódu prieskumu a teraz sa chcete rozhodnúť, aký druh údajov chcete zhromaždiť. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť kvalitatívnym a kvantitatívnym spôsobom, alebo ich kombináciou.

Christian Rohrer z Nielsen Norman Group ich pekne rozdeľuje:

„Štúdie, ktoré majú kvalitatívny charakter, generujú údaje o správaní alebo postojoch na základe ich priameho pozorovania, zatiaľ čo v kvantitatívnych štúdiách sa údaje o príslušnom správaní alebo postojoch zhromažďujú nepriamo prostredníctvom merania alebo nástroja, napríklad prieskumu alebo analytiky. nástrojom. "

Ak sa teda vrátite k téme tohto príspevku - „Kto ste zamestnávali?“, Musíte sa opýtať sami seba: „Prečo ich prijímame?“ Chceme pochopiť, čo si myslia o produkte? Možno je kvalitatívna kvalitatívna štúdia (napr. Užívateľské rozhovory a druhy kariet s výstupom analýzy Kano ako výstup) v poriadku. Chceme pochopiť, ako rýchlo dokážu splniť úlohu? Možno by sa mohla použiť behaviorálna kvantitatívna štúdia (napr. Test použiteľnosti a analýza úloh s maticou kľúčového indikátora výkonnosti).

Opäť sa to všetko scvrkáva na to, čo sa snažíte dosiahnuť. Napríklad, ak sa snažíte pochopiť, ako zrozumiteľný je váš produkt pre niekoho, kto ho nikdy nepoužil - možno budete chcieť najímať ľudí všetkých v tom istom koši charakteristík, aby ste odstránili cudzie premenné, ako napríklad znalosť technológie (v v prípade digitálnych výrobkov).

Hodnotiaci, generatívny a prieskumný

Chcel by som v krátkosti popísať veľké tri typy výskumných metód, ktoré sa týkajú náboru. Je to dôležité, pretože zvyčajne sa používajú špecifické výskumné metódy v závislosti od toho, kde sa nachádzate v procese navrhovania. Začnime hodnotiacim.

ohodnocující

Všeobecne sa používa na vyhodnotenie výkonu dizajnu, systému alebo produktu - či už to ľudia myslia alebo ako rýchlo ich môžu použiť. Vernosť prototypu produktu vo všeobecnosti nezáleží (pokiaľ nevyhodnocujete vizuálny dizajn), len chcete vyhodnotiť, ako funguje. Pri nábore možno budete chcieť ohodnotiť začiatočníkov (ľudí, ktorí nikdy nevideli alebo nepočuli takýto produkt), pokročilých používateľov (ľudia, ktorí používajú podobné výrobky alebo systémy a majú určitú úroveň oboznámenia sa), alebo výkonných používateľov (ľudia ktorí pravidelne používajú váš produkt alebo systém). Ak je vaším cieľom len nájsť problémy s existujúcim systémom, pravdepodobne by ste mohli vyskúšať iba so 4 alebo 5 používateľmi. Pre štatistický význam pri hodnotení produktu (populárny pri kvantitatívnych štúdiách) je zvyčajne 30 účastníkov solídnou stávkou.

Je však potrebné dávať pozor, aby ste sa nedostali do pasce náboru na základe demografických údajov, ako je vek. Na ilustráciu tohto bodu zvážte túto ponuku:

Empatia nad stereotypmi…. Demografia vyvoláva zaujatosť, pretože ľudí stereotypizujeme podľa ich demografie. Starí ľudia sú takíto, milénia sú takto. Znepokojuje nás demografia.

generatívne

Medzi divergentnou fázou dizajnérskeho projektu sú populárne generatívne štúdie. Generatívny výskum sa vykonáva s cieľom rozvíjať kognitívnu empatiu pre ľudí, ktorí budú používať naše návrhy. Mnohokrát je to kvalitatívny výskum a dá sa to urobiť, aby sa identifikovali najrôznejšie príležitosti pre projekt. Napríklad, ak sa vy alebo váš tím snažíte prísť s novými nápadmi na produkt, možno idú tam, kde používatelia produkt sa zvyčajne zhromažďuje a kladenie otázok im môže pomôcť pri vytváraní niektorých nápadov. Bola by to terénna návšteva s partizánskym výskumom, alebo dokonca štúdia „fly-on-the-wall“. Cieľom je v konečnom dôsledku vytvoriť nápady a potom vyhodnotiť, ktorý z týchto nápadov je najúčinnejší. V tomto ohľade, ak sa snažíte vytvárať nápady, nezabudnite sa postaviť okolo účastníkov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou použijú tento produkt. Pomôže vám to aj používateľský rozhovor s prepojeným účastníkom.

prieskumný

Prieskumný výskum sa zvyčajne vykonáva s cieľom preskúmať nález, problém alebo problém, ktorý treba umiestniť pod lupu, alebo podrobnejšie študovať. Napríklad výskumný pracovník môže chcieť pochopiť, prečo je pre používateľa niečo dôležité. Za týmto účelom by mohli osloviť rôznych používateľov relevantných pre tento projekt a požiadať ich, aby priniesli niečo, čo je pre nich dôležité. Niekedy sa to dá vykonať aj s priamym pozorovaním, napríklad pri sledovaní používateľského zápasu s dokončením úlohy alebo pri sledovaní, ktoré oblasti produktu poskytujú najväčšiu spokojnosť. Potom sa výskumník pýta „prečo“, aby preskúmal tieto odpovede. Prečo je užívateľ frustrovaný? Prečo je to pre nich dôležité? Prečo to robia týmto spôsobom v porovnaní s ostatnými? Odpoveď na tieto otázky môže návrhárov priblížiť riešeniam a ďalej od zmätku. Preto je v tomto prípade nevyhnutné pri nábore najímať používateľov, ktorí môžu pomôcť pri skúmaní týchto otázok. Chcete preskúmať, prečo je pre nových používateľov niečo ťažké? Nábor nováčikov. Chcete preskúmať, čo je dôležité pre výkonných používateľov? Prijímajte používateľov energie.

záver

Dúfam, že tento článok poskytuje dobrý prehľad nielen o tom, koho prijať, ale o tom, prečo by ste ich mali prijať. Stručne povedané, začnite výskumnými otázkami, ktoré sa pýtajú, čo sa snažíte dosiahnuť. Identifikujte výskumné metódy, ktoré sú najvhodnejšie na pomoc pri odpovedaní na tieto výskumné otázky. Nakoniec rozhodnite o type a počte používateľov, s ktorými musíte hovoriť, aby ste dosiahli ďalší krok. Výskum je prebiehajúci proces, najmä v oblasti dizajnu, a preto je potrebné neustále sa pýtať „prečo“ a zdokonaľovať svoju metodológiu. Výskum, ktorý je príliš priamočiary alebo rezač súborov cookie (pozor: videnie tunela), nemusí byť dostatočne adaptívny na to, aby sa dostal k pravdivosti otázok, ktoré kladiete. Ako vždy, udržiavajte otvorenú myseľ a učte sa.

zdroje