Zamerajte výskum na plánovanie produktov

Od roku 2018 sa podelím o niektoré základné myšlienky a úvahy, ktoré sa týkajú rôznych projektov týkajúcich sa dizajnu výrobkov, užívateľských skúseností a budovania značky, keď pokračujeme v budovaní nášho produktu, aby sme mohli lepšie slúžiť ľuďom pri akumulácii dlhodobého bohatstva prostredníctvom investícií.

Pochopenie potrieb zákazníkov a zlepšenie zákazníckych skúseností by mali byť pre organizácie zamerané na zákazníka vždy prioritou. Platí to najmä v digitálnom prostredí, kde je skúsenosť zákazníka chlieb a maslo vašej značky. V spoločnosti StashAway kladieme veľký dôraz na výskum a učenie sa od prvého dňa, pokiaľ ide o plánovanie a vývoj produktov, čo nám umožnilo rýchlejšie získavať vedomosti prostredníctvom neustáleho experimentovania a iterácií.

Ako môžu poznatky z výskumu pomôcť pri plánovaní produktov

Zapamätaj si to?

Plánovanie výrobkov je ťažký problém, niekedy s obrovskými rizikami. Väčšina zlyhaní produktov na trhu je spôsobená buď nesprávnym chápaním trhov a potrieb zákazníkov alebo nesprávnym rozdelením zdrojov na prvky s nízkym dosahom a vysokým úsilím. Väčšinu rizík spojených s plánovaním funkcií produktu možno zmierniť prostredníctvom výskumu, pretože zhromaždené a syntetizované informácie môžu byť veľmi silným nástrojom na pochopenie priorít a potvrdenie predpokladov.

Získajte internú validáciu prostredníctvom spolupráce

Prvým bodom výskumu a často najmenším úsilím je interná validácia. Aj keď to nie je také dobré ako skúmanie skutočných zákazníkov, interná validácia môže tímu pomôcť odhaliť potenciálne rizikové body a oblasti, na ktoré sa môže zamerať ďalšia externá validácia prostredníctvom prieskumu zákazníkov.

Internú validáciu je možné vykonať niekoľkými spôsobmi. Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako hľadať internú validáciu, sú workshopy zamerané na prieskum dizajnu.

Získajte podporu prostredníctvom zdieľania vedomostí

Štatistiky výskumu môžu byť mocným nástrojom na zosúladenie porozumenia v rámci organizácie. Pozvanie všetkých relevantných zainteresovaných strán do prezentácie zákazníckeho prieskumu môže pomôcť všetkým, ktorí pracujú priamo alebo nepriamo na projekte, získať vedomosti o zákazníkoch a porozumieť bodom bolesti. Okrem toho, informovanie každého o výsledkoch výskumu pomáha budovať zákaznícke zameranie a kultúru, ktorá prechádza dlhú cestu.

Preskúmajte viac kanálov a získajte spätnú väzbu od zákazníkov

Prieskum zákazníkov by sa nemal obmedzovať iba na rozhovory s používateľmi. Existuje veľa alternatívnych kanálov, ktoré by ste mali preskúmať, keď sa snažíte osloviť svojho zákazníka a získať tak vzácnu spätnú väzbu. Niektoré z kanálov, ktoré sme implementovali v StashAway, sú prieskumy, priame zasielanie e-mailov s cieľom získať spätnú väzbu, proces, ktorým tím zákazníckej podpory eskaluje relevantnú spätnú väzbu pre produktový tím, recenzie aplikácií a recenzie online okrem nášho pravidelného a ad-hoc testovania používateľov. sedenie.

Znížte trenie pri získavaní spätnej väzby

Posledné, čo chcete, je prinútiť zákazníkov, aby neposkytovali spätnú väzbu, pretože v procese je príliš veľa trenia. Preto sa oplatí vynaložiť úsilie na navrhnutie a implementáciu plynulého a integrovaného procesu do rôznych komunikačných kanálov a samotného produktu pre lepšie zhromažďovanie spätnej väzby. Keďže konverzia zabíja trenie, vložili sme do našich kanálov spätnej väzby veľa myšlienok, aby sme sa ubezpečili o minimálnom trení, keď zákazník poskytuje spätnú väzbu.

Neustále hľadáme skvelé talenty, aby sa pripojili k nášmu tímu. Navštívte našu webovú stránku, aby ste sa dozvedeli viac a neváhajte nás osloviť!