Čo je knihovník UX?

Foto Kaleidico na Unsplash

To je skvelá otázka. Dopytujúce mysle chcú vedieť:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

A tak tu, aby sme vám pomohli odpovedať, sú dvaja odborníci na križovatke UX a knižníc: Kelly Dagan a Courtney Greene McDonald. Toto sú niektoré z našich myšlienok!

čo pre teba znamená „UX Librarian“?

KD: Spomínam si, keď som sa prvýkrát predstavil ako „knihovník UX“ skupine ľudí mimo knižníc.

Boli to dizajnéri a vedci z množstva spoločností a zvedavo sa na mňa pozreli.

"Počkaj, takže spravuješ knižnice vzorov?"

"Uh, nie," vysvetlil som, "robím to isté, čo robíš, len v kontexte akademickej knižnice."

"Ohhhhh," pobavili všetci.

"Prial by som si, aby mi niekto spravoval moju knižnicu vzorov," zamrmlal niekto.

Užívateľské skúsenosti prenikli do mnohých oblastí a knižnice nie sú výnimkou. Väčšinu času trávim prácou na tom, ako pomôcť rozptýleným, zdôrazneným a úzkostlivým ľuďom dosiahnuť veci, ktoré musia urobiť za deň. Pre mňa knihovník UX znamená „knihovník, ktorý pracuje na zabezpečení toho, aby naše systémy, priestory, služby a zdroje pomáhali ľuďom pracovať pre ne najlepším spôsobom, a to zhromažďovaním dôkazov a vytváraním presvedčivých príbehov a procesov vedúcich k zmene.“

CGM: Popísal by som „UX Librarian“ ako niekoho, ktorého primárne pracovné povinnosti sa zameriavajú na pozorovanie a analýzu vzorcov používania, preferencií zákazníkov a vznikajúcich trendov, potom tieto informácie syntetizujem do konkrétnych odporúčaní pre zmeny, vylepšenia a inovácie pri poskytovaní knižnice. služieb a zdrojov av dizajne a vlastnostiach priestorov a rozhraní knižníc.

Ďalej by som dodal, že šťastný knihovník UX bude pravdepodobne niekto, kto nielen pozoruje, analyzuje a odporúča, ale tiež sa podieľa na implementácii týchto zmien, vylepšení a inovácií založených na údajoch alebo štandardoch.

aké veci robíš?

KD: Snažím sa porozumieť tomu, ako ľudia pracujú na vedeckej komunikácii, píšu výskumné práce alebo pripravujú prezentácie alebo budujú portfóliá atď., Aby pomohli našim službám zviditeľniť sa, sprístupniť ich, využiť ich a hodnotiť ich.

Pokiaľ ide o moje konkrétne pracovné úlohy, uvádzame zoznam niekoľkých rýchlych práčovní:

  • Plánovanie a vykonávanie testov použiteľnosti
  • Mapovanie tokov používateľov prostredníctvom úloh a platforiem
  • Prezeranie analytických vzorcov premávky, odchodov, trás
  • Navrhovanie prieskumného výskumu na odhalenie mentálnych modelov používateľov
  • Uľahčenie kontextových rozhovorov s používateľmi
  • Analýza výsledkov výskumu z hľadiska poznatkov a požiadaviek
  • Iterácia konštrukčných riešení a vývoj prototypov

CGM: Táto otázka je pre mňa trochu ťažšia, než by som odpovedal asi pred tromi mesiacmi, keď som sa práve presťahoval cez krajinu a vstúpil som do novovytvorenej pozície v inej organizácii! Rovnako ako v prípade každej úplne novej pozície je zaujímavé mať príležitosť utvárať úlohy a zodpovednosti, ale je to tiež niečo, čo trvá trochu času.

