Marzia Aricò - vedúca živého prehľadu

Foto Bill Jelen na Unsplash

Počas vášho rozhovoru som prešiel cestou zmiešaných pocitov a skrížených predpokladov, zažil som nedostatok empatie, cítil som ťažkosti s porozumením a nakoniec som sa ocitol v oblasti rešpektovania. Potom som bol obaja vyučovaný, ba dokonca vyzvaný, zistil som, že som lepšie uzemnený a odvážne podozrievam, čo to tiež môže znieť lichotivým spôsobom, a tak je to tak, podozrievam, že potom máš skutočne dobre vyškolenú brilantnú myseľ.

Aký je percentuálny podiel osobnej vášne a reči predaja Livework prítomných vo vašej prezentácii?

Áno ... Nie, v tejto prezentácii sa neuskutočnila žiadna reč predaja Livework, aby som bol úprimný, jednoducho preto, že to nemôžete predať sám (smiech). To je niečo nepredajné.

Ale hovorili ste o telekomunikáciách a sú tu tiež dnes.

Iste, samozrejme. Ale to je ich proces. V tom, čo som opísal, som si všimol, že som nikdy nespomenul úlohu, ktorú zohrávala Livework pri týchto transformáciách, však? Príbeh, ktorý som sa pokúsil povedať, bol príbeh sponzorov a ľudí v jadre týchto tém, ktoré sa snažili pochopiť svoju vlastnú cestu, ľudí, ktorí sú v skutočnosti na popredí a snažia sa o to, aby sa to stalo. Ľudia ako Luka [Luka Baranovik].

Keď sa vložíte do obuvi týchto ľudí, je tu veľa vášne a osobných pocitov, spôsob, akým ... ostatní zamestnanci sa správajú k vám alebo k vašim vodcom nerozumejú. Snažím sa urobiť krok späť a objektívne sa na to pozerať.

Urobíte krok späť a sledujete interakcie medzi meničmi hier a zavedenými procesmi?

Interakcia medzi týmito sponzormi, majstrami dizajnu služieb, samotným dizajnom služieb a samotnou organizáciou.

V tomto vzťahu zohrávame veľmi okrajovú úlohu. Zaplatili sme za to, aby sme sa zapojili do projektov A, B, C a pravdepodobne do jedného roka, ale [organizácie] na tom už pracovali, ak ich bude asi osem. Vo vnútri časového obdobia tejto transformácie sme mikroskopickí.

Je tu tá cesta, ktorú môžete len uľahčiť. Môžete v tom zohrávať úlohu, ale nie je to všetko vaše. Ak sa teda [organizácie] rozhodnú, že je dobré mať silo. Potom je dobré mať silo. To je všetko! Je to spôsob, akým pracujú a funguje to v konkrétny okamih počas života organizácie a pre konkrétne vzťahy, ktoré majú. Je to ideálne? Ale to je to, čo teraz môžu dosiahnuť, takže by ste to mali rešpektovať.

Kto je teda vaša cieľová skupina?

Myslím si, že publikum spoločnosti Livework je vo všeobecnosti veľmi malé miesto. Ako publikum majú klienti Livework vo všeobecnosti veľmi malý priestor a moje publikum je ešte menšie. Sú to ľudia, ktorí boli vystavení dizajnu služieb, rozumejú dizajnu služieb, ľudia, ktorí sú úplne v tom, ako Luka. Luka Baranovik je dokonalým príkladom, vie, aké ťažké je meniť kultúru [organizácií]. To je moje publikum.

Ľudia, s ktorými zdieľate tú istú loď?

Áno ... myslím ... Moje publikum sú zriedka ľudia, ktorí sa iba snažia ... Určite to nie sú odborníci na dizajn a určite to nie sú ľudia, ktorí sa práve teraz snažia prijať návrh služieb. Počas posledných štyroch rokov sa snažíme posunúť konverzáciu o kúsok ďalej a posunúť ju na okraj diskurzu o návrhu služieb.

Nejde o nástroje, na ktorých záleží. Všimnite si, že som o tom vôbec nehovoril. Nehovoril som o tom, aký druh produktu alebo služby uvediete na trh. Je mi to jedno. Ak realizujete projekt a nedodáte nič, ešte lepšie. Teraz ma to nezaujíma. Bol som pred 10 rokmi.

Teraz ma zaujíma periféria tohto diskurzu, pokiaľ ide o návrh služieb a jadro organizačných štruktúr, správne? ... a to si vyžaduje čas. A nemyslím si, že na svete existuje nejaká spoločnosť zaoberajúca sa návrhom služieb, ktorá ju v plnej miere získa.

Aké sú ciele a sny programu Livework Insight ako oddelenia?

Aké sú ciele?

Ciele a sny, napísal som ...

Je to nová stávka, aby som bol k tebe úprimný a čo s tým chcem dosiahnuť ... tým myslím ... OK. Možno je dobré urobiť krok späť. Som hlboko presvedčený, že dizajn služieb, ako sa dnes predáva, už za 5 až 6 rokov nebude existovať.

Je to jednoducho nemožné, pretože ... trh sa mení, pretože mnoho organizácií, dokonca aj tých tradičných, malo tímy pre návrh interných služieb; Veľa práce, ktorú dnes robíme, je koučing, stále menej a menej skutočných projektov a projekty sa stávajú užšími a užšími. Dizajn služieb ako prax, ktorá sa mala prelomiť, bol v roku 2000, takže je to takmer 20 rokov a je načase naozaj spochybniť, aká je naša úloha teraz.

