Štíhly výskum UX pre začínajúce a malé podniky

Grafiku vytvoril Ryan Bollenbach.

Čo robíte, keď nie je dostatok času alebo zdrojov na vykonanie prieskumu používateľov? Aj keď to možno považovať za luxus, keď pracujete so startupom alebo sa blížite k projektu s krátkou časovou osou, prieskum používateľov je základom skvelého dizajnu. Vyšší manažment niekedy obracia, či je dokonca potrebný výskum. Pravda je, že bez nej budeme strieľať prázdne miesta v tme.

Začnite s plánom

Začať s plánom by sa mohlo javiť ako strata času. Môže to byť únavné a cítiť sa, akoby ste neprispievali k riešeniu ako celku. Toto je úplná mylná predstava. Načrtnutím správneho plánu môžete zostať sústredení a plniť úlohu počas celého výskumného procesu. Funguje ako kontrolný zoznam a zdroj pravdy, ak sa veci začnú diať.

Účinný výskumný plán UX by mal vyzerať takto:

Načrtnite, na aké otázky potrebujete odpovedať.
Pri kladení otázok buďte strategickí, pretože rôzne výskumné metódy vám poskytnú rôzne hĺbky poznatkov. Ak dokážete identifikovať odpovede, ktoré potrebujete, je ľahšie prečiarknuť tie druhy výskumu, ktoré pre vás nebudú užitočné. Šetrí vám čas.

Definujte, prečo chcete tieto odpovede.
Mal by existovať účel, prečo chcete tieto odpovede. Niekedy ako vedci kladieme používateľom veľa otázok týkajúcich sa trhu alebo priemyslu, pre ktoré navrhujeme. Ide o prieskum trhu a je nepravdepodobné, že by vám pomohol pri vytváraní informovaných rozhodnutí o dizajne. Každá odpoveď by mala mať zmysel.

Identifikujte výskumné techniky, ktoré potrebujete na zodpovedanie svojich otázok.
Po identifikácii otázok, na ktoré musíte odpovedať, začnite s rozmiestnením stratégie výskumnej techniky. Existuje mnoho rôznych druhov výskumných metód, ktoré treba zvážiť.

Grafiku vytvoril Ryan Bollenbach.

kvalitatívne:

  1. rozhovory
  2. Zamerané skupiny
  3. vyjadrenie
  4. Heuristické hodnotenia
  5. Kognitívne návody
  6. Pluralistické návody

kvantitatívne:

  1. prieskumy
  2. Testovanie A / B
  3. Analýza návštevnosti (napr. Google Analytics)
  4. Sledovanie kliknutí
  5. Sledovanie očí

Hybrid:

  1. Triedenie kariet
  2. Analýza obsahu

Chcete sa opýtať sami seba, ako môžete optimalizovať svoj čas? Ak potrebujete informácie o tom, ako sa používatelia v súčasnosti pohybujú na vašich stránkach, môže byť efektívne a informatívne pritiahnuť priemerné toky používateľov prostredníctvom služby Google Analytics.

Identifikujte zdroje, ktoré budete potrebovať, a časovú os
Vytvorte časový plán svojho projektu, kedy budú potrební určití ľudia a kde / ako budú potrebovať. V prípade, že určité prvky trvajú dlhšie alebo kratšie, ako sa očakávalo, vždy použite tlmivé roztoky. Určite zistite, aký je váš rozpočet na určité typy prieskumov (musíte zaplatiť účastníkom), aké služby budete musieť využívať a akýkoľvek softvér, ktorý budete pre vás využívať.

Skôr ako začnete, nezabudnite to všetko načrtnúť a odhlásiť sa od zúčastnených strán.

Kliknite na zdroje, ktoré máte

Vykonávanie prieskumu s užívateľmi bude vyžadovať čas a koordináciu. Pokúste sa využiť zdroje na dosah ruky.

Tu je niekoľko príkladov:

Google Analytics vám umožňuje sledovať, ako používatelia manévrujú cez váš web a kde sa vyskytujú oblasti poklesu alebo konverzie. Je to vynikajúci spôsob, ako pochopiť, ako používatelia interagujú s vašimi stránkami, a vy môžete vylepšiť svoje zameranie na problémové oblasti, keď hovoríte s používateľmi jeden po druhom. Je tiež skvelý na ťahanie proto-personov. Môžete ľahko (a rýchlo) pochopiť, kto je typickým používateľom prichádzajúcim na vaše stránky - informácie, ako je vek, poloha, zamestnanie a záujmy, vám pomôžu vykresliť jasnejšie obrázky o tom, kto je váš používateľ.

Porozprávajte sa so svojou rozšírenou sieťou o predbežné rozhovory. Skúste sa nespoliehať na priateľov a rodinu pri výskume, pretože by mohlo dôjsť k zaujatiu. Pri skúmaní problémového priestoru je dôležité, aby ste radšej hovorili s ľuďmi, než aby ste robili predpoklady. Ak máte pochybnosti, porozprávajte sa s ľuďmi.

Taktiky zavádzania

Taktika gerilského výskumu sú alternatívy alebo metódy výskumu, ktoré nemusia byť nevyhnutne sponzorované, financované z rozpočtu alebo podpísané. Guerillový výskum môže mať informatívne výsledky so skromnou cenou. Je dôležité si uvedomiť, že vaším konečným cieľom je poskytnúť používateľom čo najlepší zážitok. Nezáleží na kvalite spôsobu, akým dostanete odpovede, ak sú prijaté čestným a nezaujatým spôsobom.

Grafiku vytvoril Ryan Bollenbach.