S ohľadom na to by mohlo byť najvhodnejšie odpovedať na základe mojej predchádzajúcej pozície vedúceho oddelenia objavovania a používateľských skúseností (DUX) v knižniciach Bloomingtonu v Indiane University. DUX je zodpovedný za webovú stránku poháňanú knižnicami v Drupale, zdieľané celoštátne online katalógové rozhranie a množstvo ďalších iniciatív a projektov vrátane výrazných príspevkov do sociálnych médií knižníc. Dobrá časť mojej práce sa teda zamerala na technologické kanály, ale technické uhly som vždy videl ako prostriedok na dosiahnutie cieľa. Prakticky povedané, niektoré aktivity UX, ktoré boli súčasťou mojej každodennej práce:

  • písať (a prepisovať a prepisovať znova!) všetky typy obsahu, aby boli jasné, stručné a prístupné, a to tak v tóne, ako aj v technických aspektoch tohto pojmu;
  • identifikujte oblasti, v ktorých sme potrebovali vstup od koncových používateľov a údaje o ich správaní a preferenciách, a potom spolupracujte s mojím tímom na navrhovaní spôsobov, ako by sme sa mohli naučiť, čo by sme mali vedieť (napríklad pozri odpoveď spoločnosti Kelly na predchádzajúcu otázku);
  • spolupracovať s vývojármi softvéru pri transformácii nápadov do „požiadaviek“ a potom ich skontrolovať a znova skontrolovať, keď sa tieto požiadavky transformovali do funkcií;
  • poskytovať podporu pri riadení projektu kolegom, aby im pomohli prejsť tým istým procesom prechodu od nápadu k činu;
  • a pracujte priamo s našimi študentmi, fakultou a zamestnancami pri referenčných pracoviskách a na iných miestach.

Po prečítaní týchto tém sú pre mňa vynikajúcimi témami komunikácia, nápady a podpora.

Aká je najlepšia časť vašej práce?

KD: Do knihovníctva som sa dostal kvôli servisnej orientácii, takže pomáhať ľuďom dosahovať výsledky na všetkých úrovniach (od „získania veci“ po „dokončenie práce“) je pre mňa skutočne dôležité. Spolu s tým získam veľa osobného potešenia z objavovania nespočetných spôsobov, ako ľudia rámujú veci a pracujú cez ne - väčšinou sú to spôsoby, o ktorých som nikdy neuvažoval. Hovoriť a pozerať sa na proces niekoho mi umožňuje úplne vymýšľať o povahe ľudského poznania a kreativity, a zároveň mi dáva silný záber empatie a pokory. Ako odborníci na systémy sa učíme byť v pohode s určitým typom zložitosti a je užitočné získať neustále pripomienky z iných perspektív, pretože sa snažíme byť prístupnejší a inkluzívnejší.

CGM: Doslova každá akcia, ktorá eliminuje zbytočné komplikácie. Aj keď všetko, čo robím, nemusí samo osebe vytvoriť samo o sebe potešenie (zaujíma sa niekto o koniec -0 na konci adries URL), existuje veľa vecí, ktoré by som mohol urobiť, ktoré by odstránili prekážky potešenia - a nie Nie je príjemné nájsť miesto, kde môžete dokončiť svoju okamžitú úlohu, keď máte na zozname úloh veľa vecí.

Ako vychovávatelia a odborníci na informácie, áno, naše prostredie a naša práca sú vo svojej podstate komplexné - zložitosť a komplikácie však nemusia vždy ísť ruka v ruke. Tiež ako súčasť veľkého ekosystému s mnohými účastníkmi, vstupmi a výstupmi sa niekedy „hotové“ môžu javiť ako neprekonateľný cieľ. Rád sa zameriavam na oslavu všetkých víťazstiev, nech už sú veľké alebo malé. Oprava preklepu, prechod z troch tlačidiel na dva, pilotovanie nového projektu, písanie jasnejšieho označenia, počúvanie a pýtanie sa, kým skutočne nerozumiem prioritám a stanoviskám svojich kolegov alebo voličov, a pomôže študentovi položiť ruky na tento článok, ktorý dnes skutočne potrebovali - alebo, strieľajte, upratujte zdieľané kancelárske priestory! Všetky tieto veci môžu byť a boli najlepšou súčasťou mojej práce v daný deň.

aká je najhoršia časť vašej práce?

KD: Ako zdôrazňuje Courtney, existuje toľko práce, že sa dá urobiť v akomkoľvek danom čase, že sa môže zdať ako oceán nekonečných problémov (Milujem jej stratégie, ako zostať zdravý!). Je to skutočne ťažké, keď narazíte na problém, v ktorom z dôvodu vlastníctva systému, personálneho obsadenia alebo iných faktorov jednoducho nie je kapacita na vykonanie zmien. Toľko práce sa spolieha na partnerstvá a dôveru, a časť z toho znamená vyjednávanie rôznych prioritných štruktúr ... čo sa ešte komplikuje, keď začnete hovoriť o externých predajcoch (ktorí majú veľkú zákaznícku základňu a nemusia zdieľať vaše hodnoty UX).

