Vplyv na prieskum používateľov

Pre odborníka na výskum používateľov je jednou z najťažších vecí na meranie to, koľko zainteresované strany a klienti kúpili do prieskumu používateľov. Na túto otázku neexistuje jasná a vyčísliteľná odpoveď. Existuje však niekoľko náznakov, ktoré naznačujú zapojenie zainteresovaných strán, ich prijímanie a nákup. Určme niektoré z týchto príznakov.

Zamyslite sa nad dôvodmi, pre ktoré sa ľudia a organizácie rozhodnú vykonávať prieskum s používateľmi. Prečo to robia? Prečo vyvíjajú úsilie? Jedným z hlavných dôvodov, prečo organizácie robia prieskum používateľov, je to, že sa chcú dozvedieť viac o tom, čo zákazníci požadujú, a vykonať potrebné zmeny, aby uspokojili potreby svojich zákazníkov. Keď zainteresované strany konajú na základe výsledkov výskumu, môžete jasne poukázať na pozitívny vplyv, ktorý má výskum na organizáciu, jej produkty a jej zákazníkov. Všetko, čo musíte urobiť, je venovať pozornosť a byť si vedomý.

Jedným z hlavných dôvodov, prečo organizácie robia prieskum používateľov, je to, že sa chcú dozvedieť viac o tom, čo zákazníci požadujú, a vykonať potrebné zmeny, aby uspokojili potreby svojich zákazníkov.

Výskum sa spotrebuje

Veľkým náznakom prijatia výskumu je, že zúčastnené strany sa riadia vašimi výskumnými odporúčaniami, najmä tým najdôležitejším.

Veľkým náznakom prijatia užívateľského prieskumu je to, že zúčastnené strany sa riadia výskumnými odporúčaniami - najmä najdôležitejšími. Napríklad, spotreba výskumu nastane, keď sa problém, ktorý ste objavili počas výskumnej činnosti, vyrieši ako výsledok. Ak sa zúčastnené strany rozhodnú vyriešiť iba problémy, ktoré sa dajú ľahko vyriešiť, je to jedna vec. Lepšou indikáciou spotreby je, keď vyriešia veľké problémy, ktoré ste zistili počas svojho výskumu.

Keď tím pre produkt po prieskume vykoná významné zmeny v dizajne produktu, je to veľká známka spotreby pri výskume.
Ďalším znakom spotreby výskumu - ktorý je síce menej zmysluplný, je stále priaznivý - je, keď predajcovia využívajú skutočnosť, že výskum sa dokonca robí ako súčasť ich predajného miesta s potenciálnymi zákazníkmi. Je pozitívnym znakom toho, že zúčastnené strany vnímajú výskum ako jedinečný predajný návrh.

Ak ľudia hovoria o výskume, aby zákazníkom povedali, akú dobrú prácu spoločnosť robí na základe používateľských skúseností, keď sa v skutočnosti zúčastnené strany v skutočnosti neriadia vašimi výskumnými odporúčaniami, ktoré smrdia. V takýchto prípadoch tieto zainteresované strany vnímajú výskum ako spôsob podvádzania zákazníkov. Ak sa vám to stane veľa, navrhujem, aby ste zvážili, či je najlepším riešením bojovať alebo utiecť, ako som už opísal.

Rozpočet je pridelený na ďalší výskum

Zainteresované strany alebo klienti, ktorí majú skúsenosti a ťažili z výskumu UX, vyčleňujú viac prostriedkov na výskum.

Úspešnosť zvyčajne znamená, že zainteresované strany alebo klienti, ktorí majú skúsenosti s výskumom a ťažili z neho, pridelia viac prostriedkov na výskum. Je to vynikajúce znamenie, pokiaľ ide o ľudí, tímy a organizácie, s ktorými ste už predtým pracovali - a ešte viac o to, keď ide o ľudí, ktorí začínajú vo výskume. To znamená, že sa šíri slovo o výskume, čo je určite dobré znamenie.