A to je to, čo sa snažím robiť v Insight, naozaj sa snažím zistiť, aký význam má návrh služby. Je to len otázka skúseností zákazníkov? Snažím sa skutočne rozobrať mix, ktorý má návrh služieb, snažím sa prehodnotiť, aký je spôsob jeho použitia spôsobom, ktorý má zmysel pre všetkých klientov a tiež pre nás, pretože, aby som bol úprimný, po chvíli to bude dosť nudné [ smiech].

Mojím cieľom v rámci Insight je teda skutočne vytvoriť úplne novú ponuku služieb pre úplnú prácu v tomto zmysle, aby sme skutočne pochopili, ktoré oblasti sú relevantné, kde je prekrývanie, ako môžete produkovať, čo s tým môžete predávať.

Ale tiež využívame vedomosti, ktoré sme sa snažili poskytnúť. Pracujeme už 18 rokov, viac ako 50 projektov v bankách. Poznáme banky zvnútra. Čo z toho môžeme využiť, aby naša ponuka služieb pre klientov pridala väčšiu hodnotu?

Preto sme spôsobom navrhli služby na steroidoch, aby sme im vytiahli komfortnú zónu.

Aká by bola potom najväčšia výzva, ktorej v súčasnosti čelí odvetvie dizajnu služieb?

Je tu ešte čo pridať. Za posledných 5 rokov sme videli, ako sa všade objavujú nové spoločnosti zaoberajúce sa návrhom služieb. Najmä v Európe. Ak vidíte, že Holandsko je šokujúce. V Amsterdame máte každé tri mesiace novú agentúru pre návrh služieb a polovica z nich v priebehu jedného roka zbankrotuje. Je dobré, že prichádzajú, pretože to znamená v tom zmysle, že existuje vedomie a ochota, ale potom, samozrejme, toho nevedia dosť. Niekedy sú príliš naivní a kvôli tomu bankrotujú. Na druhej strane znečisťujú trh. Veľa.

Klienti k nám prichádzajú a hovoria: „Túto vec zákazníka sme vyskúšali a nefunguje to pre nás“. Počúvaš a snažíš sa pochopiť, čo hovoria. A skutočne to nie je správny návrh služby ... nič nie je správne. Je to len, viete ..., pár chalanov, ktorí boli dosť chytrí na to, aby niečo predali spoločnosti a potom ... zmizli.

A tak to pre nás začína byť problémom, pretože ako rozlišujete? O tom, čo je dizajn služieb a čo nie, rozhoduje nielen orgán dizajnu služieb. A klienti často nemajú dostatok vedomostí na to, aby tomu porozumeli.

Podľa môjho názoru je to rastúca výzva.

Keby ste si museli vybrať tému z vášne a navrhnúť si okolo nej službu od začiatku, čo by to bolo? Pochopil som, že už nie ste len dizajnér, ale ...

V podstate ako môj sen? OK. Môj vysnívaný projekt je veľmi ľahký [smiech].

Spolupracujte s Elon Musk na návrhu cesty na Mars, f ** g, do pekla. Myslím, že existuje fantastická systémová služba, ktorá by mohla navrhnúť toto.

Aká by v tom bola vaša úloha?

No, veľmi sa zameriava na technológiu, však? Nie som si istý, čo si myslia o skutočnej skúsenosti a z toho je veľa emocionálnych prvkov, však? Viete ... Nevracajúc sa, zanechávajúc ľudí pozadu, dôvodom, prečo sa títo ľudia vlastne vracajú ... Takže je to veľmi ... Človek. Bol by to veľmi ľudský projekt. A áno ... Žiadny problém s peniazmi, takže ... [Veľký smiech].

Áno, to bolo všetko.

Podporuje spoločnosť Livework výskumných pracovníkov, aby sa spojili? Ak áno, akú radu by ste dali kolegom výskumným pracovníkom s cieľom nadviazať partnerstvo s agentúrou?

Všetky partnerstvá presúvame do Insight a aktívne hľadáme najmä partnerstvá s univerzitami prostredníctvom študentov. V súčasnosti máme niekoľko z TU Delft a spoločne pracujeme na ich maturitných projektoch. Prichádzajú s nápadom a pýtajú sa, či by v živej práci mohlo byť niečo, na čom by mohli pracovať, a spoločne na to navrhneme maturitný projekt. Zvyčajne ide o výskumný projekt, a preto ich sledujeme niekoľko ľudí, ktorí sa snažia vytvoriť stručný popis dizertačnej práce tak, aby mohol veľmi sedieť v pilieroch, ktoré v súčasnosti vyvíjame, takže sa stane jadrom toho, čo robia. Momentálne spolupracujeme s TU Delft a Rotterdamskou školou manažmentu. V minulosti sme tiež spolupracovali s Nórskou ekonomickou školou.

Aké hodnoty by ste hľadali u kandidátov? Existuje výberový proces?

Áno, existuje. Zvyčajne hľadáme ľudí, ktorí sa od nás líšia. Takže som prestal najímať dizajnérov. Je mi z toho zle. Jednoducho preto, že to vieme. A tak sa teraz snažíme dostať do inžinierstva alebo do riadenia, mať študentov, ktorí majú trochu odlišný pohľad na to, čo je dominantným pohľadom na Livework, ale môžu tiež komunikovať s dizajnérmi, aby mali nejaké pochopenie na čo vytvárajú, inak je veľmi ťažké.

Musí to byť téma, o ktorú nás oboch zaujímajú. Projekt je 4 až 6 mesiacov, je to veľa práce a vyžaduje si od ľudí veľa vášne, aby sa dostali na koniec. A samozrejme, aj schopnosti písať v angličtine, očakávame, že ľudia budú publikovať.

Bolo to skutočné potešenie, ďakujem za váš čas.

Žiadny problém, kedykoľvek.

Ďakujem mnohokrát.

Dizajnový výskum, myslenie, písanie. Inak by ste ma asi našli v La inventore