Triedenie kariet
Triedenie kariet môže byť veľmi efektívne, keď sa snažíme pochopiť, ako mentálne zoskupujú informácie používateľa. To však znamená, že to môže byť aj časovo náročné a softvér môže byť drahý. Skvelý spôsob, ako porozumieť psychike používateľov, je poslať tabuľku Excel so zoznamom výrazov. Môžete buď požiadať subjekt, aby stĺpec pojmov zaradil do vopred určených stĺpcov tém, alebo si môžete nechať vytvoriť svoj vlastný. Po dokončení úlohy ich jednoducho odošlite späť e-mailom.

Prieskumy zadarmo
Prieskumy môžu byť nesmierne užitočné, keď sa snažíte získať informácie od používateľov na vysokej úrovni. Formuláre Google predstavujú jednoduchý a efektívny spôsob odosielania prieskumov. Zvážte zverejnenie prieskumov na LinkedIn, Twitteri a Facebooku, aby ste obsadili širokú sieť. Nezabudnite uviesť požiadavky tých, ktorí sa zúčastňujú prieskumu (napr. Vek, miesto, scenár atď.)

Tip pre profesionálov: niekedy ľudia radi robia prieskumy. Uistite sa, že ste na začiatku prieskumu položili niekoľko potvrdzovacích otázok, aby ste sa uistili, že sú používateľmi, od ktorých hľadáte informácie.

Rozhovory jeden na jedného
Individuálne rozhovory sú jednou z najcennejších výskumných techník pre každú spoločnosť. Zdôrazňujú nielen to, ako sa používateľ pohybuje po vašom produkte, ale tiež poskytujú informácie o tom, ako sa o ňom cítia. Uistite sa, že ste vopred identifikovali, že váš skript obsahuje váš scenár, kvalitatívne a kvantitatívne otázky. Môže byť drahé priviesť ľudí na formalizovaný test, takže niekedy je pre malé podniky rozpočet najúčinnejší z hľadiska rozpočtu. Prezrite si kaviarne a knižnice, kde nájdete ľudí, ktorí by vás mohli zaujímať. Prineste hromadu darčekových kariet ($ 5 - $ 10), aby ste ľuďom kompenzovali čas.

Heuristické hodnotenia
Heuristické hodnotenie je celková testovacia metóda použiteľnosti softvéru, ktorá pomáha identifikovať problémy s použiteľnosťou. Konkrétne ide o preskúmanie rozhrania a posúdenie, či je v súlade s kritériami vytvorenými skupinou Nielsen Norman Group. Heuristické hodnotenia sú niekedy prehliadanou formou výskumu, pretože sú dosť zjednodušujúce. Sú vynikajúce, keď robíte predbežné porovnávanie s konkurenciou alebo ak chcete vylepšiť svoj súčasný projekt. Táto osvedčená metóda nemusí stáť sto centov (okrem vášho času) a môže poskytnúť vynikajúci prehľad o vylepšeniach použiteľnosti, ktoré môžete vo svojom produkte vykonať, a poraziť svojich konkurentov.

Testy použiteľnosti
Na vykonávanie testov použiteľnosti nemusíte vytvárať formálne prostredie (uprednostňuje sa však miesto s minimálnymi rozptýleniami a tichom.) V Boompe testujeme svoje iterácie v malých kúskoch. Pridáme novú funkciu, otestujeme ju s používateľmi a okamžite získame spätnú väzbu. Môžete testovať s priateľmi, rodinou alebo ľuďmi na ulici. Stálo vás to takmer nič a ste schopní zabezpečiť, aby ste neustále navrhovali s prístupom zameraným na človeka. Toto je vynikajúci príklad použiteľnosti za letu Univerzitou v Severnej Karolíne, kde vykonali test použiteľnosti svojho nového systému za nepretržitého letu tak, že študenti našli knihy. Neexistovalo žiadne oznámenie ani nábor, jednoducho požiadali študentov, aby vyskúšali systém, keď vošli do knižnice.

Podeľte sa o svoje zistenia so svojím tímom

Po vykonaní prieskumu sa uistite, že ste všetky svoje poznatky zdokumentovali v čitateľnom formáte. Odovzdanie tabuľky neorganizovaných údajov nie je pre nikoho užitočné. Uistite sa, že ste zosumarizovali svoje zistenia a zdôraznili kľúčové validácie, predpoklady a poznatky.

Po zostavení všetkého ich nezabudnite kódovať. Nie, nie v HTML. Kódujte všetky svoje zistenia, aby sa dali ľahko referencovať. Napríklad, ak zistíte, že používatelia v Los Angeles cítia, že váš produkt používa príliš veľa žargónu, kódujte ich výrazom „žargón“ v Los Angeles „negatívny“. Týmto vám a vášmu tímu uľahčíte analýzu vašich zistení a pridanie nové, keď sa dozviete viac od svojich používateľov.

Tajomstvo úspešného vykonávania prieskumu UX, keď ste naštartovaní, v prísnom časovom harmonograme alebo máte malý rozpočet, vám nedovolí zastaviť situáciu v oblasti zdrojov. Je ľahké preskočiť prieskum a ponoriť sa priamo do návrhu pre čas, ale ak tak urobíte, nebudete brať ohľad na vašich používateľov.

Vykonávanie dôkladného a zmysluplného prieskumu pomáha vytvárať návrhy zamerané na používateľa, ktoré vaši používatelia radi používajú. Prieskum pomáha pri včasnom odstránení problémov, aby ste po vynaložení času a úsilia na vývoj a uvedenie produktu na trh nepociťovali horúčku zlej spätnej väzby od používateľov.

Ďakujem za prečítanie - v súčasnej dobe som dizajnérom a výskumníkom UX v Boompah. Neváhajte nás kontaktovať alebo sa pozrieť na môj web.

zdroj:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Pôvodný článok