Zistenia majú dlhodobú užitočnosť

Generatívny výskum UX ... má zvyčajne také ciele, ako je identifikácia potrieb používateľov alebo zistenie, kto sú. Je pravdepodobné, že zistenia z týchto štúdií zostanú platné a pravdivé po dlhú dobu.

Vzhľadom na povahu generatívneho výskumu majú výsledky štúdie dlhú trvanlivosť. Tieto štúdie majú zvyčajne také ciele, ako je zisťovanie potrieb používateľov alebo zisťovanie, kto sú používatelia. Je pravdepodobné, že zistenia z týchto štúdií zostanú platné a pravdivé po dlhú dobu. Keď uvažujem o generatívnych štúdiách, ktoré som vykonal v minulosti, vidím, že mali trvanlivosť najmenej niekoľko rokov. Dôvodom je to, že také zistenia vychádzajú z typov výskumov, ktoré sa viac týkajú ľudského správania a ľudskej povahy, ktoré sa často nemenia.

Spomínam si na štúdiu, ktorú som vykonal pred niekoľkými rokmi, ktorej cieľom bolo zistiť, ktorí používatelia produktu, ktorý spoločnosť chce vyvinúť, budú a aké sú ich potreby. Zistenia z tejto štúdie trvali a stále sa používali viac ako dva roky po dokončení štúdie, pretože základné potreby používateľov v tejto oblasti sa nezmenili a pravdepodobne sa v budúcnosti dramaticky nezmenia.

Ak zúčastnené strany používajú a konzumujú výsledky štúdie dlho po dokončení štúdie, je to dobrý ukazovateľ vplyvu a úspechu. Ak sa tak nestane, môže to znamenať, že sa niečo pokazilo s plánovaním, spoluprácou alebo komunikáciou. Môže to však rovnako znamenať, že zainteresované strany internalizujú vaše zistenia štúdie tak úplne, že si teraz myslia, že to, čo sa naučili z vášho výskumu, bolo niečo, čo vždy poznali.

Dôvera sa vytvorí

Existujú dve jasné známky toho, že ste dôvere zainteresovaných strán získali.

Jednou z najviac frustrujúcich vecí, ktoré sa môžu výskumníkovi stať, je uvedomiť si, že zainteresované strany neveria svojej práci. Zainteresované strany však pravdepodobne celkom zriedkavo hovoria vedcom, že svojim nálezom neveria. Na druhej strane, jednou z najviac povzbudzujúcich vecí, ktorú môže výskumný pracovník zažiť, je, keď vedia, že si vytvorili dôveru so zúčastnenými stranami.

V spoločnostiach, v ktorých sa ľudia často presúvajú na iné pozície, možno budete musieť znova nadviazať dôveru s novými zainteresovanými stranami. Existujú dve jasné známky toho, že ste dôvere zainteresovaných strán získali. Je pre mňa dôležité zdôrazniť, že absencia týchto znakov neznamená, že vám vaše zainteresované strany neveria. Mohlo by to, ale nejde o jediný znak dôvery. Tieto dve znaky:

  1. Vedci sú pozvaní na dôležité diskusie. Keď ľudia chcú počuť, čo musíte povedať, je to zvyčajne dobré znamenie, že ste si vybudovali dôveru. Keď získate miesto pri stole, kde zúčastnené strany robia dôležité rozhodnutia, je to vynikajúce znamenie. Uvedomujem si, že vedci sú zriedka pozvaní na túto tabuľku. Ale - a to je veľká, ale - stále viac a viac spoločností si uvedomuje, že musia zväčšiť stôl, aby zahŕňali ľudí UX.
  2. Tímy chcú pracovať s výskumníkmi. Keď má výskum vplyv, ľudia o ňom hovoria. Nie je neobvyklé, keď sa nové projekty dostanú k dverám výskumných pracovníkov, ktorí majú vplyv. Mohlo by to začať e-mailovou správou alebo konverzáciou na chodbe - alebo sa môže ukázať ako formálna požiadavka na ďalších zamestnancov výskumných pracovníkov - či je pridelenie zdrojov dočasné alebo trvalé.