Neustále musím pamätať na to, že nestratím dôveru tým, že začnem vyšetrovanie alebo investujem čas do oblastí, v ktorých už viem, že zmena je nepravdepodobná z dôvodu väčšieho počtu štrukturálnych faktorov - ale tu sa často môžete dostať do zložitých situácií kuracích a vajec. Snažím sa čo najlepšie robiť dôkazy, aby „hovorili“, aby sa nepovažovalo za prichádzajúce odo mňa, a aby som objasnil kontext mojich kolegov, aby som ukázal, ako majú agentúru pre zmenu.

CGM: Najhoršia časť akejkoľvek práce UX je tá časť, v ktorej viete, že niečo je rozbité, ťažkopádne, vytvára neproduktívne trenie atď. A nedokážete ani začať skúmať alebo riešiť základné problémy - či už je to kvôli obmedzeniam obmedzení rozhrania, fyzického priestoru alebo zdrojov, alebo či je to kvôli nedostatočnej zhode s kolegami v rámci organizácie o rozsahu, závažnosti a priorite problému.

Povedať to sa spolieha na skutočnosť, že problém je skutočný problém, a nie iba otázka mojej osobnej preferencie alebo štýlu. Niekedy môže byť ťažké komunikovať s kolegami, že súčasťou práce pre knihovníka UX (alebo oddelenie UX) je uprednostňovanie záujmov koncových používateľov a zrieknutie sa vykonávania vlastných preferencií. (Áno, mám názory na písma, kam by mali ísť stoličky a ako by mali vyzerať tlačidlá. To znamená, že rozhodnutia, ktoré robíme v týchto záležitostiach, musia vychádzať z preferencií našich študentov, nie z mojich vlastných.) Moja skúsenosť, získavanie dôvery ľudí vo vaše motivácie a úsudok je niečo, čo si časom vybudujete prostredníctvom dôsledného rozhodovania založeného opäť na údajoch a štandardoch.

čo je jeden mýtus alebo mylná predstava o vašej práci, ktorú by ste chceli vyhodiť?

KD: Je to len o „starostlivosti o patróna“ - väčšina ľudí, s ktorými som sa stretol v knihovníckej starostlivosti, a hlboko sa zaujímajú o svojich patrónov. Knižnica UX zahŕňa súbor postupov a procesov, ktoré pomáhajú vytvárať dôkazy o závažných zmenách, a ako Courtney už uviedla, zahŕňa aj metódy na skutočné vykonávanie tejto zmeny (dizajnové myslenie a UX sú veľmi šťastní spolužiaci).

Nemá to tiež byť exkluzívny klub, pretože výhody UX rastú exponenciálne, čím viac ľudí je do nich zapojených. Tieto praktiky a procesy môžu byť veľmi prístupné (pozrite sa na vynikajúcu Courtneyovu ukážku prvého nasadenia používateľa a raketovej chirurgie od Steva Kruga). Ľudia sa môžu zapájať na rôznych úrovniach vo vašej knižnici a rozmanitosť perspektív je vždy výhodou.

CGM: Všimnite si, že som vo svojej počiatočnej odpovedi nepoužil slovnú technológiu - zatiaľ čo veľa práce s knižnicou závisí od rôznych technológií alebo zoskupení technológií, a zatiaľ čo veľa konverzácií v knižnici UX zahŕňa technológiu, môj silný pocit je, že Kľúčovým zameraním používateľskej skúsenosti musia byť ľudia a ich individuálne skúsenosti, či už ide o technológie, fyzické priestory, zamestnancov knižnice, alebo (obyčajne) kombináciu všetkých týchto zložiek.

Úplne súhlasím s Kelly - knihovníctvo má tendenciu priťahovať ľudí, ktorí sa zaujímajú o vzdelávanie, majú záujem o iných ľudí a majú záujem pomáhať ľuďom, a existuje veľa príležitostí na účasť na tomto type práce v knižniciach. Vždy je úžasný pocit spolupracovať s kolegami, ktorí majú záujem o ponorenie špičky do projektov alebo iniciatív UX, bez ohľadu na to, či je to výslovne súčasť ich pracovných povinností.

Radi by sme počuli myšlienky iných UXers a knihovníkov - a ak sa vám tento článok páčil, dajte nám vedieť!