Skeptickí aktéri sa stanú veriacimi

Jedným z najlepších okamihov, ktoré môže výskumný pracovník zažiť, je vedieť, že zainteresovaná strana získa hodnotu výskumu. V ich očiach je to iskra, ktorá vám povie, že veria. Nestáva sa to často, ale keď k tomu dôjde - najmä ak sú tieto zainteresované strany rozhodujúcimi alebo výkonnými predstaviteľmi - môžu hýbať horami za vás a za prax UX vo vašej organizácii.

Podnik mení svoje strategické smerovanie

Keď dôjde k veľkým veciam, pretože sa niekto rozhodol na základe prieskumu používateľov, je to obrovský ukazovateľ úspechu.

Nasledujúce značky vám môžu povedať, že firma mení svoje strategické smerovanie z dôvodu prieskumu používateľov:

  1. Podnik robí strategické rozhodnutia na základe výsledkov výskumu. Podnik môže hľadať strategických partnerov, uskutočňovať akvizície, vytvárať fúzie alebo definovať nové cieľové publikum na základe prieskumu používateľov. Keď dôjde k veľkým veciam, pretože sa niekto rozhodol na základe prieskumu používateľov, je to obrovský ukazovateľ úspechu.
  2. Produktové tímy upravujú svoje cestovné mapy. Keď sa tímy produktov rozhodujú - napríklad vývoj významných nových funkcií, investovanie do ďalšieho výskumu alebo zastavenie uvedenia chybného produktu - na základe výskumu, môžete povedať, že výskum sa stal jeho značkou.
  3. Odporúčania z výsledkov výskumu inšpirujú nové výrobky. Výskum používateľov niekedy poukazuje na nové príležitosti na vývoj produktov. Aj keď jediná štúdia núti zúčastnené strany, aby sa rozhodli vyvíjať nový produkt, môže sa to uskutočniť pomocou výskumného programu pre používateľov v kombinácii s prieskumom trhu a spolupráce s ľuďmi v iných odboroch v organizácii.

Personálne zmeny

Keď sa manažéri rozhodnú venovať tímom alebo jednotlivcom čas na výskum používateľov, je to obrovský úspech.

Dva pozitívne signály, že výskum má vplyv, sa týkajú personálneho obsadenia:

  1. Produktové tímy prideľujú technické zdroje, aby reagovali na odporúčania z výsledkov výskumu. Keď sa manažéri rozhodnú venovať tímom alebo jednotlivcom čas na výskum, je to obrovský úspech. Z dôvodu zistení výskumu môžu zainteresované strany prideliť ľuďom opravy chýb, riešenie problémov s dizajnom, implementáciu vylepšených návrhov, vývoj nových funkcií a dokonca prácu na nových produktoch. Konkrétne som hovoril o inžinieroch, pretože môžu skutočne vykonať zmeny v produktoch. Keď sa viacerým návrhárom, produktovým manažérom a výskumným pracovníkom pridelí riešenie problémov identifikovaných vo výskume používateľov, je to naozaj úžasné, ale inžinieri to dokážu.
  2. Popisy pracovných miest zdôrazňujú zručnosti UX. Som vynikajúci veriaci v špecializáciu. Myslím si, že ľudia by mali vedieť veľa o jednej veci a niečo o mnohých veciach. Ale keď môj tím najíma produktového manažéra a v hornej časti popisu práce sa objaví požiadavka na prácu, ako je napríklad táto, zahreje mi srdce: „Boj o užívateľa. Ako produktový manažér poháňate tím, aby ste dosiahli excelentnosť v použiteľnosti, vzhľade a pocite, fit a dokončili sa. “To znamená, že vedenie vášho tímu oceňuje, čo môže dizajn ponúknuť, a aktívne sa snaží najať ľudí, ktorých myseľ je otvorená dizajnu v všeobecne a konkrétnejšie na výskum.

Existujú požiadavky na školenie v oblasti prieskumu používateľov

Dôležitým znakom toho, že výskum sa dostáva do popredia, je to, keď zúčastnené strany opakovane predkladajú žiadosti o absolvovanie nejakého druhu odbornej prípravy, ktorá by im pomohla zlepšiť sa pri uskutočňovaní rýchlych výskumných štúdií.

Moje skúsenosti s takými požiadavkami na školenie ukazujú, že zainteresované strany sa zvyčajne chcú dozvedieť tieto informácie:

  • Ako interpretovať výsledky výskumu?
  • Ako urobiť lepšiu prácu s používateľmi rozhovorov?
  • Ako lepšie formulovať otázky prieskumu?
  • Ako spustiť rýchle testy použiteľnosti?

Vedci získajú uznanie

Ocenenie organizácie alebo udelenie ceny výskumnému pracovníkovi - jednotlivo alebo ako súčasť tímu - je znakom zrelej organizácie, ktorá chápe dôležitosť prieskumu používateľov a prínos, ktorý môže mať pre strategické operácie a vývoj produktov. Poznáte tie e-mailové správy „hej-spustili sme-X-ďakujem vám všetkým“, ktoré pomenúvajú všetkých ľudí, ktorí sa do určitej snahy zapojili? Keď sa vedci v takýchto správach dostanú do povedomia, existuje dobrý dôvod na oslavu. Znamená to, že ľudia vidia vedcov ako neoddeliteľnú súčasť svojich tímov.

takeaways

Ak vykonávate výskum zameraný na zmenu, musíte vyvinúť spoľahlivé spôsoby, ako určiť, či sa vyskytujú požadované zmeny. Tu je päť dôležitých informácií o tom, ako zvýšiť povedomie o vplyve vášho výskumu:

  • Ak vykonávate prieskum používateľov s cieľom riadiť zmeny, musíte vyvinúť spoľahlivé spôsoby, ako určiť, či sa vyskytujú požadované zmeny.
  • Venujte pozornosť tomu, ako vaše zainteresované strany využívajú výsledky výskumu.
  • Sledujte prideľovanie finančných prostriedkov a sponzorovanie ďalšieho výskumu. Toto je veľmi jasný ukazovateľ úspechu výskumu.
  • Všimnite si zainteresované strany, ktoré hľadajú vaše názory. Ak sa zainteresované strany zaujímajú o to, čo musíte povedať, je to dobré znamenie, že ste si získali dôveru.
  • Sledujte vplyv výskumu. Keď sú ľudia pridelení na vykonávanie zmien, ktoré vychádzajú z výskumu, je to pozitívny signál, že výskum bude mať vplyv.

Teraz, keď ste si vedomí niektorých náznakov, že prieskum používateľov prináša zmeny, ako môžete zlepšiť šance, že zainteresované strany budú vnímať váš výskum ako ovplyvňujúci? Ak plánujete svoje výskumné činnosti na základe rozhovorov so zúčastnenými stranami, ak spolu so zainteresovanými stranami spolupracujete počas celého výskumného procesu a dobre komunikujete výsledky výskumu, ste na správnej ceste.

Tomer Sharon je autorom Validácie nápadov na produkty prostredníctvom prieskumu štíhlych používateľov a je to náš výskum: Získanie buy-inu pre zúčastnené strany pre výskumné projekty týkajúce sa používateľských skúseností. Zaregistrujte sa do informačného bulletinu Lean User Research spoločnosti Tomer a získajte prístup k ďalším zdrojom v danej téme. Newsletter sa objaví vo vašej doručenej pošte nie viac ako raz mesačne.